PPL Motorhomes
Asesor de Servicio Externo de RV
Summerfield, FL 34491, USA
De $55,000 a $90,000 anuales
¡La personalidad es CLAVE! Saluda
a todos los clientes del departamento de servicio de RV de forma rápida y cortés (¡Bienvenido a PPL!).
Responde las llamadas entrantes del departamento de servicio y deriva las llamadas a los departamentos correspondientes si es necesario.
Realiza tareas administrativas para el departamento de servicio, que incluyen correspondencia, envío de fax, archivado, correos electrónicos de seguimiento, etc.
Registra la llegada de clientes de servicio y listado.
Coordina reparaciones subcontratadas según sea necesario.
Ayuda con los registros de entrega de fabricantes cuando sea necesario.
Ayuda a tomar fotos para reclamaciones de garantía cuando sea necesario.
Escucha a cada cliente y comunica claramente las necesidades de reparación a los técnicos.
Redacta órdenes de reparación para pagos de clientes, garantías, proveedores de terceros y tickets internos.
Utiliza la venta de menús para servicios predeterminados, recomienda y revisa paquetes adicionales de mantenimiento utilizando un enfoque de baja presión pero con alta integridad en el discurso.
Cuando se obtienen las autorizaciones y se completa el trabajo, presenta la solicitud de todos los pagos de garantía.
Envía reclamaciones de contratos de servicio extendido por teléfono y mediante sitios web de proveedores (Portal en línea NWAN, FWC, Cornerstone United, Assurant Extended Service).
Proporciona estimaciones precisas de los costos de reparación y mantenimiento.
Cumple con la política del concesionario sobre almacenamiento y operación de vehículos de clientes.
Realiza seguimiento de cada reparación y mantiene informados a los clientes sobre el progreso.
Inspecciona la calidad de la reparación y asegura que todo el trabajo esté completo.
Concilia las órdenes de reparación (E/I/W), verifica las piezas devueltas por garantía, coordina la limpieza del vehículo y lo prepara para la revisión final con el cliente.
Notifica a los clientes cuando las reparaciones estén completas y los vehículos estén listos para programar la revisión final/demostración.
Revisa y explica las reparaciones necesarias, así como los costos asociados, con los clientes.
Realiza la revisión final con todos los clientes para revisar y verificar las reparaciones completadas.
Aclara e intenta corregir las insatisfacciones razonables de los clientes.
Mantiene y revisa las encuestas CSI del concesionario que los clientes recibirán tras completar las órdenes de reparación, revisa el contenido y cuándo y cómo se espera que los clientes reciban estas encuestas.
Mantiene informado al Gerente de Servicio de RV sobre todos los problemas y posibles problemas.
KRA - Impacto CT
I PROCESOS DE SERVICIO: Facilitar eficazmente el proceso de servicio de la empresa siguiendo los procedimientos establecidos de manera que cumplan o superen las expectativas de nuestros invitados y de PPL. 66 %
I-1 Comprender y seguir el proceso establecido de órdenes de trabajo hasta su finalización satisfactoria y oportuna, incluyendo la estructura de la orden de trabajo, codificación de tarifa plana y descripciones efectivas. 19 %
I-2 Transferir con precisión las necesidades del Cliente de Servicio de PPL a la orden de trabajo mediante una recepción profesional, escucha activa y comunicación con el cliente de forma que se genere comodidad y confianza. 18 %
I-3 Mantener informado y actualizado al cliente sobre el estado de reparación de su unidad de forma eficaz. 15 %
I-4 Obtener todas las autorizaciones requeridas (Proveedor de terceros, Externo, Interno) de forma oportuna. 10 %
I-5 Verificar que se haya realizado el control de calidad (aprobado en QC) antes de la entrega al cliente. 4 %
II VENTAS DE SERVICIO: Optimizar la rentabilidad del servicio para ayudar a sostener y fortalecer el concesionario. 34 %
II-1 Cerrar y finalizar todas las órdenes de reparación de forma oportuna (fecha prometida). 15 %
Índice de medición: Metas mensuales de Horas Cobrables:
Rendimiento mínimo: 221 - 254 HORAS
Rendimiento aceptable: 255 - 289 HORAS
Rendimiento esperado: 290 - 349 HORAS
Rendimiento excepcional: 349 y más
II-2 Documentar con precisión todos los cargos en la orden de reparación. 9 %
II-3 Cumplir o superar las metas individuales de ventas de servicio mediante la venta de servicios/mantenimiento adicional, piezas y accesorios. 8 %
II-4 Mantenerse actualizado sobre información del producto, como retiros, boletines de servicio y directrices de garantía. 2 %
Requisitos
Experiencia en concesionario preferida.
Conocimientos en operaciones de sistemas (Windows, Excel, DRM y CRM).
Buenas habilidades de servicio al cliente y comunicación.
Licencia de conducir válida y buen historial de conducción.
Puntualidad y asistencia al trabajo son obligatorias.
El currículum debe cargarse y completarse la evaluación en línea para ser considerado de inmediato.
Debe estar autorizado para trabajar en EE. UU. sin necesidad de patrocinio y ser residente actual.
Debe aprobar las pruebas previas a la contratación, que incluyen verificación de antecedentes, MVR y prueba de drogas.
Beneficios
Pago quincenal que incluye tu bono por horas facturables.
Seguro médico, dental y de vida (90 días después de la fecha de inicio)
Plan 401(k) con coincidencia de la empresa
Vacaciones pagadas
Oportunidad de empleo a largo plazo y crecimiento (¡nuestra antigüedad promedio es de 15 años!)
Entorno de trabajo amigable con un equipo directivo de apoyo
$55,000-90,000
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