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Gerente de cuentas de seguridad (Bronx)
1898 Crotona Ave, Bronx, NY 10457, USA
Kings Security Services es la empresa líder en seguridad que ofrece carreras gratificantes que le dan un sentido de propósito. Mientras trabaja en un entorno dinámico, diverso e inclusivo, formará parte de un equipo que impulsa una cultura que se reflejará en las comunidades y clientes a los que servimos.
Kings Security Services ubicada en el Bronx está buscando contratar a un Gerente de Cuentas. Los puestos de Gerente de Cuentas en Kings Security Services son responsables de las operaciones diarias de una cuenta asignada, incluyendo contratación, capacitación, disciplina y terminación del personal. Como miembro de nuestro equipo de Gestión de Cuentas, apoyará a nuestros clientes existentes mediante un servicio al cliente de primera clase. Interactuará con una amplia gama de clientes de alto nivel/alto riesgo, que incluyen retail de lujo, gestión de propiedades, galerías de arte y servicios de hospitalidad. Se centrará en ofrecer un servicio excepcional, impulsar la satisfacción del cliente e identificar oportunidades de crecimiento mediante una participación consultiva.
Funciones y responsabilidades
50% de su tiempo - Ventas a clientes existentes:
1. Evaluar las necesidades del cliente y colaborar con miembros del equipo y la gerencia para identificar soluciones adecuadas según la cartera de productos y servicios.
2. Colaborar transversalmente con los equipos de ventas y operaciones para ofrecer soluciones personalizadas y resolver eficientemente los problemas de los clientes.
3. Monitorear la salud de la cuenta y liderar revisiones trimestrales de negocio (QBR) para demostrar valor e impulsar la retención.
4. Crear tareas de seguimiento, generar propuestas y administrar todos los aspectos del proceso de cuenta y ventas utilizando Salesforce.com y otros softwares para mayor eficiencia.
5. Identificar oportunidades adicionales de servicio, contribuyendo al crecimiento de ingresos y al éxito del cliente.
6. Supervisar un equipo de supervisores de campo, despachadores y programadores.
40% de su tiempo: Gestión de relaciones:
1. Actuar como punto de contacto principal para cuentas empresariales, asegurando una comunicación constante y un soporte proactivo.
2. Proponer y negociar extensiones de contrato, ajustes de tarifas y términos revisados del acuerdo para alinearse con las necesidades del cliente y los objetivos comerciales.
3. Realizar visitas a las instalaciones de los clientes en la ciudad de Nueva York y áreas metropolitanas circundantes.
4. Liderar revisiones continuas de los procesos y procedimientos del cliente para identificar oportunidades de mejora y garantizar la eficiencia operativa.
5. Completar la implementación del sistema para mudanzas de clientes, incluyendo encuestas in situ, diseño de soluciones y coordinación del montaje en las ubicaciones del cliente.
10% - Escalaciones y cobros
1. Actuar como recurso de escalación para el equipo de Atención al Cliente, abordando desafíos no resueltos del cliente y asegurando resoluciones oportunas y efectivas para mantener altos niveles de satisfacción.
2. Colaborar con el equipo de Finanzas para realizar revisiones de cuentas de clientes en riesgo de suspensión de servicio, equilibrando los objetivos comerciales con consideraciones de la relación con el cliente.
Requisitos:
1. Más de 2 años de experiencia en gestión de relaciones con clientes, con antecedentes en ventas y servicio al cliente de alto nivel.
2. Demostrada capacidad para negociar eficazmente con clientes tanto en persona, por teléfono como en plataformas virtuales, asegurando resultados mutuamente beneficiosos.
3. Excepcionales habilidades de comunicación e interpersonales, combinadas con sólida competencia en informática y atención meticulosa a los detalles.
4. Desempeñarse bien en un entorno acelerado, demostrando la capacidad de realizar múltiples tareas, pensar rápidamente y adaptarse a desafíos cambiantes durante la jornada laboral.
5. Experiencia en interactuar con una amplia variedad de clientes, desde propietarios individuales de negocios hasta ejecutivos corporativos superiores.
6. Se prefiere título de asociado o superior.
Qué hay para usted
1. Compensación competitiva y excelente paquete integral de beneficios
2. Únase a un equipo de profesionales experimentados y motivados que son apasionados por lo que hacen.
3. Realice contribuciones significativas a nuestros productos y visión de la empresa, con visibilidad clara y oportunidades de avance profesional.
4. Una cultura empresarial dinámica que cree en trabajar duro y celebrar juntos.
5. Trabaje desde nuestra oficina convenientemente ubicada en el corazón del Bronx
• Competencias clave: Gestión de personal, Gestión financiera, Integridad, Resolución de problemas, Gestión de conflictos, Gestión del tiempo, Enfoque en el cliente, Toma de decisiones oportuna, Motivación y dirección de otros, Enfoque en resultados
Horario:
1. Tipo de puesto: Tiempo completo
2. Días laborables disponibles: Lunes a viernes, sábado - domingo - y estar disponible para responder a las necesidades del cliente 24 horas al día
Beneficios y ventajas:
1. Vacaciones pagadas de 2 semanas anuales
2. 56 días de enfermedad
3. 2 días personales
4. 6 días festivos pagados
5. Seguro de vida universal con índice pagado por la empresa
6. Plan de ahorro para la jubilación 401(k) con coincidencia del empleador
7. Beneficios para el transporte
8. Salario inicial $71,999.00/año
Kings Security Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza/etnia, edad, color, religión, sexo y orientación sexual, e identidad de género, origen nacional, información genética, discapacidad, condición de veterano protegido o relación/asociación con un veterano protegido, o cualquier otra base u característica protegida por la ley.
$71,999/año
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