Representante de Servicio al Cliente de Discapacidad

El representante de servicio al cliente es responsable de recibir nuevos casos y garantizar la redacción y configuración adecuadas en el sistema. El CSR también es responsable de recibir instrucciones y facilitar el proceso de asignación y programación de casos. PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Recepción de Nuevos Casos: Recibir nuevos casos y revisar/verificar la información y solicitudes. Redactar casos ingresando la información en el sistema Dane Street, AccessDS. Trabajar con el cliente en cualquier información faltante pertinente para el procesamiento de la reclamación. Clasificar, organizar y crear una lista de documentos médicos, si el cliente lo requiere y de acuerdo con manejo especial específico. Supervisión de Casos: Monitorear, procesar y hacer seguimiento de los casos para asegurar que cumplimos con los plazos. Asignación de Casos: Asignar/programar nuevos casos a médicos para su revisión con el médico correspondiente, según ubicación, disponibilidad del revisor, directrices específicas, requisitos jurisdiccionales y otros requisitos del cliente. Asegurarse de que el médico asignado no tenga conflicto de interés con las asignaciones de casos. Interacción con el Cliente: Actualizar frecuentemente a los clientes sobre los casos en curso. Puede comunicarse cuando haya preguntas sobre la información de referencia para garantizar que se proporcione documentación e información adecuadas al revisor asignado. Asegurarse de que se proporcione al cliente la documentación adecuada para los casos especificados. Requisitos COMUNICACIÓN: Indique el tipo aplicable de comunicación ✓ Externa ✓ Interna EDUCACIÓN/CERTIFICACIONES: Se prefiere un título de asociado. EXPERIENCIA RELEVANTE PARA EL CARGO: Experiencia laboral en un entorno de atención médica y/o seguros es preferible. HABILIDADES/COMPETENCIAS RELACIONADAS CON EL TRABAJO: Buenas habilidades de comunicación con una comprensión clara de las líneas de negocio de la empresa. La capacidad de aplicar pensamiento crítico, gestionar eficientemente el tiempo y cumplir con plazos específicos. Es fundamental contar con conocimientos informáticos y habilidades de mecanografía. CONDICIONES DE TRABAJO/REQUISITOS FÍSICOS: Cualquier levantamiento, flexión, desplazamiento, etc. necesarios para realizar las funciones laborales antes mencionadas. Períodos largos sentado y trabajo en computadora. La compensación inicial dependerá de varios factores, incluida la experiencia, educación y habilidades específicas del candidato. Además del salario base, ofrecemos un paquete integral de beneficios que incluye seguro médico, planes de jubilación y bonificaciones por rendimiento. Nuestro Compromiso: Estamos comprometidos a proporcionar una compensación justa y competitiva que refleje las contribuciones y el desempeño de cada empleado. Valoramos la diversidad y nos esforzamos por crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Rango de Compensación: $15.00 - $21.00/hora USD Beneficios Únase a nuestro equipo en Dane Street y disfrute de un completo paquete de beneficios diseñado para apoyar su bienestar y tranquilidad. Ofrecemos una variedad de beneficios que incluyen cobertura médica, dental y de visión para usted y su familia. Además, ofrecemos opciones voluntarias de seguro de vida para usted, su cónyuge y sus hijos. También ofrecemos otros beneficios voluntarios que incluyen indemnización hospitalaria, enfermedad crítica, indemnización por accidente y planes de seguro para mascotas. Los empleados reciben seguro de vida básico, discapacidad a corto plazo y cobertura de discapacidad a largo plazo sin costo alguno. Nuestra generosa política de tiempo libre pagado garantiza que tenga tiempo para relajarse y recargar energías, mientras que nuestro plan 401k con coincidencia de la empresa lo ayuda a planificar su futuro. Se proporciona equipo Apple y una asignación para medios para el espacio de trabajo remoto.  ACERCA DE DANE STREET: Una empresa dinámica incluida en la lista Inc. 500 con una cultura de alto rendimiento, que busca profesionales perspicaces y orientados al futuro. Procesamos más de 200,000 reclamaciones de seguros anualmente para importantes compañías nacionales y regionales de Seguro de Trabajo, Discapacidad, Automóvil y Salud Colectiva, Administradores Terceros, Organizaciones de Atención Administrada, Empresas y Gestores de Beneficios Farmacéuticos. Proporcionamos exámenes médicos independientes personalizados y programas de revisión por pares que ayudan a nuestros clientes a llegar a la determinación médica adecuada como parte del proceso de gestión de reclamaciones.