Supervisor del servicio de asistencia informática - Sabey Corporation (Tukwila)

Para ser considerado para este puesto, envíe su solicitud a través del siguiente enlace: https://careers2-anothersource.icims.com/jobs/102142/it-help-desk-supervisor---sabey-corporation/job?mode=job&iis=Job+Board+or+Association&iisn=Craigslist Otra Fuente, cliente de Sabey Corporation, está reclutando un Supervisor del Centro de Soporte de TI para unirse a su equipo en Tukwila, Washington. ¿Quién es Sabey Corporation? Sabey Corporation es una empresa privada líder en desarrollo inmobiliario, construcción y operaciones de centros de datos, reconocida por su enfoque visionario, estabilidad a largo plazo y cultura de innovación. Desde centros de datos de alto rendimiento hasta propiedades comerciales de última generación, Sabey construye la infraestructura que impulsa avances tecnológicos, soluciones médicas que salvan vidas e investigaciones de vanguardia en toda América del Norte. Con sede en Seattle, WA, y ubicaciones en Tukwila, WA; Everett, WA; y la ciudad de Nueva York, NY, Sabey es más que un desarrollador: sus equipos impulsan la transformación industrial, abordando desafíos complejos con soluciones innovadoras. En Sabey, la colaboración y la creatividad no solo se fomentan, sino que son la base de la excelencia. Resumen: El Supervisor del Centro de Soporte de TI es responsable de supervisar las operaciones diarias del equipo de Soporte de TI, garantizando la resolución oportuna de consultas del centro de ayuda, mantener los sistemas de TI y equipos de usuario, coordinar proyectos de soporte de TI y actuar como primer punto de escalación para problemas técnicos complejos. Este puesto incluye liderazgo de equipo, capacitación, programación, coordinación con proveedores y mantener el estándar de clase mundial de Sabey en servicio al cliente. El Supervisor del Centro de Soporte de TI también actuará como coordinador entre el soporte de primera línea y la dirección de TI. Lo que hará usted: Supervisar y orientar al equipo de Soporte de TI. Monitorear y asignar tickets del centro de ayuda, asegurando una resolución oportuna y la satisfacción del cliente. Actuar como punto de escalación para problemas técnicos complejos. Supervisar la instalación, configuración y solución de problemas de sistemas de hardware y software. Coordinar y gestionar proyectos de soporte de TI. Mantener documentación de procedimientos de soporte, sistemas y listas de verificación. Supervisar métricas de rendimiento y contribuir a las evaluaciones de desempeño. Asistir en la coordinación con proveedores y adquisición de equipos y servicios de TI. Garantizar el cumplimiento de las políticas de TI de la empresa y las mejores prácticas de seguridad. Representar al equipo de soporte en reuniones del departamento de TI. Realizar otras funciones y tareas asignadas. Encarnar y promover los Valores Fundamentales de Sabey en todas las responsabilidades. Requisitos: 4 o más años de experiencia en soporte de TI, con al menos 1 año en un cargo directivo o de técnico líder. Certificación A+ o certificación técnica equivalente requerida. Título de asociado en tecnología de la información o experiencia equivalente preferida. Licencia de conducir válida, historial de conducción limpio y seguro de automóvil. Dominio avanzado en solución de problemas en Windows OS, Microsoft Office y otras aplicaciones empresariales comunes. Experiencia con herramientas de soporte remoto como TeamViewer y Microsoft Intune. Experiencia gestionando un sistema de tickets y generando informes sobre el rendimiento del servicio de soporte. Experiencia con herramientas y soluciones de inteligencia artificial es un plus. La inversión de Sabey en usted: Sabey está comprometido a construir una empresa duradera de próxima generación que valore e invierta en el éxito de sus empleados. A través de SabeyLife, una iniciativa integral de bienestar, Sabey proporciona recursos, beneficios y apoyo para ayudar a los empleados a prosperar profesional y personalmente. SabeyLife incluye: Beneficios integrales: Sabey cubre el 100 % de las primas individuales para los planes médicos de alto deducible y odontológicos PPO, aporta hasta $2.000 anuales a una HSA y ofrece acceso a gimnasios en las instalaciones y estacionamiento gratuito en la mayoría de las ubicaciones. Tiempo para recargar energías: Los empleados reciben hasta 5 semanas de tiempo libre pagado (PTO) según su antigüedad, además de 10 días festivos pagados y la flexibilidad de trasladar el PTO no utilizado al año siguiente. Bienestar financiero: Sabey ofrece un plan de jubilación 401(K) competitivo con aporte coincidente para apoyar la seguridad financiera a largo plazo. Crecimiento y desarrollo: Los empleados tienen acceso a programas de desarrollo profesional y personal, incluyendo: Patrones de pensamiento para un alto rendimiento: Un programa de entrenamiento mental enfocado en optimizar la productividad, la resiliencia y el logro de metas. Everything DiSC: Una evaluación de personalidad y comunicación en el lugar de trabajo que ayuda a los empleados a mejorar el trabajo en equipo, la colaboración y la eficacia del liderazgo. Construido para durar: Un marco de desarrollo centrado en crear un éxito sostenible, fomentar la innovación y reforzar una cultura organizacional sólida. Sabey cree que invertir en el bienestar, el crecimiento y el éxito de sus empleados fortalece a la organización y a las comunidades que sirve. El rango salarial base anual previsto para este puesto es de $80.485 – $120.728. Obtenga más información sobre Sabey y su organización aquí: http://6126385.hs-sites.com/sabey-jobs Sabey Corporation y sus filiales, incluyendo Sabey Data Centers y Sabey Construction, son empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, condición de veterano, discapacidad u otras clases protegidas. Another Source trabaja con sus clientes bajo un acuerdo de proyecto retainer. A medida que lea la descripción del puesto y revise la lista de calificaciones (requeridas y/o preferidas), por favor no se descarte automáticamente si siente que no cumple con todos los requisitos. Nadie está calificado al 100 %. Le animamos a postularse y compartir su historia con nosotros. Si necesita ayuda adicional o una adaptación para postularse, comuníquese con el Departamento de Recursos Humanos de Sabey al (206) 277-5248 o por correo electrónico a maria.arceo@sabey.com.