Director de Compromiso, América

Quiénes somos TetraScience es la empresa de Nube Científica de Datos e IA. Estamos impulsando la revolución de la IA científica mediante el diseño e industrialización de conjuntos de datos científicos nativos de IA, que materializamos en una creciente suite de soluciones de gestión de datos de laboratorio de próxima generación, casos de uso científico y resultados habilitados por IA. TetraScience es líder en esta nueva y vital categoría de mercado, generando más ingresos que todas las demás empresas combinadas. Solo en el último año, los principales actores mundiales en computación, nube, datos e infraestructura de IA han convergido en TetraScience como estándar de facto, estableciendo alianzas de co-innovación y de comercialización: Noticias y anuncios recientes | Sala de prensa de TetraScience En relación con su candidatura, se le pedirá que revise cuidadosamente la carta "Tetra Way", escrita directamente por Patrick Grady, nuestro cofundador y CEO. Esta carta tiene como objetivo ayudarle a comprender mejor si los valores y el espíritu de TetraScience son adecuados para usted. Es imposible exagerar la importancia de este documento, y se le anima a tomarlo literalmente y reflexionar sobre si usted se alinea con nuestro enfoque único para la construcción de empresas y equipos. Si se une a nosotros, se espera que encarne diariamente su contenido. Requisitos Quién eres tú TetraScience está contratando a un líder de alto nivel para la gestión de cuentas clave en América del Norte. El Director de Compromiso liderará simultáneamente las actividades relacionadas con las renovaciones y el éxito general de la implementación, entrega y realización de valor. También tendrá como responsabilidad colaborar estrechamente con Ejecutivos de Cuenta y Gerentes Técnicos de Preventa (TAM) para identificar y concretar oportunidades de expansión. A medida que evolucionamos rápidamente en nuestra plataforma y abrimos nuevas vías de creación de valor con nuevos productos y perfiles de usuarios, necesitamos un líder de compromiso exigente y orientado a resultados que nos ayude a entregar valor científico y operativo, así como a expandirnos dentro de nuestra base de clientes. Eres una persona centrada en el cliente, con visión estratégica, apasionada por entregar valor mientras navegas por la jerarquía del cliente en la industria de ciencias de la vida, caracterizada por una alta inercia. Deberás encarnar fundamentalmente los principios de responsabilidad extrema y contar con una trayectoria demostrada en la creación y liderazgo de equipos de entrega o compromiso de alto rendimiento. Deberás tener experiencia comprobada en la gestión de actividades críticas de tus equipos de entrega y pruebas de haber entregado consistentemente soluciones complejas de datos en escenarios desafiantes. Eres un comunicador de primer nivel y capaz de contar historias convincentes incluso en situaciones difíciles. Serás un capitán desplegado en primera línea para garantizar el éxito del cliente, sin importar los obstáculos o fricciones que el equipo enfrente. Para evitar dudas, seguimos en la fase de creación de categoría y evangelización, por lo que no se espera que llegues para seguir un manual estricto ni para ser un mero gestor aislado de personas. Se requerirá una disciplina y determinación extremas mientras forjamos una categoría que cambiará fundamental y permanentemente la industria de ciencias de la vida. Lo que has hecho - 7 o más años en roles de liderazgo de entrega en el mercado de software y datos para ciencias de la vida, con experiencia en al menos dos de las siguientes tres áreas: Descubrimiento/Desarrollo Fase Inicial, Desarrollo Fase Tardía/CMC, Fabricación/Control de Calidad. - 3 o más años en consultoría de gestión. - Experiencia laboral en entornos de startups. - Liderazgo de equipos para implementar con éxito soluciones en el grupo de las 250 principales empresas biofarmacéuticas (no solo biotecnología). - Entrega de acuerdos empresariales complejos: desde cientos de miles hasta millones de dólares en ingresos anuales recurrentes (ARR) por acuerdo. - Expansión de acuerdos con clientes: desde cientos de miles hasta millones de dólares en valor contratado anual (ACV). - Demostración de sólidas habilidades de liderazgo de programas durante periodos difíciles con tus equipos de entrega. - Implementación de soluciones en entornos cumplidos con normas GxP. - Capacitación y mentoría de Gerentes de Compromiso, Proyecto, Programa y/o Éxito del Cliente que alcanzaron su mejor desempeño gracias a tu apoyo. - Capacidad de operar eficazmente en entornos dinámicos y de trabajo en equipo. Lo que harás - Ejecutar una estrategia integral de entrega para acelerar el tiempo de obtención de valor, con alta satisfacción del cliente y cumplimiento de objetivos anuales de renovación. - Liderar equipos de entrega de cuentas clave compuestos por gerentes de proyectos, arquitectos científicos de datos, analistas científicos de negocios e ingenieros de datos, alineándolos con objetivos claros para garantizar el éxito del equipo. - Aprovechar y coordinar equipos multifuncionales cuando sea necesario (Legal, Ingeniería, Marketing, Producto) para coordinar eficientemente implementaciones y despliegues de productos complejos. - Colaborar con los líderes de Ventas y Ejecutivos de Cuenta para buscar nuevas oportunidades comerciales dentro de cuentas existentes durante la implementación, incluso cuando no haya una actividad activa de entrega. - Obtener un conocimiento profundo y amplio del Producto de TetraScience, lo que te permitirá evangelizarlo y explicarlo a los equipos del cliente de manera que cada perfil lo comprenda. - Trabajar estrechamente con los equipos de producto para hacer realidad las solicitudes de mejora de los clientes, entregar mayor valor y mantener a los clientes informados sobre los detalles relevantes de la hoja de ruta del producto. - Mantenerte actualizado sobre las tendencias industriales y tecnologías emergentes, posicionando a TetraScience como líder de pensamiento en el mercado. - Colaborar con Ejecutivos de Cuenta para crear y ejecutar planes específicos por cuenta, con el fin de alcanzar objetivos de expansión y apoyar la estrategia de renovación. - Mantener relaciones continuas con clientes existentes, asegurando altos niveles de satisfacción y retención del cliente, mientras amplías tu red dentro de las cuentas. - Gestionar pronósticos de renovación y salud de las cuentas, proporcionando actualizaciones regulares a la dirección sobre el progreso hacia las metas de tus cuentas. - Liderar con el ejemplo e inspirar a tus equipos de entrega para que realicen el mejor trabajo de sus vidas. - Aplicar habilidades analíticas y de inteligencia emocional para generar ideas a partir de las estrategias de datos y las acciones de los clientes, respectivamente. Beneficios - Cobertura de beneficios al 100 % pagada por el empleador para todos los empleados elegibles y sus familiares inmediatos. - Tiempo libre remunerado ilimitado (PTO). - Plan 401K. - Puesto remoto: trabaja donde quieras. - Seguro de vida, seguro de discapacidad a largo y corto plazo (LTD/STD), pagados por la empresa. Actualmente no ofrecemos patrocinio de visa para este puesto.