Gerente de Relaciones con Clientes - Seattle

FusionTek es un proveedor de servicios gestionados con oficinas en Kirkland, WA, Federal Way, WA, Washington, DC y Tampa, FL. Somos un equipo unido de personas amigables e inteligentes enfocadas en la gestión de infraestructura de TI para empresas pequeñas y medianas desde 2007. También estamos creciendo rápidamente y buscamos candidatos de primer nivel que compartan nuestros cuatro valores fundamentales: Somos jugadores de equipo, trabajando colectivamente hacia un objetivo común. Trabajamos cada día con una mentalidad de crecimiento centrada en el éxito de nuestros compañeros de trabajo, clientes y la empresa. Hacemos lo correcto con un enfoque honesto y transparente que siempre prioriza a nuestros clientes. Asumimos la responsabilidad de nuestro trabajo, llevándolo siempre hasta su finalización. Si esta oportunidad te entusiasma, ¡te invitamos a seguir leyendo! Estamos buscando un Gerente de Relaciones con Clientes para unirse a nuestro equipo. Como CRM, serás responsable de la experiencia general del cliente en las cuentas asignadas. Serás responsable de comprender, gestionar y supervisar todas las configuraciones técnicas dentro de la organización del cliente. También actuarás como defensor del cliente con conocimientos clave sobre las personas, procesos y tecnología de nuestros clientes. Además, serás el punto principal de escalación para todos los asuntos relacionados con la entrega de servicios y comunicaciones con clientes. En este puesto, colaborarás con todos los miembros del equipo de ventas y liderazgo para crear una estrategia de crecimiento e identificar formas de expandir el negocio de FusionTek dentro de nuestras cuentas. Tus actividades y contribuciones tendrán un impacto directo en FusionTek, nuestro equipo de CRM y nuestros clientes. Se espera que este puesto sea 95 % remoto, con viajes periódicos a clientes clave, reuniones, entrevistas y eventos. El CRM debe tener un entorno libre de distracciones para realizar su trabajo para FusionTek y acceso a internet de alta velocidad. ESTA OPORTUNIDAD ESTÁ DISPONIBLE EXCLUSIVAMENTE PARA EL ÁREA METROPOLITANA DE SEATTLE. Roles Misión y Visión Trabajar para asegurar que cada cliente sea promotor de FusionTek y sus servicios. Generar lealtad del cliente asegurando que los clientes renueven todos los servicios con FusionTek. Impulsar el crecimiento dentro de las cuentas de clientes ayudando a los clientes a ampliar sus servicios con FusionTek. Asegurar que los clientes no tengan lagunas en documentación, configuración o problemas persistentes. Reducir el MRR en riesgo proveniente de clientes inestables o en riesgo. Resultados Esperados - Medidas Lealtad y Retención de Servicios de FusionTek – Retención anual del 95 % del MRR Asegurar que los miembros del equipo completen el 95 % de las actividades de ventas mensuales programadas Los clientes son referenciables (50 % o más de los clientes aceptan ser referencias) Reducción de la rotación de ingresos (Derechos - Todos los dispositivos y usuarios están asociados a derechos de servicio) Cohesión del equipo - Alinear la gestión y reportes con los procesos EOS. Brindar apoyo a todos los equipos de FusionTek respecto a interacciones con el equipo de ventas Mediciones de Responsabilidad (Expectativas) Una Semana Típica como CRM Asistir a la reunión semanal L10 Revisar clientes inestables o en riesgo Revisar tendencias de casos e identificar y crear casos de problemas Actualizar la información y documentación de la cuenta Revisar proyectos abiertos (si los hay) y hacer seguimiento con el PM sobre el estado actual Visitas presenciales o virtuales con clientes según sea necesario Identificar áreas para resolución de problemas con clientes asignados Educar y mantener actualizados a clientes y a los equipos internos de FusionTek sobre comentarios/discusiones de clientes. Requisitos Educación Título universitario (B.A.) de una universidad de cuatro años o formación equivalente combinada con educación y experiencia de 5+ años en el sector de servicios financieros. Habilidades informáticas Power point, Excel Habilidades técnicas Suite Microsoft Office Conocimientos prácticos de tecnologías en la nube, específicamente Microsoft Azure Conocimientos prácticos de infraestructura de red Conocimientos prácticos de tecnología de servidores Conocimientos técnicos, tanto de tecnologías actuales como de tendencias emergentes Experiencia Experiencia previa trabajando en un Proveedor de Servicios Gestionados / Proveedor de Servicios de Seguridad Gestionados Capacidad de interactuar a todos los niveles dentro de una organización, incluyendo niveles ejecutivos (C-level) Beneficios En FusionTek, realmente creemos que nuestra gente es nuestro activo más valioso, por eso estamos entusiasmados de ofrecer: Rango salarial - 85k - 100k Pago competitivo con posibilidad de bonificación trimestral Cobertura del 90 % de tus gastos de seguro médico, dental y de visión. Plan 401(k) con coincidencia de la empresa del 4 % y vesting inmediato Ocho días festivos pagados y 18 días de tiempo personal pagado (PTO) en el primer año Reembolso educativo para exámenes de certificación y recursos de capacitación proporcionados por la empresa Eventos divertidos para el equipo