Gestor de Clientes

Descripción

Resumen: Como Gestor de Clientes, liderará cuentas de clientes, garantizará un servicio excepcional y colaborará con el equipo de ventas para impulsar la satisfacción y retención de los clientes. Aspectos destacados: 1. Gestionar cuentas complejas con enfoque en negocios autofinanciados 2. Resolver problemas relacionados con los servicios y apoyar a los nuevos empleados 3. Construir relaciones profesionales y mejorar continuamente Postular ahora Introducción En Gallagher Benefit Services, usted es un socio de confianza para organizaciones que enfrentan algunas de sus decisiones más importantes sobre las personas. Ayudamos a los clientes a construir mejores lugares de trabajo, donde las personas se sientan respaldadas, empoderadas e inspiradas para prosperar. Ya sea moldeando estrategias de beneficios, diseñando programas de bienestar o asesorando sobre desafíos de la fuerza laboral, el trabajo que realiza aquí genera cambios significativos para las empresas y las personas que las impulsan. Somos una comunidad de exploradores audaces, expertos de confianza y socios compasivos; trabajamos codo con codo para resolver problemas y dar forma al futuro del trabajo. Aquí se fomenta la curiosidad, la colaboración es algo natural y sus ideas tienen espacio para crecer. Si busca un lugar donde su contribución importe y donde pueda ayudar a construir un mejor mundo del trabajo, piense en Gallagher.   Descripción general Como Gestor de Clientes, garantizará la prestación de un servicio excepcional a los clientes de Gallagher mediante la gestión activa de sus cuentas. Colaborará con nuestro equipo de ventas para asegurar la satisfacción del cliente. Contaremos con sus habilidades de liderazgo para guiar a nuestros Asociados de Servicio al Cliente y crear un entorno de aprendizaje. Aplicará su perspicacia empresarial y su firme dedicación al servicio para profundizar nuestras relaciones con los clientes. Cómo generará impacto Gestionará cuentas cada vez más complejas con un fuerte enfoque en negocios autofinanciados, mientras colabora con compañeros de mayor experiencia Utilizando los recursos y herramientas de Gallagher, creará entregables efectivos para los clientes Apoyará el ciclo de servicio al cliente de beneficios para empleados para garantizar un proceso de renovación sin interrupciones. Medimos el éxito según la retención y nuestra meta de renovación es del 95 %. Resolverá de forma independiente los problemas relacionados con los servicios, pero sabrá cuándo elevar inquietudes ante miembros más experimentados del equipo de servicio al cliente Preparará propuestas de solicitud de propuestas (RFP), coordinará las respuestas de los proveedores, apoyará las negociaciones, analizará y registrará en hojas de cálculo los resultados de las propuestas, y desarrollará presentaciones para los clientes Realizará una "resolución cruzada" con sus clientes para comunicar los recursos disponibles dentro de Gallagher que actualmente no ofrecemos (práctica farmacéutica, servicios de jubilación, consultoría de RR. HH., beneficios voluntarios, etc.) Guiará y apoyará a los nuevos empleados y a los asociados de cuentas Completará programas internos de desarrollo profesional para comprender la industria de seguros y los procesos de GBS Pedimos a nuestro equipo que ejemplifique los más altos estándares éticos, promueva conductas éticas y cumpla con "La forma Gallagher" ¿Qué habilidades me harán exitoso en este puesto? Posee excelentes habilidades de comunicación que le permitirán construir relaciones profesionales tanto con socios internos como externos. Somos un equipo colaborativo y buscamos compañeros que comprendan la importancia de cumplir con los plazos y estén abiertos a recibir retroalimentación constructiva. Adaptable y mantiene la compostura en un entorno que exige equilibrar múltiples prioridades en cualquier día dado Busca activamente desarrollar sus habilidades profesionales y mejorar la eficiencia Es innovador y rara vez se conforma con el statu quo. Le encanta generar ideas nuevas y prácticas y aspira a mejorar continuamente Deseo de aprender las herramientas, sistemas y recursos compartidos de Gallagher Buscamos a las personas que dan el "paso adicional" para lograr resultados que beneficien al cliente, a la sucursal y a Gallagher Sobre usted Requerido: Título universitario con 3+ años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de reclamaciones —O— título de escuela secundaria/GED con 8+ años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de reclamaciones. Capacidad para viajar hasta el 25 % del tiempo. Competencia en Microsoft Office. Se requiere licencia de seguros de vida y salud. Preferible: Conocimientos previos del sector asegurador y experiencia en la gestión de relaciones con clientes. Sólida capacidad financiera. Comportamientos: Competente en el uso de la tecnología como herramienta para maximizar la productividad y la calidad. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Interactúa con facilidad con otros en discusiones consultivas. Gestiona y equilibra eficazmente múltiples prioridades, a veces contradictorias. Trabaja de forma autónoma.   #LI-PF1 #LI-Hybrid Remuneración y beneficios Ofrecemos un paquete de remuneración competitivo y completo. El rango salarial base representa el extremo inferior y superior anticipado para este puesto. La remuneración real estará influenciada por una amplia gama de factores, incluidos, entre otros, la experiencia previa, la educación, el mercado salarial/geografía, la complejidad o alcance, el conjunto de habilidades especializadas, las líneas de negocio/área de práctica, la oferta/demanda y las horas programadas. Además de un salario competitivo, equipos excelentes y emocionantes oportunidades profesionales, también ofrecemos una amplia gama de beneficios. A continuación se indican los beneficios básicos mínimos que obtendrá, dependiendo de su nivel de puesto estos beneficios pueden mejorar: Planes médicos, dentales y de visión, ¡que comienzan desde el primer día! Seguro de vida y accidentes Planes 401(K) y Roth Cuentas con ventajas fiscales (HSA, FSA) Reembolso de gastos educativos Licencia parental remunerada Otros beneficios incluyen: Servicios digitales de salud mental (Talkspace) Horarios laborales flexibles (la disponibilidad varía según la oficina y la función laboral) Programas de capacitación Programa Gallagher Thrive: mejora de su salud mediante desafíos, talleres y programas digitales de acondicionamiento físico para su bienestar integral Programa de donaciones benéficas con coincidencia de fondos Y más... **El resumen anterior de beneficios aplica a puestos de tiempo completo. Si no está solicitando un puesto de tiempo completo, se proporcionarán detalles sobre los beneficios durante el proceso de selección.   Valoramos la inclusión y la diversidad Haga clic aquí para revisar nuestros Requisitos de Elegibilidad en EE. UU. La inclusión y la diversidad (I&D) son parte fundamental de nuestro negocio y están integradas en la estructura misma de nuestra organización. Durante más de 95 años, Gallagher ha liderado con un compromiso hacia la sostenibilidad y el apoyo a las comunidades donde vivimos y trabajamos. Gallagher acoge las diversas identidades, experiencias y talentos de sus empleados, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades. Consideramos la inclusión como un compromiso consciente y la diversidad como una fortaleza vital. Al abrazar la diversidad en todas sus formas, vivimos plenamente "La forma Gallagher". Gallagher considera que todas las personas tienen derecho a la igualdad de oportunidades laborales y prohíbe cualquier forma de discriminación por parte de sus directivos, empleados, proveedores o clientes basada en raza, color, religión, credo, género (incluido el estado de embarazo), orientación sexual, identidad de género (lo que incluye a personas transgénero y otras personas no conformes con el género), expresión de género, expresión capilar, estado civil, condición parental, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición médica, información genética, condición de veterano o militar, estatus de ciudadanía o cualquier otra característica protegida (denominadas en lo sucesivo "características protegidas") por las leyes federales, estatales o locales aplicables. La igualdad de oportunidades laborales se extenderá a todos los aspectos de la relación empleador-empleado, incluidos, entre otros, reclutamiento, contratación, capacitación, promoción, traslado, degradación, remuneración, beneficios, despido y terminación. Además, Gallagher realizará adaptaciones razonables a limitaciones físicas o mentales conocidas de una persona calificada con discapacidad, salvo que dicha adaptación imponga una carga excesiva en el funcionamiento de nuestro negocio. Postular ahora