Especialista en Soporte al Cliente I

Este puesto trabaja bajo supervisión cercana a moderada para proporcionar soluciones a los usuarios finales (clientes) mediante un diagnóstico de preguntas mientras guía a los clientes a través de soluciones paso a paso. Este soporte se brinda comunicando claramente soluciones técnicas de manera clara y profesional. Este puesto proporcionará demostraciones de software sobre funcionalidades y nuevas características para clientes actuales y potenciales, y ayudará a configurar entornos del sistema. Alliance Enterprises desarrolla soluciones de software que marcan una diferencia significativa en la vida de los consejeros vocacionales y las personas a las que sirven. Desde 1981, Alliance ha liderado el camino en la entrega de tecnología innovadora centrada en las personas, respaldada por un servicio al cliente excepcional, soporte técnico y los más altos estándares de seguridad y cumplimiento de datos. Estamos comprometidos con un futuro accesible y con empoderar a las personas con las herramientas que necesitan para tener éxito. Aquí tiene una pequeña visión de nuestra empresa: Alliance Enterprises fue adquirida por Valsoft y ahora opera bajo la cartera Aspire Software. Aspire Software, la rama operativa de Valsoft Corp, opera y gestiona la cartera global de empresas de software propiedad total de Valsoft, proporcionando soluciones críticas para misiones en múltiples sectores verticales. Al implementar las mejores prácticas industriales, Aspire ofrece un proceso de integración oportuno, y el modelo descentralizado le ha permitido convertirse en un centro para generar un crecimiento rápido mediante la reinversión en su cartera. ¡Los candidatos seleccionados podrán ubicarse en cualquier lugar de EE. UU., trabajando bajo un modelo de trabajo remoto! Cómo será su día: Funciones y responsabilidades Solucionar problemas de soporte de un sistema de gestión de casos propietario Utilizar herramientas internas y externas para lograr un resultado positivo para nuestros clientes Asistir a clientes locales y alojados en la actualización y mantenimiento de sus sistemas, incluyendo productos adicionales, para cumplir también con los requisitos federales de informes o accesibilidad Demostrar la capacidad de adaptarse a un ciclo de vida de desarrollo de software en constante evolución, incluidas tecnologías y requisitos modernos Mantener documentación de casos de calidad, incluyendo estándares y estilos de formato Cumplir con las expectativas de movimiento de casos Comprender especificaciones y habilidades básicas de lectura de código Depender de otros para recibir instrucciones, orientación y dirección Comunicarse claramente tanto por escrito como verbalmente en las tareas asignadas Proporcionar actualizaciones oportunas sobre el trabajo asignado a las partes interesadas pertinentes Responsabilidades de supervisión Ninguna Requisitos Sobre usted: Habilidades y capacidades requeridas Obligatorio participar en scrums diarios Obligatorio participar en triajes semanales de soporte Obligatorio participar en actividades de capacitación de soporte Capacidad para colaborar con clientes en problemas e inquietudes con supervisión moderada Capacidad para gestionar casos dentro de acuerdos contractuales de nivel de servicio Capacidad para desempeñar funciones como asistente de soporte para implementación de proyectos Dominio de Microsoft Office; Word, Excel, PowerPoint y Teams Formación y experiencia preferidas Diploma de escuela secundaria o GED requerido Título de asociado o años equivalentes de experiencia 2 años de experiencia en soporte al cliente Experiencia previa dando soporte a un software de base de datos propietario Conocimientos básicos de sistemas de gestión de bases de datos relacionales (RDBMS) Comprensión básica del ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC) Conocimientos básicos de redes, incluyendo conectividad, TCP-IP, DHCP, DNS, LAN/WAN Comprensión básica de Microsoft SQL Server, incluyendo la creación de consultas SELECT básicas y lectura de procedimientos almacenados Comprensión básica de Microsoft Internet Information Server (IIS) Comprensión básica de análisis utilizando Power BI o Tableau Habilidades básicas de programación o experiencia con Visual Studio Familiaridad con rehabilitación vocacional Viajes requeridos Ninguno Requisitos físicos Períodos prolongados sentado en un escritorio y trabajando en una computadora Operación de una computadora y maquinaria de oficina típica Debe poder levantar hasta 15 libras ocasionalmente Acción afirmativa e igualdad de oportunidades de empleo Alliance es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Si requiere adaptaciones razonables para realizar cualquiera de estas funciones, comuníquese con: HR@allianceenterprises.com. Para obtener más información sobre Alliance Enterprises, puede visitar nuestro sitio web en http://www.allianceenterprises.com. Agradecemos a todos los solicitantes su interés; sin embargo, solo se contactará a aquellos candidatos seleccionados para una entrevista. Beneficios Plan de atención médica (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k, IRA) Seguro de vida (básico, voluntario y por accidente) Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos públicos) Trabajo desde casa Recursos de bienestar Discapacidad a corto plazo