Salario negociable
TechOp Solutions International
Norfolk, VA, USA
TechOp Solutions está buscando líderes de centros de contacto con excelentes habilidades de comunicación, experiencia en supervisión y motivación para llevar la excelencia a su entorno operativo. Los candidatos ideales serán profesionales curiosos y eficientes, motivados para tener éxito en un entorno dinámico y que se sientan cómodos trabajando tanto con un equipo de agentes como con un cliente gubernamental. Puesto remoto, pero el candidato debe residir en el área de Hampton Roads Funciones: Participar en esfuerzos para mejorar el rendimiento general Supervisar y gestionar las operaciones generales del centro de contacto: Gestión de la fuerza laboral y programación Aseguramiento de la calidad Gestión del rendimiento Reforzar la formación y coaching de los agentes del centro de contacto Brindar soporte directo al cliente cuando sea necesario Interactuar con el cliente y responder a solicitudes gubernamentales Otras funciones según se asignen Requisitos Se requiere diploma de escuela secundaria (o equivalente). 4 años de experiencia en centros de contacto 2 años de experiencia como supervisor en centros de contacto Debe poder obtener y mantener los requisitos de idoneidad de la agencia gubernamental como condición de empleo Se requiere una conexión a internet confiable y por cable