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CompartirAsociado Temporal de Atención al Cliente Departamento: Pedidos por Correo Reporta a: Sabrina Pope, Gerente de Ventas en Línea y Experiencia del Cliente Estatus según FLSA: No exento Funciones Esenciales: • Aprender sobre los productos, precios y empaques de Fran’s. • Revisar y procesar pedidos por correo en línea. • Imprimir, organizar y anotar boletos de pedidos físicos y sus anexos. • Recibir pedidos por correo por teléfono utilizando un auricular. • Responder preguntas de clientes profesionalmente por teléfono y tomar mensajes cuando sea necesario. • Corresponder profesionalmente con clientes por correo electrónico. • Gestionar cuentas de regalos empresariales. • Dirigir y enviar catálogos según se solicite. • Organizar y reabastecer suministros de oficina según sea necesario. • Otras funciones asignadas. Conocimientos, Habilidades y Capacidades: • Experiencia previa en servicio al cliente. • Gran atención a los detalles. • Flexibilidad para cambiar frecuentemente entre tareas. • Pasión por ayudar a clientes y colegas. • Capacidad demostrada para establecer relaciones laborales con personas de diversas edades, culturas, orígenes socioeconómicos y capacidades. • Habilidad y competencia con Microsoft Office 365 y otras tecnologías necesarias para el funcionamiento diario en un entorno empresarial. • Aprobar una verificación nacional de antecedentes penales y una verificación del historial de conducción. Requisitos Físicos y Mentales: • Requisitos Mentales – Capacidad para razonar lógicamente y tomar decisiones acertadas, considerar perspectivas alternativas y diversas, comunicarse eficazmente tanto oral como por escrito, mantener la compostura en todas las circunstancias e interactuar eficazmente con las personas de manera positiva que genere confianza. • Requisitos Físicos – largos períodos sentado, trabajando en una computadora, caminando hacia distintas áreas de trabajo, subiendo y bajando escaleras, hablando por teléfono, trabajando con equipos de oficina o informáticos, asistiendo a reuniones y sentado en un escritorio o mesa mientras se escucha, habla y toman notas. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: La información presentada indica la naturaleza general y el nivel de trabajo esperado de los empleados en esta clasificación. No está diseñada para contener, ni debe interpretarse como, un inventario completo de todas las funciones, responsabilidades, calificaciones y objetivos requeridos de los empleados asignados a este puesto. Siendo una organización adaptable, las responsabilidades pueden y cambiarán en línea con mayores eficiencias y métricas de misión.
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