Bilingüe - Remoto - Representante de Atención al Cliente - San Antonio, TX

OneTouch Direct no es un centro de llamadas típico. Fundada en 1998, hemos crecido hasta convertirnos en uno de los proveedores más destacados de soluciones para centros de contacto a nivel nacional. Trabajamos con empresas de la lista Fortune 500 ofreciendo productos eficaces y un servicio excelente. Somos una extensión perfecta de nuestros clientes mientras construimos una cultura interna que sobresale por encima de las demás. OneTouch Direct busca un Concierge de Atención hábil y motivado para unirse a nuestro equipo de forma remota en San Antonio, TX. Como Concierge de Atención, será responsable de brindar apoyo integral a nuestros clientes, asegurando que reciban el más alto nivel de servicio posible. Sus responsabilidades principales incluirán ayudar a los clientes con sus consultas legales, coordinar servicios y facilitar la comunicación entre los clientes y los proveedores legales. Su atención al detalle y su compromiso con la satisfacción del cliente desempeñarán un papel fundamental en el éxito de nuestra organización. Responsabilidades clave: Brindar un soporte excepcional a los clientes respondiendo con precisión sus consultas y resolviendo problemas de manera oportuna. Coordinar servicios de atención y citas, asegurando una comunicación fluida entre los clientes y los profesionales de la salud. Mantener documentación detallada y precisa de las interacciones con los clientes y los planes de atención. Ayudar con tareas administrativas según sea necesario para apoyar las operaciones generales del equipo de Concierge de Atención. Esforzarse constantemente por mejorar la experiencia del cliente mediante una comunicación proactiva y la resolución de problemas. Requisitos Se requiere experiencia bilingüe - (inglés y español) Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente o puesto relacionado. Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. Dominio del uso de sistemas informáticos y software, incluida la suite Microsoft Office. Capacidad para manejar múltiples tareas eficazmente en un entorno acelerado. Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle. Se prefiere conocimiento de servicios y terminología médica. Título universitario en un campo relacionado es un plus. Equipo requerido: Una computadora portátil o de escritorio (no Mac, Surface ni Chromebook) con Windows 11 o superior Se requiere conexión a internet por cable (Ethernet) Auriculares USB (no inalámbricos) con funciones de cancelación de ruido Cámara web (externa o integrada) Beneficios Plan de atención médica (médico, dental y visual) Seguro de vida (básico, voluntario y por accidente) Tiempo libre pagado (vacaciones, enfermedad y días festivos) Capacitación y desarrollo Trabajo desde casa