Enlace con el Cliente (Puesto Remoto)

Haciendo una diferencia: Digital Cheetah ha proporcionado soluciones móviles y web de vanguardia para la gestión de voluntarios a algunas de las organizaciones sin fines de lucro más grandes ( https://www.digitalcheetah.com/clients/ ) del mundo durante más de 23 años. Como organización orientada al trabajo remoto, nos esforzamos por crear un entorno laboral emocionante, desafiante y gratificante. Únete a un equipo de experimentados profesionales con amplia experiencia en la vanguardia de la innovación tecnológica para desarrollar software con propósito. Descripción: Este es un puesto de tiempo completo disponible para contratación inmediata. Como miembro de nuestro equipo de implementaciones, trabajarás con clientes externos y miembros internos del equipo para marcar una diferencia real en importantes organizaciones sin fines de lucro en todo el mundo. Siguiendo una metodología ágil, gestionarás la relación con los clientes mediante un proceso interactivo de recopilación de requisitos, planificación de proyectos, monitoreo del flujo de trabajo del proyecto y gestión de expectativas y alcance del cliente. Tendrás exposición a una amplia variedad de roles, desafíos y tecnologías, y tendrás la oportunidad de aprender habilidades de buenas prácticas en una empresa en crecimiento con numerosas posibilidades de desarrollo personal y profesional. Puesto Remoto: Nuestro equipo trabaja de forma remota utilizando Slack, Zoom, Microsoft Teams, JIRA, Confluence y otras herramientas de colaboración. Responsabilidades del Trabajo: Facilitar y realizar la recopilación de requisitos y análisis para nuevos proyectos. Establecer el alcance del proyecto identificando objetivos estratégicos comerciales; descubrir y validar requisitos y parámetros técnicos y comerciales; obtener aportes de expertos internos y de los clientes. Gestión diaria del proyecto para garantizar la entrega a tiempo mediante la aplicación de la teoría, prácticas y reglas ágiles en un entorno scrum con gestión matricial. Crear un entorno scrum eficiente y basado en la confianza, con énfasis en la resolución de problemas; facilitar discusiones, resolución de conflictos, toma de decisiones y cumplimiento de tareas sin imponerse al equipo. Actuar como mediador entre el equipo scrum y los interesados para determinar el MVP (producto mínimo viable). Gestionar la comunicación interna y externa, mejorar la transparencia y difundir eficazmente la información entre los equipos. Implementar soluciones mediante el seguimiento del progreso del proyecto; registro de elementos de acción; realización de revisiones de diseño e implementación; examen, investigación y resolución de problemas; elevar los problemas al personal designado; identificar mejoras en los procesos de trabajo. Evaluar y resolver riesgos del proyecto; establecer y hacer cumplir los procesos de control de cambios; realizar un seguimiento y reportar sobre ganancias y pérdidas del proyecto. Ayudar a eliminar obstáculos e impedimentos, y asegurar que el trabajo avance según lo programado. Gestionar las expectativas del cliente mediante el fortalecimiento de relaciones; comunicar el estado del proyecto y los temas pendientes; preparar informes; realizar reuniones de planificación y retrospectivas; identificar futuras mejoras de funcionalidades. Generar tickets de desarrollo en JIRA para solicitudes de funciones, correcciones de errores y mejoras enviadas por nuestros clientes al equipo interno de desarrollo. Gestionar el proceso de UAT (pruebas de aceptación del usuario) con el cliente, incluyendo la solución de hallazgos en UAT y colaborar con los recursos adecuados para resolverlos. Facilitar una transición fluida al equipo de soporte del producto una vez que el proyecto se lance. Mantener artefactos y métricas scrum, incluyendo velocidad, rendimiento del equipo, problemas y riesgos, rentabilidad del proyecto, así como documentación de comunicación proveniente de discusiones con partes interesadas internas y externas. Coordinar y liderar con éxito cada una de las siguientes ceremonias del sprint: Planificación de lanzamiento, Scrum diario, Planificación del sprint, Demostración del sprint y Retrospectivas. Trabajar con el equipo de producto y el gerente de desarrollo para priorizar el backlog, asegurando un backlog de producto saludable. Brindar asesoramiento sobre el producto, consultoría de buenas prácticas y demostraciones del producto a los clientes. Requisitos del Puesto: Relaciones con clientes, habilidades generales de consultoría, presentación de información técnica, comprensión técnica, trabajo en equipo, resolución de problemas. Debe sentirse cómodo usando tecnología y explicándola a otros. Es imprescindible poseer habilidades creativas y eficientes para la resolución de problemas y solución de inconvenientes. Capacidad para gestionar bien el tiempo y manejar múltiples proyectos simultáneamente. Alta atención al detalle. Ser flexible y abierto al aprendizaje continuo. Se requiere una sólida comunicación con clientes. Debe desempeñarse bien en entornos de trabajo colaborativos. Conocimientos del entorno de desarrollo ágil son un plus. Solicitar en línea: https://www.digitalcheetah.com/client-liaison/