Líder de Servicio al Cliente del Aeropuerto - Aeropuerto ONT (Ontario)

Buscamos un Líder de Estación decidido, con experiencia y altamente responsable para supervisar todos los aspectos de las operaciones terrestres, el personal y el cumplimiento normativo en la estación del aeropuerto. Este puesto de liderazgo requiere amplios conocimientos operativos, sólidas habilidades interpersonales y la capacidad de gestionar responsabilidades tanto estratégicas como diarias. El Líder de Estación actúa como enlace principal con las autoridades aeroportuarias y los socios aerolíneas, garantiza el seguimiento preciso de la mano de obra y lidera los procesos de contratación y disciplinarios. Supervisará al Líder de Operaciones y al equipo más amplio para asegurar una entrega de servicio impecable, el cumplimiento de las normas de seguridad y la excelencia operativa. También apoyará funciones administrativas, incluyendo el desarrollo del personal, el seguimiento de asistencia y la gestión del rendimiento, manteniendo al mismo tiempo una comunicación directa con los socios aerolíneas para resolver desafíos operativos. Requisitos y habilidades: Supervisar todas las operaciones de la estación, asegurando el cumplimiento con los estándares de la empresa y las regulaciones aeroportuarias Registrar y anotar con precisión las horas laborales facturables para la nómina y los informes de las aerolíneas Desarrollar y gestionar los horarios de los empleados para garantizar una cobertura óptima Supervisar las operaciones diarias, asegurando la finalización oportuna y de alta calidad de las tareas Brindar apoyo directo y delegar tareas de manera eficaz Registrar acciones disciplinarias y garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa Apoyar las relaciones con los clientes y resolver rápidamente los problemas de servicio Comunicarse directamente con representantes de aerolíneas para coordinar operaciones y abordar inquietudes Mantener una comunicación y coordinación profesional con socios aerolíneas, asegurando una comunicación oportuna respecto al personal, la prestación de servicios, actualizaciones operativas y asuntos de cumplimiento. Fomentar la capacitación cruzada y proporcionar capacitación de repaso según sea necesario Monitorear la asistencia y garantizar una cobertura adecuada de turnos Abordar problemas de disciplina y motivación, promoviendo al mismo tiempo una cultura laboral positiva Hacer cumplir las normas de seguridad, seguridad y presentación personal de acuerdo con la política de la empresa Registrar y reportar todos los servicios prestados a las aerolíneas, asegurando una documentación precisa Supervisar la precisión de las tarjetas de tiempo; resolver entradas faltantes y discrepancias Liderazgo comprobado con sólidas capacidades organizativas y de supervisión. Amplio conocimiento de las operaciones aeroportuarias, seguimiento de mano de obra y cumplimiento normativo. Se prefiere un mínimo de 2 años de experiencia en aerolíneas. Se prefiere al menos 2 años en un cargo de supervisión o liderazgo de equipo. Pensamiento estratégico con la capacidad de gestionar tanto la planificación general como la ejecución diaria. Excelentes habilidades interpersonales, de coaching y de resolución de conflictos. Capacidad comprobada para hacer cumplir las políticas con imparcialidad y consistencia. Orientado al cliente con un enfoque proactivo hacia la excelencia del servicio. Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos ajustados. Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita. Experiencia en programación, planificación de nóminas y solución de problemas operativos. Decidido y orientado a soluciones en entornos dinámicos. Flexible y positivo, con enfoque en la moral del equipo. Dominio de Microsoft Word, Excel y sistemas de emisión de boletos. Disposición para trabajar en turnos variables, incluyendo fines de semana y festivos. Capacidad para hacer cumplir políticas y procedimientos con consistencia e imparcialidad. Sólidas habilidades para la resolución de problemas y toma de decisiones. Habilidad en la coordinación con aerolíneas y la comunicación operativa. Información adicional El Líder de Estación desempeña un papel fundamental para mantener la integridad operativa, el cumplimiento normativo y la cohesión del equipo. Este puesto requiere mentalidad proactiva, sólido liderazgo y la capacidad de gestionar desafíos complejos con profesionalismo y claridad. Las responsabilidades pueden evolucionar según las necesidades operativas. Beneficios Tiempo libre pagado (PTO) / licencia por enfermedad Paga por días festivos Oportunidades de ascenso Seguro médico