Field Support Manager – Millwork & Installation Support (SEATTLE METRO)

909 4th Ave, Seattle, WA 98104, USA
Sobre el puesto
Premier Services Group busca un Gerente de Soporte en Campo que actúe como un eslabón fundamental entre nuestros equipos de instalación, el personal de la tienda del proveedor y la dirección de PSG. Este puesto basado en el campo se centrará en reforzar la calidad de los instaladores, fortalecer las relaciones con las tiendas y mejorar el desempeño operativo mediante inspecciones en sitio y comunicación directa.
Responsabilidades principales
Expectativas de visita a tiendas:
Visitar 5–10 tiendas por semana para interactuar con partes interesadas clave
Reunirse proactivamente con ASMs, Supervisores de Departamento y Especialistas en Carpintería
Recopilar comentarios sobre el desempeño de PSG, problemas con pedidos y asuntos relacionados con clientes
Educar a los equipos de las tiendas sobre las diferencias entre instalaciones gestionadas por PSG y órdenes de venta centralizada
Aclarar roles, vías de escalación y recursos de soporte disponibles a través de PSG
Enviar correos electrónicos resumen con puntos clave y oportunidades de mejora a la dirección
Expectativas de visita a lugares de trabajo:
Visitar más de 20 sitios de trabajo semanalmente para inspeccionar instalaciones en proceso y terminadas
Completar listas de verificación estandarizadas del lugar de trabajo evaluando también:
Cumplimiento OSHA: Seguridad en escaleras, protección en techos, seguridad con sierras, uso de equipo de protección personal (PPE)
Limpieza del lugar: Uso de mantas protectoras, almacenamiento seguro de productos, eliminación de escombros
Representación de marca: Apariencia de los instaladores, presencia de materiales competidores
Tomar fotos completas (interiores y exteriores) para seguimiento interno de control de calidad
Llevar y distribuir camisetas, cubos, bandejas de goteo, etc., para contratistas de Lowe’s según sea necesario
Verificar que los instaladores dispongan de todo el equipo de protección personal y seguridad adecuado en el lugar
Interacción con instaladores:
Conectar con los instaladores en cada lugar de trabajo — no solo de manera casual, sino intencionadamente
Realizar preguntas estructuradas para comprender:
Qué está funcionando bien
Qué desafíos enfrentan (por ejemplo, programación, materiales, preocupaciones del cliente)
Qué puede hacer PSG para apoyarlos mejor
Asegurar que cada visita resulte en al menos una idea accionable para mejorar la experiencia en el campo
Requisitos
Diploma de escuela secundaria o equivalente (obligatorio)
3+ años de experiencia en construcción, mejoras para el hogar o gestión minorista
Excelentes habilidades escritas y verbales
Dominio en documentación y uso de herramientas digitales básicas (correo electrónico, formularios, fotos)
Licencia de conducir válida y antecedentes limpios
Capacidad física para recorrer sitios de trabajo, levantar hasta 22,7 kg (50 lb), y cumplir con las exigencias físicas del trabajo en campo
Beneficios
Salario competitivo
Subsidio mensual para vehículo
Oportunidad de representar a un importante proveedor independiente de servicios de Lowe’s
Impacto directo en el aseguramiento de calidad y el desempeño de los instaladores
Dirección y equipo operativo comprometidos
¡Aplica ahora para contribuir al impulso de la calidad, la seguridad y la excelencia operativa para nuestros equipos de instalación y socios de Lowe’s!
$58,000-65,000