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Oficial de Seguridad de Sistemas de Información - 814252

Salario negociable

Delaware Nation Industries

Oklahoma City, OK, USA

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Descripción

Delaware Nation Industries/Unami trabaja con el Oklahoma City Air Logistics Complex (OC-ALC) ubicado en Tinker AFB, OK para proporcionar servicios de apoyo de ciberseguridad in situ para mantener una Autorización para Operar (ATO) para todos los sistemas, aplicaciones y redes del OC-ALC utilizando el Marco de Gestión de Riesgos (RMF) del NIST según DoDI 8510.01, Marco de Gestión de Riesgos (RMF) para Información del DoD y AFI 17-101, Marco de Gestión de Riesgos (RMF) para Tecnología de la Información de la Fuerza Aérea. Se REQUIERE una autorización de seguridad vigente. Se REQUIERE una certificación Security+. Este puesto es 100% presencial. ·        Documentar y mantener controles, apéndices y archivos adjuntos bajo NIST SP 800-53 Rev. 4 y 5 para todos los sistemas y subsistemas DSS e IDM ·        Documentar y mantener un catálogo de controles comunes heredables para documentar controles ofrecidos a aplicaciones o sistemas alojados en plataformas multi-nube ·        Asegurar que los controles comunes estén disponibles para que todos los sistemas alojados los hereden y mantengan ·        Ayudar en el desarrollo y mantenimiento de Planes de Seguridad del Sistema (SSP), evaluaciones de controles de seguridad y políticas organizacionales ·        Actualizar el SSP y la documentación del servidor y proporcionar al ISSO actualizaciones de artefactos de seguridad y documentos de referencia ·        Actualizar POA&M durante todo el ciclo de vida del POA&M hasta su cierre para todos los controles del sistema. ·        Proporciona análisis funcional avanzado de sistemas, diseño, integración, documentación y asesoramiento sobre problemas de ciberseguridad moderadamente complejos que requieren un nivel adecuado de conocimiento del tema para una implementación efectiva ·        Actúa como punto de contacto de seguridad informática para los sistemas asignados para asegurar que los sistemas de información cumplan con las políticas aplicables ·        Asegura que las actividades de seguridad se implementen durante todo el ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC), incluyendo cambios y modificaciones del sistema ·        Brinda apoyo en auditorías mediante el desarrollo de respuestas adecuadas a cuestionarios de auditoría y recomendaciones de remediación ante hallazgos en informes de auditoría. ·        Coordina con las partes interesadas y propietarios de sistemas apropiados para asegurar que todos los controles NIST 800-53 se implementen y evalúen correctamente durante las etapas del ciclo de vida de la ATO ·        Capacidad para realizar un análisis de los controles NIST SP 800-53 rev. 5 e identificar controles que puedan automatizarse ·        Asegura que todos los sistemas sean operados, mantenidos y desechados conforme a las políticas y procedimientos de seguridad documentados, incluyendo pero no limitado a Evaluación y Autorización (A&A). ·        Apoya el desarrollo y mantenimiento de toda la documentación de seguridad como el Plan de Seguridad del Sistema, Evaluación de Impacto en la Privacidad, Plan de Gestión de Configuraciones, Plan de Contingencia, Pruebas del Plan de Contingencia, POA&Ms e informes de incidentes. Requisitos Al menos 2+ años de experiencia relacionada Conocimiento detallado de NIST SP 800-53 Rev. 4 y 5, Políticas de Seguridad, Marco de Gestión de Riesgos del NIST, Planificación y Arquitectura de Seguridad, Análisis de Incidentes y Buenas Prácticas Generales de Seguridad Conocimiento de los requisitos regulatorios de cumplimiento NIST Profundo conocimiento de los principios de seguridad de la información Experiencia desarrollando políticas y procedimientos de seguridad de la información Experiencia realizando A&A y apoyando el ciclo de vida del Marco de Gestión de Riesgos Capacidad para comunicarse, tanto por escrito como oralmente, con partes interesadas técnicas y no técnicas Fuertes habilidades de comunicación escrita y oral para interactuar con gerentes superiores, personal junior y clientes de unidades de negocio (no técnicos) Beneficios Los beneficios incluyen: Cubre el 100% de las primas de beneficios del empleado, incluyendo Médico (opción PPO o HDHP), Visión, Dental 401K con coincidencia Discapacidad a corto y largo plazo Seguro para mascotas Reembolso por Desarrollo Profesional/Educación Beneficios de estacionamiento y transporte para las áreas metropolitanas de NY, NJ, ATL y DC Otras funciones: Tenga en cuenta que esta descripción de trabajo no está diseñada para cubrir o contener una lista completa de actividades, funciones o responsabilidades requeridas del empleado para este puesto. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.

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Ubicación
Oklahoma City, OK, USA
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Técnico de Ingeniería II/III
Saalex está buscando un Técnico de Ingeniería II/III en Ridgecrest, CA. Saalex Solutions, una división de Saalex Corp., es una empresa de servicios de ingeniería y tecnología de la información con enfoque en operaciones y gestión de campos de pruebas, servicios de ingeniería y logística, análisis de datos y servicios de inteligencia empresarial, y servicios de tecnología de la información. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $21.38-$23.92 por hora (según experiencia) Lugar de trabajo: Presencial Funciones esenciales: El candidato debe poseer habilidades técnicas, como soldadura, estañado, ensamblaje, CNC, etc. El candidato debe ser capaz de leer planos y seguir instrucciones escritas para el ensamblaje de armas. El candidato debe trabajar bien en un entorno de equipo y tener buenas habilidades de comunicación escrita y verbal. El candidato debe poder comunicarse bien con ingenieros y otros miembros del equipo. Esta tarea es práctica y se requiere cumplir con las normas de seguridad de OSHA. Requisitos Requerido: Mínimo 1 año de experiencia relacionada en ensamblaje de hardware, soldadura, estañado o cualquier otra actividad relacionada. Deseable: Un certificado de Penn Foster es un valor añadido. Educación: Título de escuela secundaria (HS Diploma) o GED requerido. Habilitación de seguridad: Debe ser elegible para obtener una habilitación de nivel secreto. Los requisitos para obtener la habilitación incluyen ciudadanía estadounidense, investigación de seguridad, etc. Beneficios Plan de atención médica (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k, IRA) Seguro de vida (básico, voluntario y por accidente) Tiempo libre pagado (vacaciones, enfermedad y días festivos) Discapacidad a corto y largo plazo Capacitación y desarrollo Recursos de bienestar Plan de opciones de acciones
Ridgecrest, CA 93555, USA
$21-23/hora
Workable
Ingeniero de Sistemas - TS/SCI Activo con FSP
Ubicación: Reston, VA Autorización requerida: TS/SCI con polígrafo de alcance completo (FSP) Tipo de puesto: Tiempo completo, presencial Rango salarial: $175,000 – $190,000 Buscamos un Ingeniero de Sistemas (experto) con experiencia para unirse a un equipo técnico especializado que apoya un programa de misión crítica dentro de la comunidad de inteligencia. Este puesto requiere sólidos conocimientos en entornos Windows y Linux, provisionamiento en la nube, seguridad operacional y desarrollo de planes de operaciones técnicas. El candidato seleccionado tendrá un papel clave en la creación y mantenimiento de capacidades técnicas avanzadas, apoyando requisitos operativos y de misión en un entorno seguro y dinámico. Solicitud Los candidatos interesados deben poseer una autorización activa de TS/SCI con polígrafo de alcance completo (FSP) en el momento de la solicitud. Los solicitantes deben estar legalmente autorizados para trabajar en Estados Unidos sin patrocinio del empleador, ahora o en el futuro. Descripción Responsabilidades principales: Brindar apoyo de operaciones técnicas (Tech Ops) para actividades de misión, incluyendo ingeniería de sistemas, provisión y despliegue. Crear y configurar sitios web y páginas web para apoyar entornos específicos de personajes. Proveer y gestionar servicios en la nube para cumplir con los requisitos de misión. Realizar desarrollo básico de software y scripting para facilitar el apoyo a la misión. Desarrollar y ejecutar planes de operaciones técnicas utilizando herramientas y métodos disponibles. Seleccionar, integrar y mantener capacidades técnicas adecuadas para satisfacer requisitos cambiantes. Realizar compras con identidad disfrazada, incluyendo mecanismos seguros de pago. Manejar y gestionar personajes operacionales para apoyar las prácticas de misión. Garantizar el cumplimiento de OpSec en todas las actividades y desarrollar procesos para mantener la seguridad operacional. Configurar, mantener y operar servicios de VPN y proxy, incluidas soluciones residenciales y móviles. Apoyar el uso de SIMs móviles y eSIMs con fines de misión. Utilizar herramientas de seguimiento de incidentes como JIRA para respaldar la responsabilidad y mejora de procesos. Comunicarse eficazmente, tanto por escrito como verbalmente, con partes interesadas, miembros del equipo y socios de misión. Requisitos Calificaciones mínimas: Se requiere autorización activa de TS/SCI con polígrafo de alcance completo (FSP). Experiencia demostrada en redes y administración de sistemas Windows y Linux. Experiencia en provisionamiento y adquisición de servicios en la nube. Experiencia configurando sitios web y creando páginas web para uso en misiones. Experiencia demostrada en desarrollo básico de software. Capacidad comprobada para elaborar y ejecutar planes de operaciones técnicas. Sólido entendimiento sobre recopilación de requisitos y selección de capacidades técnicas para satisfacerlos. Experiencia en compras con identidad disfrazada y gestión de identidades de personajes. Conocimientos avanzados en prácticas operacionales, con enfoque en el cumplimiento de OpSec. Experiencia práctica con VPNs, proxies, SIMs móviles y eSIMs. Dominio de herramientas de seguimiento de incidentes como JIRA. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Calificaciones preferidas: Experiencia trabajando en espacios operativos del cliente, tanto dentro como fuera de EE. UU. (CONUS y OCONUS). Conocimiento de rutas de detección de vigilancia. Experiencia gestionando y solucionando problemas en cuentas de redes sociales con fines operativos. Experiencia recolectando datos de plataformas de redes sociales y otras capacidades basadas en internet. Certificaciones técnicas relevantes relacionadas con ingeniería de sistemas, redes o entornos en la nube. Elegibilidad Debe poseer una autorización activa de TS/SCI con polígrafo de alcance completo (FSP) en el momento de la solicitud. Debe poder trabajar tiempo completo de forma presencial en Reston, VA. Beneficios Salario: El salario para este puesto se determina según calificaciones, experiencia y consideraciones presupuestarias específicas del contrato. Rango salarial propuesto: $175,000 – $190,000 Beneficios: Nuestro cliente ofrece un paquete de beneficios integral y competitivo, que incluye: Seguro médico pagado al 100% por la empresa: Cobertura médica, dental y visual para empleados y sus dependientes (United Healthcare y Guardian). Planes de protección: Seguro de vida, discapacidad a corto y largo plazo pagados por el empleador. Aporte al retiro 401(k): 15% del salario base aportado por la empresa, completamente vestido desde el primer día. Tiempo libre pagado: 200 horas de PTO anualmente (acumuladas), además de 11 días festivos federales. Bonificaciones: Oportunidades de bonificación por reclutamiento y desarrollo empresarial según el rendimiento y el crecimiento de la empresa.
Reston, VA, USA
$175,000-190,000/año
Workable
Gerente Técnico de Workday
PROPÓSITO DEL PUESTO El Gerente Técnico de Workday requiere un alto nivel de experiencia en seguridad, integraciones e informes de Workday. Al servir al Consorcio MD Connect Workday, el Gerente Técnico de Workday liderará un equipo que aprovecha aplicaciones de Workday que abarcan RR.HH., finanzas, nómina y Adaptive. Este puesto será responsable de la operación diaria y programación de los diversos líderes según las prioridades y necesidades actuales. Además, el titular colaborará con los líderes de RR.HH., finanzas y TI del consorcio, así como con las organizaciones estatales de Maryland que interactúan con el consorcio. RESPONSABILIDADES Operaciones de Servicio y Soporte al Cliente: Brinda orientación y liderazgo a los equipos del consorcio para maximizar los beneficios de Workday al resolver problemas y mejorar las operaciones. Interactúa con Workday para mantenerse actualizado sobre mejoras del producto y actualizaciones de seguridad, y comunica dicha información a los miembros correspondientes de los equipos centrales y campus. Ofrece ideas y recomendaciones para agilizar procesos multiaplicación en Workday, mejorar la precisión de datos y potenciar la experiencia del usuario. Mantiene documentación sobre configuraciones, procesos y cambios relacionados con sistemas multiaplicación. Apoya los esfuerzos de capacitación para inquilinos y actividades multiaplicación. Apoya los esfuerzos para resolver problemas de Nivel 3 y 4 (por ejemplo, tickets del servicio de asistencia). Actúa como enlace con los responsables pertinentes de cumplimiento y privacidad de datos de los equipos central y campus. Soluciona problemas técnicos, identifica causas raíz e implementa soluciones para garantizar la estabilidad y confiabilidad del sistema. Avance Tecnológico: Analiza procesos tecnológicos existentes, realiza análisis de brechas y contribuye al diseño y transformación de flujos de trabajo. Recomienda tecnologías que se alineen con los objetivos de las instituciones. Asesora sobre mejores prácticas para optimizar el uso de funciones multiaplicación de Workday. Desarrolla sistemas y estructuras como plantillas que las instituciones puedan usar en la ejecución de proyectos internos y transversales. Lidera actualizaciones, mejoras, validación de pruebas y el rendimiento general del sistema multiaplicación de Workday (por ejemplo, informes, integraciones y seguridad). Colabora con los equipos de soporte de Workday y funciones comerciales para apoyar funciones del sistema, asegurando documentación actualizada de funciones, procesos y capacidades del sistema relacionadas con integraciones. Se mantiene al tanto de lanzamientos de Workday, nuevas funciones y mejores prácticas. Implementa cambios tecnológicos según sea necesario para optimizar el rendimiento del sistema. Liderazgo: Actúa como enlace clave con terceros y otras partes interesadas internas que apoyan la automatización. Trabaja con partes interesadas del campus y la comunidad de usuarios para identificar y definir el alcance de mejoras de procesos y sistemas. Trabaja con el director ejecutivo para facilitar los grupos de gobernanza multiaplicación y la priorización de procesos. Lidera y supervisa proyectos y actividades para implementar mejores prácticas y promover el crecimiento empresarial. SALARIO ANUAL: $140,000-$180,000 Requisitos REQUISITOS MÍNIMOS Nivel de estudios/certificaciones requeridos: Título universitario. La experiencia relacionada puede sustituir el requisito académico año por año, siendo un año de experiencia a tiempo completo equivalente a 30 créditos universitarios. Experiencia requerida: Dos (2) años de experiencia práctica con seguridad, integraciones e informes de Workday en un entorno post-producción. Experiencia en supervisión. Conocimientos/habilidades/capacidades requeridos: Conocimiento profundo de aplicaciones multiaplicación de Workday. Experiencia configurando aplicaciones multiaplicación de Workday. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; capacidad para comunicarse claramente y concisamente entre equipos tecnológicos y comerciales. Capacidad para definir claramente desafíos comerciales e identificar y comunicar cambios técnicos y comerciales necesarios para abordarlos. Capacidad para impulsar la toma de decisiones mediante un enfoque de construcción de consenso. CUALIFICACIONES PREFERIDAS Nivel de estudios/certificaciones preferidas: Certificación Workday Pro – seguridad, integraciones, informes Experiencia preferida: Experiencia con Workday en un entorno educativo superior. Experiencia con Adaptive Financial Planning Experiencia con Adaptive Workforce Planning Experiencia con Prism Analytics Experiencia con People Analytics Beneficios Permisos pagados: 22 días de vacaciones anuales, 15 días de permiso por enfermedad y seguro, 15 días festivos, 3 días personales, 12 semanas de permiso parental pagado Beneficios médicos: Cobertura médica, dental y visual completa con cuentas de gastos flexibles. Planes de jubilación: Opciones obligatorias y complementarias con grandes proveedores como Fidelity y TIAA. Seguro de vida: Beneficios opcionales de seguro de vida a término y AD&D a través de MetLife. Beneficios educativos: Exención de matrícula para empleados y sus familias. Capacitación y desarrollo: Conferencias gratuitas de desarrollo profesional y acceso ilimitado a LinkedIn Learning. Acceso a cooperativa de crédito: Elegibilidad para membresía en SECU, la cooperativa de crédito más grande de Maryland. Programa de Asistencia al Empleado (EAP): Servicios gratuitos de consejería, legales, financieros y de apoyo para la vida laboral. Haga clic para obtener más información.
Adelphi, MD, USA
$140,000-180,000/año
Workable
Ingeniero Proactivo de Alineación Técnica (TAE)
Identidad del rol El Ingeniero Proactivo de Alineación Técnica (TAE) es el guardián disciplinado de los estándares técnicos de GXA. Se asegura de que los entornos de los clientes permanezcan alineados, seguros y predecibles, creando la base que permite a los vCTO centrarse en la estrategia, las relaciones y el crecimiento. Este rol prospera en la estructura, el detalle y la precisión. Los TAE son solucionadores independientes de problemas, orientados por datos en su trabajo y persistentes en la búsqueda de excelencia en la documentación. No son estrategas frente al cliente; más bien, son administradores técnicos detrás de escena que hacen posible las conversaciones con los vCTO. Para tener éxito, un TAE debe poseer habilidades técnicas muy sólidas y de nivel senior como Ingeniero de Sistemas (Sr. SE), capaz de operar a nivel L3 en Windows Server, Active Directory/Entra ID, Office 365, Azure, virtualización, redes, Intune, cumplimiento de dispositivos finales y acceso condicional. Resumen El TAE ideal no es un generalista que apaga incendios; es un ingeniero especializado con disciplina y precisión. Destaca en entornos donde la documentación, el proceso y la exactitud son fundamentales. Prospera en segundo plano, proporcionando la inteligencia que permite a los vCTO destacar ante los clientes. Son guardianes de estándares, custodios de la documentación y analistas de datos técnicos. Su trabajo reduce el ruido, fortalece la seguridad y garantiza que GXA ofrezca un servicio consistente y proactivo en todos los clientes. Características y Personalidad Principales Metódico y disciplinado – Sigue siempre listas de verificación, estándares y procedimientos con precisión. Orientado al detalle – Detecta lagunas que otros pasan por alto; se asegura de que cada entorno esté completamente documentado. Independiente y responsable – Requiere mínima supervisión, asume la responsabilidad de sus resultados y entrega consistentemente. Analítico y orientado a datos – Disfruta encontrar patrones en análisis de estado y reportes; tiene habilidades en análisis de causas raíz. Comunicador estructurado – Redacta documentación clara, concisa y confiable; comunica eficazmente problemas a vCTO y compañeros técnicos. Centrado en procesos – Cree en la repetibilidad, la estandarización y la mejora continua. Responsabilidades Principales Alineación del entorno y revisiones de estado Realizar revisiones periódicas de estado en los clientes asignados utilizando herramientas de monitoreo, RMM y listas de verificación. Detectar desalineaciones en firewalls, copias de seguridad, licencias, estado de servidores, Microsoft 365 y cumplimiento de dispositivos finales. Proporcionar informes estructurados a los vCTO con riesgos, brechas y recomendaciones. Manejar escalaciones de soporte que requieran conocimientos técnicos nivel L3. Asegurar el alineamiento proactivo y la corrección en las siguientes áreas principales: Windows Server y Active Directory/Entra ID – Validar estado del dominio, replicación, GPOs, configuración de DNS/DHCP, gestión de usuarios/roles y sincronización de Entra ID. Office 365 y Azure – Revisar configuración, licencias, políticas de seguridad, acceso condicional y soluciones de copia de seguridad; asegurar el cumplimiento con las mejores prácticas. Virtualización (VMware/Hyper-V) – Monitorear estado del host/servidor, configuraciones de clúster, almacenamiento, red y capacidades de conmutación por error. Redes (LAN/WAN, VLANs, firewalls, VPNs) – Verificar reglas de firewall, segmentación de VLANs, VPNs sitio-a-sitio/cliente, y monitoreo de anomalías de seguridad o rendimiento. Gestión de dispositivos finales (Intune, cumplimiento y acceso condicional) – Revisar inscripción de dispositivos, políticas de cumplimiento, configuraciones de Intune, cumplimiento de parches/actualizaciones y aplicación de acceso condicional. Excelencia en documentación Mantener y mejorar la documentación en IT Glue y Autotask. Eliminar inconsistencias y garantizar una “única fuente de verdad” en todos los entornos de clientes. Crear manuales reutilizables y documentación de procesos para uso futuro. Análisis y cumplimiento de estándares Identificar problemas sistémicos y desalineaciones recurrentes en múltiples clientes. Sugerir correcciones y aportar ideas a los Documentos de Inicio de Proyecto (PIDs). Proporcionar retroalimentación para perfeccionar la metodología de alineación y los estándares técnicos de GXA. Colaboración y soporte Apoyar a los vCTO proporcionando datos precisos y accionables para revisiones trimestrales (QBR) y compromisos estratégicos con clientes. Colaborar con Servicios Centralizados, Mesa de Servicio y equipos de Seguridad para garantizar el cumplimiento de estándares. Capacitar a miembros junior del equipo y ayudar a elevar la madurez técnica de GXA. Medidas de éxito (responsabilidades clave) Mejor alineación técnica – Los entornos de los clientes cumplen consistentemente con los estándares de GXA. Reducción del ruido reactivo – Menor cantidad de tickets y escalaciones recurrentes al detectar problemas temprano. Excelencia en documentación – IT Glue y Autotask permanecen precisos, actualizados y completos. Perspectiva analítica – Los informes y datos informan directamente las estrategias de vCTO y los planes de los clientes. Avance de estándares – Los estándares de GXA evolucionan mediante retroalimentación de los TAE y hallazgos del mundo real. Consistencia operativa – Revisiones de estado y documentación entregadas puntualmente y con precisión. Habilitación del equipo – Los vCTO y equipos de servicio dependen de los datos del TAE para mejorar la experiencia del cliente. Crecimiento profesional – Progreso hacia certificaciones, dominio técnico avanzado y liderazgo en la aplicación de estándares. Requisitos Requisitos técnicos obligatorios 7+ años de experiencia en ingeniería de sistemas/redes de TI a nivel L4. Experiencia avanzada en: Windows Server, Active Directory/Entra ID, Office 365, Azure Virtualización y almacenamiento (VMware/Hyper-V) Redes (LAN/WAN, VLANs, firewalls, VPNs) Intune, cumplimiento de dispositivos finales y políticas de acceso condicional Habilidades sólidas en solución de problemas, diagnóstico y aislamiento de fallos. Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente con mínima supervisión. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Enfoque metódico, orientado al detalle y disciplinado. Preferido / Objetivos de desarrollo Conocimiento de herramientas RMM (Kaseya, N-able) y de IT Glue/Autotask. Contribuciones a bibliotecas de estándares técnicos y alineación. Título universitario en TI, Redes o experiencia equivalente (7+ años). Certificaciones (ruta de crecimiento): CompTIA Security+ o Network+ Fundamentos de Microsoft Azure/M365 Cisco CCNA Fortinet NSE 3/4 VMware VCP/VCTA ITIL Foundation Disposición para aprender continuamente y adaptarse a estándares en evolución.
Richardson, TX, USA
Salario negociable
Workable
Especialista en Soporte Técnico
El Especialista en Soporte Técnico interactuará con eventos del sitio web y problemas de los clientes de manera intuitiva y orientada a la resolución de problemas. Será responsable de supervisar la disponibilidad de aplicaciones 24/7 y responder a las alertas resolviendo los problemas o escalándolos al nivel adecuado en tiempo real. Se requiere experiencia para dar soporte a dispositivos móviles, así como a escritorios y portátiles. Buscamos contratar a 1 empleado de tiempo completo para nuestro turno nocturno, y usted estará de guardia un fin de semana por mes, lo cual acumulará tiempo libre pagado (PTO). Este puesto requiere una persona con dominio tecnológico que pueda prever posibles problemas y que esté buscando una oportunidad profesional desafiante. Trabajará con un gran equipo responsable de diseñar, construir, probar y mantener el sitio. Es posible que deba ayudar en algunos de estos esfuerzos. La experiencia con el gobierno del estado de Pensilvania u otros gobiernos es útil. Este puesto está asociado con un contrato a largo plazo con excelentes oportunidades de desarrollo profesional. Este es un puesto de trabajo desde casa. Debe ser confiable y contar con la capacidad comprobada de trabajar sin supervisión directa. Debe residir en Estados Unidos. Se proporcionará computadora portátil y herramientas de comunicación. Requisitos · El monitoreo del sitio web incluye analizar notificaciones y alertas para su escalación, brindar soporte para eventos en tiempo real y programados, y garantizar que todas las comunicaciones automatizadas se distribuyan sin errores. · Brindar comunicaciones de soporte para resolver problemas de los clientes. · Interactuar con el liderazgo del equipo para comprender las funciones y responsabilidades diarias/semanales y proporcionar actualizaciones de estado sobre todas las actividades diariamente. · Realizar procedimientos de control de calidad (pruebas) para garantizar productos y aplicaciones libres de errores. · Evaluación y análisis del rendimiento de programas digitales y elaboración de informes analíticos estandarizados para fines internos y externos. Requisitos del puesto: · Capacidad para manejar múltiples tareas con prioridades cambiantes. · Capacidad para trabajar en un entorno acelerado y orientado a plazos. · El horario de turno será fuera del horario tradicional, incluyendo un fin de semana al mes. · Capacidad para trabajar de forma independiente completando las tareas requeridas sin apoyo ni supervisión directa. · Conocimiento básico de experiencia de usuario/arquitectura de información. · Comprensión de tecnologías web (HTML, CSS, JavaScript). · Experiencia preferida en sistemas de gestión de contenidos (CMS). · Capacidad para pensar críticamente y resolver problemas sobre la marcha. · Habilidades sólidas de análisis, priorización, interpersonales y resolución de problemas. Es necesario tener antecedentes penales limpios. Se requiere residencia permanente en EE. UU. Beneficios 401(k) Seguro dental Seguro médico Tiempo libre remunerado Plan de jubilación Seguro de visión STD/LTD Desmembramiento accidental
Pittsburgh, PA, USA
Salario negociable
Workable
Coordinador del Servicio de Asistencia Informática
¡Hazse cargo de las operaciones diarias del servicio de asistencia! Triagearás y dirigirás eficientemente las solicitudes de tickets, gestionarás cargas de trabajo y horarios, mantendrás los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y resolverás directamente los problemas de nivel 1 para ayudar al equipo a prosperar. Como alguien técnicamente competente, extremadamente organizado y profundamente comprometido con el servicio al cliente, aportarás claridad, rapidez y un nivel consistentemente alto de servicio a nuestros usuarios. Requisitos LO QUE HARÁS: Gestionar entrada y enrutamiento: Monitorear colas, clasificar por prioridad/impacto, asignar al técnico adecuado y garantizar notas claras y entregas precisas. Brindar soporte de nivel 1: Manejar problemas comunes (acceso a cuentas/MFA, Outlook y Microsoft 365, aspectos básicos de Windows/macOS, impresoras/Wi-Fi/VPN, instalación estándar de aplicaciones) y escalar apropiadamente. Impulsar la ejecución de SLA: Seguir estados, promover avances, coordinar escalaciones y cerrar el ciclo con los usuarios. Coordinar personas y tiempo: Crear horarios diarios, gestionar cobertura durante ausencias y alinear recursos ante picos de volumen y trabajos planificados. Informar y analizar: Crear y mantener paneles semanales/mensuales (volumen, primera respuesta/resolución, antigüedad de pendientes, causas principales) y traducir información obtenida en recomendaciones claras. Informes ejecutivos: Preparar y presentar resúmenes concisos listos para ejecutivos sobre el desempeño del servicio de asistencia, riesgos emergentes, temas recurrentes en comentarios de usuarios y acciones recomendadas al VP y al Presidente según una frecuencia acordada (por ejemplo, resumen semanal; revisión mensual de tendencias). Colaborar con la dirección: Compartir información, coordinar comunicaciones durante incidentes/mantenimientos y ayudar a implementar mejoras de procesos. LO QUE NECESITAS: 2–4+ años en servicio de asistencia informática/soporte IT, coordinación de servicios o despacho (experiencia en MSP es un plus, no obligatorio). Demostrada capacidad de nivel 1 en escenarios comunes para usuarios finales y buen criterio sobre cuándo y cómo escalar. Excelente comunicación escrita y verbal, y fuerte mentalidad orientada al servicio al cliente; capaz de crear resúmenes ejecutivos claros. Dominio de herramientas de ticketing/PSA (HaloPSA/ConnectWise/Jira/Zendesk) y utilidades de soporte remoto; conocimientos prácticos de Windows, Microsoft 365, redes básicas/VPN. Conocimiento de ITIL/SLAs; Informes (Excel/Hojas de cálculo/BI); experiencia coordinando visitas presenciales o turnos fuera de horario. ENTORNO DE TRABAJO: Este puesto está basado en nuestra oficina del centro de Orlando, que ofrece un espacio de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional. TIPO DE EMPLEO Salario, tiempo completo, no exento. HORAS El Coordinador del Servicio de Asistencia Informática es un puesto no exento, con salario fijo, y se espera que trabaje 40 horas por semana. Beneficios REMUNERACIÓN: Salario anual de $55,000-60,000/año, según experiencia, así como vacaciones pagadas, planes de seguro médico, programa de jubilación, seguro de discapacidad y seguro de vida. Los beneficios incluyen: ✅ Tiempo libre remunerado (PTO): El acumulado comienza después de 90 días, con aumento progresivo de PTO con el tiempo. ✅ Seguro médico: Enterfusion cubre una parte de las primas del empleado; disponible cobertura para cónyuge y dependientes. Dos planes a través de Florida Blue. ✅ Seguro de vida: Cobertura pagada por la empresa para empleados. ✅ Seguro de discapacidad a corto y largo plazo: Beneficios de protección de ingresos proporcionados. ✅ SIMPLE IRA: Enterfusion iguala las contribuciones del empleado hasta un porcentaje establecido. ✅ Aprendizaje continuo: Reembolso por certificaciones necesarias o beneficiosas, además de apoyo en capacitación. ¡Únete a Enterfusion y forma parte de un equipo que invierte en tu éxito! 🚀
Orlando, FL, USA
$55,000-60,000/año
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