Salario negociable
Speak4
Arlington, VA, USA
Acerca de Speak4 Speak4 es una startup tecnológica que facilita a las organizaciones empoderar a sus partidarios para que hablen a favor de las causas en las que creen, a través de una innovadora plataforma digital de promoción sin fricciones. Speak4 fue creada por un equipo de experimentados mercadólogos, tecnólogos calificados y estrategas digitales galardonados que deseaban una herramienta mejor para ayudar a las organizaciones a movilizar apoyo ciudadano en línea. Qué harás Como nuestro Asociado de Éxito de Socios, serás la primera línea de soporte para nuestros socios. Responderás a solicitudes entrantes, solucionarás problemas técnicos y ayudarás a garantizar que los socios se sientan seguros al usar la plataforma de Speak4. Este es un puesto de nivel inicial con amplias oportunidades de crecimiento. Tu día a día podría incluir: Responder a solicitudes de soporte de socios por correo electrónico, llamadas telefónicas y chats de video de manera oportuna y amable Realizar reuniones de incorporación para nuevos socios Solucionar problemas técnicos comunes y guiar a los usuarios a través de las soluciones Derivar errores complejos o casos excepcionales a nuestros equipos de producto e ingeniería Documentar soluciones en nuestra base de conocimiento interna Identificar tendencias en las solicitudes de soporte y sugerir mejoras Ayudar con tareas de incorporación o configuración del producto cuando sea necesario Por qué te encantará trabajar aquí Te unirás a una startup orientada por una misión en una emocionante etapa de crecimiento. Tu trabajo ayudará directamente a organizaciones de promoción y agentes de cambio a amplificar sus voces. También obtendrás: Un equipo que realmente vive sus valores Tutoría y oportunidades de crecimiento Un asiento en primera fila para ver cómo se desarrolla y soporta un software de alto impacto Requisitos Lo que estamos buscando Se prefiere experiencia previa en SaaS, soporte o agencias, pero no es necesario para postularse. Buscamos a alguien que sea: Un comunicador escrito sólido (claro, amable y profesional) Con habilidades tecnológicas y con ganas de aprender cómo funcionan las herramientas web detrás de escena Curioso y recursivo al resolver problemas Detallista y organizado, incluso en entornos rápidos Interesado en política, gobierno y asuntos públicos Puntos adicionales si tienes: Experiencia usando un sistema de tickets (por ejemplo, Zendesk, HelpScout, Intercom) Conocimientos básicos de HTML o herramientas CMS Conocimiento de herramientas de IA Haber trabajado anteriormente en un rol orientado al cliente o de servicio Beneficios Ofrecemos una compensación competitiva con posibilidad de bonificación anual. Seguro médico, dental, de visión, 401k y seguro de vida. También ofrecemos un programa de licencia parental pagada, vacaciones pagadas y licencia por enfermedad pagada. Además, tenemos un entorno de trabajo híbrido. Speak4 es un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades de Empleo (EEO).