Representante Senior de Servicio al Cliente - presencial (Seattle, WA)

Tu potencial tiene un lugar aquí con la galardonada experiencia laboral de TTEC. Como Representante Senior de Servicio al Cliente trabajando presencialmente en la ubicación del cliente de TTEC, un conocido minorista en línea, en Seattle, Washington, serás parte de llevar la humanidad al mundo empresarial. #experienceTTEC Nuestros empleados han hablado. Nuestro propósito, equipo y cultura empresarial son increíbles, y nuestra certificación Great Place to Work® en Estados Unidos lo dice todo. Lo que harás ¿Tienes pasión por ayudar a los demás y brindarles tranquilidad? Tendrás la responsabilidad de resolver llamadas complejas o escaladas de clientes. Ya sea obtener respuestas rápidas para los clientes, asesorar sobre productos con empatía o resolver sus problemas con una sonrisa, marcarás la diferencia entre una experiencia promedio o una excepcional. Durante un día típico, tú > Brindarás apoyo a los empleados del cliente sobre temas de salud y seguridad a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo teléfono, correo electrónico, chat y Slack > Crearás documentación detallada de casos sobre incidentes y reportes utilizando lenguaje profesional y gramática impecable en inglés escrito > Utilizarás un sólido criterio y habilidades de pensamiento crítico para gestionar escenarios complejos manteniendo estricta confidencialidad > Mantendrás la compostura profesional mientras demuestras empatía adecuada > Apoyarás a los empleados con diversos problemas, incluyendo accidentes e incidentes laborales, problemas de acceso a instalaciones, pérdida o robo de propiedad y eventos médicos Lo que aportas al puesto > 2 o más años de experiencia en servicio al cliente y estudios postsecundarios > Capacidad para tomar decisiones evaluando la situación, investigando posibles soluciones y haciendo recomendaciones > Mentalidad orientada a soluciones para garantizar experiencias positivas para los empleados > Lideras con el ejemplo y trabajas con tu equipo para contribuir al éxito general del programa del cliente > Habilidad para manejar múltiples sistemas informáticos mientras gestionas interacciones > Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés con ortografía y gramática impecables, y capacidad para documentar objetivamente escenarios complejos Lo que puedes esperar > Apoyo para tu desarrollo profesional y crecimiento laboral > Una cultura inclusiva y una organización comprometida con la comunidad, donde se fomenta el dar de vuelta > Un equipo global de aprendices permanentes guiados por nuestros valores corporativos > Salario base desde $24.50 por hora > Y contamos con un paquete de beneficios completo basado en tu puesto, que podría incluir tiempo libre pagado (PTO), reembolso de matrícula, incentivos para salud y bienestar Visita https://www.ttecjobs.com/en/us-employee-benefits para más información. Un poco más sobre tu puesto Estamos comprometidos en asegurarnos de que tengas las habilidades y el apoyo necesarios para tener éxito en tu puesto durante toda tu carrera. Desde tu primer día de capacitación, pasando por sesiones personalizadas con cámara web, participación activa y coaching, hasta miles de cursos gratuitos que respaldan tu crecimiento profesional, sin importar a dónde te lleve tu camino. Y sabemos que tú traes contigo el ingrediente esencial que no se puede enseñar: una naturaleza cariñosa y solidaria que brillará mientras ayudas a los clientes. Nuestra comunidad TTEC está aquí para ti como una familia dinámica y global. Reportarás a un Líder de Equipo de TTEC en el lugar de trabajo. Contribuirás al éxito de la experiencia del cliente y al éxito general del equipo. Sobre TTEC Nuestro negocio consiste en hacer felices a los clientes. Eso es todo lo que hacemos. Desde 1982, hemos ayudado a empresas a crear experiencias de cliente atractivas, satisfactorias y rentables, impulsadas por nuestra combinación de humanidad y tecnología. En nombre de muchas de las marcas icónicas y de rápido crecimiento más importantes del mundo, hablamos, enviamos mensajes, escribimos y chateamos por video con millones de clientes todos los días. Estas experiencias excepcionales comienzan contigo. TTEC se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, donde todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. TTEC abraza y está comprometido a construir una fuerza laboral diversa e inclusiva que respete y empodere las culturas y perspectivas dentro de nuestros equipos globales. Nuestro objetivo es reflejar las comunidades a las que servimos, no solo ofreciendo un servicio y tecnología excepcionales, sino también humanidad. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados, integrados y cómodos siendo auténticos en el trabajo. Como empresa global, sabemos que la diversidad es nuestra fortaleza porque nos permite ver las cosas desde diferentes puntos de vista y aportar valor de manera única. Más información aquí: https://ttec.taleo.net/careersection/5/jobdetail.ftl?job=04679&lang=en&src=JB-10081