Gerente de Cuenta

¿Eres excelente en la gestión y retención de cuentas B2B? ¿También tienes fuertes habilidades de venta para aumentar las ventas dentro de una cuenta? Si respondiste que sí, considera esta oportunidad con City Wide! City Wide Facility Solutions está buscando activamente un Gerente de Soluciones para Instalaciones del Norte (FSM) para nuestra ubicación franquiciada en el noroeste de Ohio. City Wide, la empresa líder del país en la industria de mantenimiento de edificios, ofrece soluciones a una amplia gama de problemas que enfrentan los clientes en sus instalaciones. En este puesto, servirás a City Wide Facility Solutions - Noroeste de Ohio, uno de más de 100 mercados cubiertos en Estados Unidos y Canadá. Nuestra misión en City Wide es crear un efecto dominó al impactar positivamente a las personas y comunidades a las que servimos. Objetivo El Gerente de Servicios para Instalaciones es responsable de las operaciones comerciales de un área de servicios contratados asignada a un cliente. Este puesto brinda apoyo en campo, incluyendo: capacitación, orientación para comenzar con nuevos clientes, inspecciones del desempeño de contratistas y cumplimiento con los requisitos del cliente, solución de solicitudes/quejas de clientes, coordinación de visitas a sitios y desarrollo de relaciones a largo plazo con clientes y contratistas. Las responsabilidades adicionales incluyen negociar contratos, adquirir suministros de los clientes y garantizar una alta satisfacción del cliente. Funciones esenciales Gestionar todos los aspectos de las relaciones con los clientes asignados, incluyendo retención, expansión y diversificación de soluciones para edificios y/o productos de City Wide. Formular y gestionar una estrategia y programación de servicios eficaces adaptadas a cada cliente. Negociar e ingresar en acuerdos con clientes para servicios adicionales; determinar precios, personal y logística. Gestionar todas las relaciones con contratistas, incluyendo: entrevistar y contratar, negociar precios y otros términos contractuales, gestionar acuerdos, desarrollar especificaciones de servicio, cumplimiento del cliente, verificar el cumplimiento del contratista y eliminar/reemplazar contratistas según sea necesario. Garantizar un estándar de excelencia en calidad y satisfacción del cliente mediante inspecciones detalladas de control de calidad en los sitios de los clientes y seguimiento constante de todas las promesas hechas a los clientes. Supervisar y dirigir a los gerentes nocturnos; asegurar que se ejecute la estrategia del cliente y que todos los servicios se realicen correctamente. Garantizar necesidades adecuadas de personal (interno y externo) para atender a los clientes. Promover la venta, adquirir y monitorear suministros para los clientes. Comunicar eficazmente todos los problemas de los clientes a los contratistas y al Director de Operaciones (o propietario); abordar rápidamente cualquier problema o inconveniente que surja. Utilizar el CRM de City Wide para realizar inspecciones a clientes, agregar cargos adicionales, rutas de NM, etc. Programar cada actividad no rutinaria en las instalaciones de los clientes usando Outlook. Actualizar y mantener vigentes todas las Hojas de Información del Edificio (BIS), Hojas Resumen FSM y los Anexos A. Asegurar que las hojas MSDS para cada cliente atendido en armarios de limpieza estén completas y precisas, y que todos los artículos estén debidamente etiquetados. Notificar a los Ejecutivos de Ventas sobre cuentas potenciales en tu territorio, especialmente nuevas construcciones. Discutir encuestas de control de calidad con tus clientes y animarlos a tomarse el tiempo para responder cuando las reciban. Comunicar las respuestas de las encuestas de los clientes al Director de Operaciones, a los Gerentes Nocturnos y a los Contratistas. Desarrollar e implementar un plan con el Director de Operaciones y los Gerentes Nocturnos para resolver quejas de clientes o deficiencias en el servicio y monitorear activamente el cumplimiento. Aprobar las nóminas de Gerentes Nocturnos y/o Representantes de Servicio; garantizar su exactitud. Asistir a Contabilidad en la recaudación de facturas vencidas de los clientes y pagos a los contratistas. Mantener actualizadas las hojas de ruta, hojas de llaves/alarma y planificador mensual para cada cliente. Participar y estar presente en los días de pago mensuales de IC. Requisitos Requisitos del puesto 3 a 5 años o más de experiencia en ventas y gestión en mantenimiento de edificios, gestión de instalaciones o experiencia equivalente. Historial comprobado de 3+ años de éxito en un rol de retención de clientes, con metas y métricas que lo respalden. Diploma de escuela secundaria requerido, título universitario altamente deseable. Alta orientación al detalle y excelente seguimiento en los compromisos. Personalidad positiva y extrovertida; excelente para establecer relaciones. Excelentes habilidades de comunicación verbal y sólidas habilidades escritas. Dominio de Microsoft Office y conocimiento de bases de datos CRM. Capacidad para viajar diariamente a las ubicaciones de los clientes. Condiciones de trabajo Demandas físicas Las demandas físicas son representativas de los requisitos que debe cumplir un empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Sentado, doblarse, de pie y caminar constantemente. Capacidad para levantar hasta 25 libras. Entorno Describa el entorno de trabajo al que estará expuesto el empleado y los requisitos de seguridad. Ejemplo: "Al desempeñar las funciones de este trabajo, el empleado ocasionalmente está expuesto a humos o partículas en el aire y calor extremo. Los requisitos de seguridad para este puesto son gafas de seguridad, protección auditiva y botas de trabajo con puntera de acero." Beneficios Plan competitivo de compensación que incluye: Salario base + Plan de comisiones mensuales Compensación total anticipada para el primer año de $70k; los mejores rendimientos superan los $90k PTO Ayuda económica para gasolina y teléfono