Sr. Gerente / Director, Marketing al Cliente

Fundada en 2016, Katalon es líder en la categoría de pruebas de software con inteligencia artificial, potenciando a los testers híbridos —aquellos que combinan habilidades manuales, de automatización y de IA— para ofrecer experiencias digitales excepcionales. Katalon permite a equipos de software de cualquier tamaño ofrecer experiencias de cliente de primer nivel más rápido, fácil y eficientemente. Desde su lanzamiento inicial, Katalon ha experimentado un crecimiento extraordinario, atendiendo a más de 30.000 equipos en más de 80 países, muchos de ellos pertenecientes al Fortune Global 500. Katalon ha sido reconocida como Líder por G2 en pruebas de software durante 11 trimestres consecutivos y como un Gran Lugar para Trabajar durante tres años consecutivos. No solo captamos nuevos clientes, sino que también impulsamos su expansión. Nuestros productos ofrecen un rápido retorno de inversión, lo que genera una fuerte adopción y un crecimiento acelerado dentro de las cuentas. A medida que crecemos, estamos redoblando esfuerzos en cómo crecer junto con nuestros clientes y en cómo transformar ese crecimiento en defensa activa de nuestra marca. Ahí es donde entras tú. Estamos buscando un Gerente Sénior / Director de Marketing para Clientes, para liderar programas que aumenten la adopción de productos, impulsen la expansión y fomenten una defensa duradera por parte de los clientes. Lo que liderarás Programas de incorporación que aceleren la obtención de valor durante los primeros 90 días del recorrido del cliente. Contenido claro y convincente que impulse la acción del cliente, desde guías de incorporación y manuales de éxito hasta mensajes para la expansión e historias de defensa. Liderarás directamente el desarrollo de estos materiales y colaborarás con equipos internos y clientes para garantizar que cada programa cuente con el mensaje, formato y momento adecuados. Los equipos de campañas y pods dependerán de ti para crear el contenido que impulse a los clientes hacia adelante. Recorridos de transformación como Studio → Studio at Scale y Studio → TrueTest, con contenido y flujos de campaña de apoyo; además, establecerás historias de éxito de clientes TrueTest para acelerar las oportunidades de "penetración" y "expansión". Campañas del ciclo de vida que guíen a los clientes entre diferentes modelos de contacto (por ejemplo, de medio a alto contacto) y activen momentos de expansión. Campañas de marketing basado en cuentas (ABM) para clientes con ingresos recurrentes anuales (ARR) de más de 100.000 USD, en colaboración con los equipos de campañas y ventas. Programas basados en comportamientos y desencadenados por eventos para reactivar cuentas inactivas o en riesgo. Un motor de defensa escalable, que incluya estudios de casos, testimonios y programas de reseñas entre pares. Consejos consultivos de clientes, mesas redondas ejecutivas y bucles de retroalimentación que orienten la hoja de ruta y la estrategia de go-to-market (GTM). Comunicaciones externas cohesivas que involucren a la base instalada con actualizaciones, noticias e invitaciones centradas en el valor. Cómo mediremos el éxito Volumen de oportunidades de expansión generado o influenciado por marketing. Porcentaje de clientes que participan en programas de referencia o defensa. Volumen y calidad de historias de clientes y reseñas publicadas. Adopción de SKUs adicionales o uso ampliado (por ejemplo, Studio + TrueTest). Tasas de participación en programas del ciclo de vida y ABM. Indicadores de satisfacción y retención del Consejo Consultivo de Clientes (CAB). Requisitos Lo que aportas Más de 10 años de experiencia en marketing para clientes en entornos B2B SaaS, idealmente en múltiples productos o segmentos. Mentalidad global con experiencia en el apoyo a clientes internacionales. Un portafolio de programas que hayan tenido impacto en la expansión, retención y defensa de clientes. Fuertes habilidades transversales y un historial comprobado de colaboración con equipos de Servicios al Cliente, Ventas y Producto. Capacidad demostrada para transformar señales del cliente (uso del producto, retroalimentación del CS, datos de intención) en acciones de marketing. Dominio de herramientas como Salesforce, HubSpot y plataformas de orquestación de campañas. Equilibrio entre estrategia y ejecución: puedes liderar un plan y también construirlo tú mismo. Con quién trabajarás Equipos de Éxito del Cliente (Pods): Para co-diseñar programas de incorporación y expansión. Gestión de Campañas: Para ejecutar campañas ABM y dirigidas a la base instalada. Marketing de Producto: Para adaptar las propuestas de valor en contenido dirigido al cliente. Comunidad y Academia: Para alinear actividades de educación, engagement y recolección de señales. Diseño y Marca: Para dar forma a historias de clientes y activos visuales que inspiren confianza. Por qué este puesto, por qué ahora Katalon está creciendo... rápido. Hemos creado productos que a nuestros usuarios les encantan y hemos ganado la confianza de algunas de las marcas más reconocidas del mundo. Pero apenas estamos comenzando. Esta es tu oportunidad para definir cómo crecen nuestros clientes con nosotros, cómo defienden nuestras soluciones y cómo convertimos la expansión en un motor central de crecimiento. Contarás con el apoyo de un equipo directivo colaborador y experimentado que valora la claridad, el impulso y el impacto por encima del ego y el ruido. Si estás listo para impulsar resultados significativos en una empresa en ascenso, ¡nos encantaría conocerte! Beneficios En Katalon reunimos personas autónomas, abiertas y talentosas, promoviendo activamente un entorno de trabajo transparente y orientado al crecimiento. • Tiempo libre pagado autogestionado (PTO): confiamos en que nuestros empleados gestionen responsablemente su tiempo. • Seguro médico, dental y de visión al 100 % pagado por la empresa para empleados y sus dependientes. • Plan de jubilación 401(k) con aporte equivalente de la empresa. • Un entorno de trabajo diverso, inclusivo y colaborativo donde se fomenta la innovación y el crecimiento. ¿POR QUÉ UNIRTE A NOSOTROS? Si buscas un puesto en el que puedas combinar experiencia técnica con defensa del cliente, trabajar con algunas de las mayores empresas del mundo y ayudar a moldear el futuro de la automatización de pruebas, ¡Katalon es el lugar ideal para ti! Postúlate ahora y forma parte de una empresa que está revolucionando la garantía de calidad del software.