Representante de ventas internas

P.J. Fitzpatrick, el nombre más reconocido en la industria de servicios para el hogar, está ampliando nuestro equipo de soporte de ventas entrantes y equipo de servicio al cliente. Actualmente tenemos vacantes para personas que atiendan llamadas entrantes y programen citas para nuestros expertos en reparaciones y equipo de ventas. Recibirás capacitación profesional remunerada y se te enseñarán los fundamentos para tener éxito a un alto nivel. Resumen del puesto: Realizar llamadas entrantes y salientes a propietarios/clientes actuales y programar citas para nuestro equipo de ventas. Brindar apoyo y servicio superior mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de texto, tanto como receptor como emisor. PAGO para un representante de ventas internas: $16-$18 por hora más bonificaciones Responsabilidades esenciales para un representante de ventas internas: · Utilizar habilidades de formulación de preguntas y escucha que favorezcan una comunicación telefónica eficaz. · Utilizar los guiones del centro de llamadas que se proporcionan. · Vender servicios adicionales identificando oportunidades de venta cruzada; explicar nuevos productos y sus beneficios. · Responder consultas aclarando información; investigando, localizando y proporcionando datos. · Resolver problemas aclarando los asuntos; investigando y explorando respuestas y soluciones alternativas; implementar soluciones; derivar problemas no resueltos. · Cumplir solicitudes aclarando la información deseada; completando transacciones; reenviando solicitudes. · Utilizar un enfoque eficaz para manejar tareas telefónicas especiales como transferencias de llamadas, toma de mensajes, devolución de llamadas, esperas, interrupciones y desconexiones involuntarias. · Comprender el impacto del tono y la actitud necesarios para manejar las llamadas de forma profesional. · Manejar eficazmente el estrés laboral, así como clientes enfadados, insatisfechos o frustrados. · Comprender las distintas formas de comunicarse con diversos tipos de comportamiento por teléfono. · Aplicar los elementos necesarios para establecer una relación positiva con diferentes tipos de clientes por teléfono. · Aplicar la etiqueta telefónica adecuada para satisfacer una amplia variedad de situaciones del cliente. · Identificar las habilidades vocales y cómo mejorar una buena presentación telefónica. · Mantener un porcentaje aceptable de citas confirmadas superior al 85 %. · Practicar una comunicación efectiva con los departamentos de servicio y ventas y programar citas. · Mantener una tasa de demostraciones aceptable. · Otras funciones asignadas. Diploma de escuela secundaria, dos años de experiencia relacionada, o combinación equivalente de educación y experiencia. #PJFITZ2025 Requisitos Habilidades/Cualificaciones para un representante de ventas internas: Para desempeñar este trabajo con éxito, la persona debe ser capaz de realizar cada una de las funciones esenciales de manera satisfactoria. Los requisitos que se indican a continuación son representativos del conocimiento, habilidad y capacidad requeridos. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. · Experiencia en servicio al cliente: mínimo 2 años (minorista, centro de llamadas, hostelería). · Habilidades para el ingreso de datos. · Conocimientos informáticos intermedios a avanzados: debe tener una velocidad de escritura mínima de 40 palabras por minuto. · Buenas habilidades de comunicación, oral y escrita. · Capacidad para resolver problemas y realizar múltiples tareas. · Habilidades sociales, creación de relaciones e inteligencia interpersonal. · Buenas habilidades de comunicación, oral y escrita. · Ser organizado, conocedor, paciente, capaz de manejar múltiples tareas simultáneamente, trabajar bien bajo presión, firme y cortés. Beneficios Beneficios para un representante de VENTAS INTERNAS: seguro médico, seguro visual, seguro dental, plan 401K, días festivos pagados, tiempo libre remunerado lucrativo, día festivo flexible