Especialista en Membresía

**Nota:** Este puesto está ubicado en Spokane, WA, y requiere trabajo presencial. Para ser considerado, por favor envíe una carta de presentación y su currículum. Resumen del puesto KSPS PBS es una estación de televisión pública que sirve al noroeste interior de Estados Unidos y a Canadá, comprometida a iluminar, enriquecer y educar a nuestra comunidad mediante programación de calidad. Buscamos un Especialista de Membresías apasionado y detallista para unirse a nuestro dedicado equipo de recaudadores de fondos y representantes de atención a donantes. El Especialista de Membresías es responsable de garantizar el procesamiento preciso y eficiente de donaciones y de brindar un servicio al cliente excepcional a los miembros. Esta función incluye gestionar las interacciones con donantes, procesar diversos métodos de pago y apoyar los programas de Sustainer. Funciones y responsabilidades: - Ingresar de manera precisa y eficiente las donaciones entrantes en la base de datos de Friends of KSPS. - Brindar un servicio al cliente excepcional respondiendo llamadas telefónicas, correos electrónicos, notas y cartas de los miembros. - Procesar con precisión cargos con tarjeta de crédito, cheques y transferencias electrónicas de fondos. Comunicarse con los miembros respecto a tarjetas de crédito rechazadas o vencidas. - Obtener y gestionar información precisa de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para el procesamiento de Sustainer. - Enviar cartas y correos electrónicos, y realizar llamadas telefónicas a miembros individuales y Sustainers según sea necesario. - Preparar depósitos bancarios diarios, realizar seguimiento de transacciones devueltas (NSF) y cargos revertidos, y realizar auditorías del procesador de tarjetas de crédito. - Desempeñar funciones de respaldo para otros miembros del personal según se asigne. - Colaborar con voluntarios en proyectos cuando sea necesario. Requisitos Formación/Experiencia: - Poseer una actitud amable y excelentes habilidades telefónicas - Demostrar una gran atención al detalle - Experiencia previa en atención al cliente es preferible - Se valora especialmente la pasión por el trabajo en organizaciones sin fines de lucro o medios públicos Certificados/Licencias: - Dominio de habilidades informáticas, incluyendo entrada de datos, Microsoft Word y Excel - Experiencia con bases de datos de donantes/clientes es preferible Habilidades físicas: - Sentarse, pararse, caminar, hablar u oír regularmente - Levantar, jalar/empujar, cargar, agarrar o alcanzar frecuentemente - Escalar, agacharse/arrodillarse, gatear, probar o oler ocasionalmente Habilidades mentales y otras: Adaptabilidad, capacidad analítica, confiabilidad, habilidades interpersonales, capacidad matemática, capacidad para resolver problemas, gestión de calidad Beneficios El rango salarial para este puesto es de $24,04 a $26,44 por hora, dependiendo de las calificaciones. Los beneficios incluyen: - Tiempo completo, no exento - Horario regular (lunes a viernes, 8 a.m. a 5 p.m.) – hasta 2 días por semana en modalidad remota - Hasta 11 días festivos pagados (el día festivo debe caer en un día laborable habitual) o pago y medio si se trabaja en el día festivo. - Vacaciones: 96 horas anuales - Licencia por enfermedad remunerada - Seguro médico y dental para empleados (y opcionalmente para sus familias) - Seguro de vida - Discapacidad a corto y largo plazo - Beneficios de jubilación (plan 401K) – Una vez que el empleado sea elegible, Friends of KSPS aporta el 3 % anual