$19-19 Por hora
913 NW 12th St, Oklahoma City, OK 73106, USA
Este es un trabajo remoto, pero debes estar ubicado dentro de Oklahoma. Por favor, utiliza este enlace para postularte: https://jobs.ashbyhq.com/HighlightTA/564e03b3-53a6-4b94-9221-5527c4697cb4?utm_source=CL Acerca de la empresa Estamos apoyando a una organización SaaS en la búsqueda de Representantes de Soporte al Cliente para actuar como el primer punto de contacto de los clientes existentes cuando tengan preguntas o inquietudes sobre el uso del software. Esta persona recibirá formación cruzada en varios productos para brindar soporte a los usuarios. Acerca del puesto Buscamos Representantes de Soporte al Cliente autónomos y amantes de resolver problemas para unirse a este equipo en crecimiento. Este puesto es ideal para alguien que disfruta resolver problemas, que toma la iniciativa y que se desempeña bien en un entorno de equipo. Brindarás soporte a clientes que utilizan diversas herramientas SaaS y te convertirás en un experto en materia de varios productos. Como primer punto de contacto, ayudarás a los usuarios por teléfono, chat en vivo y sistema de tickets. Deberás sentirte cómodo resolviendo problemas técnicos, navegando plataformas de clientes como Zendesk y Jira, y, lo más importante, ofreciendo un servicio de primera clase. Principales responsabilidades - Actuar como primer punto de contacto para consultas de soporte al cliente - Resolver problemas y proporcionar una comunicación clara y empática por teléfono, chat y correo electrónico - Documentar, escalar y hacer seguimiento de solicitudes de soporte utilizando Zendesk - Verificar e informar errores del software; comunicarse con equipos internos según sea necesario - Actuar como experto en materia (SME) para los productos asignados - Priorizar eficazmente la carga de trabajo y cumplir con los niveles acordados de servicio (SLA) - Fomentar que los clientes envíen comentarios sobre el producto y solicitudes de mejoras - Cumplir con los protocolos establecidos de gestión de riesgos y seguridad de datos Otras funciones - Actualizar la documentación interna de soporte - Participar en oportunidades continuas de formación y desarrollo - Proporcionar retroalimentación de clientes a partes interesadas internas - Aprender y brindar soporte a productos adicionales dentro de la suite de la empresa - Colaborar con los equipos de producto y desarrollo mediante herramientas como Jira - Contribuir a mejoras de procesos y otras iniciativas del equipo Lo que ofreces - 1 año o más de experiencia en soporte técnico, resolución de problemas o bases de datos - Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal - Empatía, capacidad para resolver problemas y enfoque centrado en el cliente - Atención al detalle y disposición para aprender nuevas plataformas (por ejemplo, Zendesk, Jira, Salesforce, Slack) - Título de escuela secundaria o equivalente requerido Ventajas y beneficios - Beneficios completos de salud - Tiempo libre flexible Acerca de HighlightTA Esta oportunidad es presentada por HighlightTA, tu equipo de talento bajo demanda. Facilitamos la contratación con soluciones flexibles de talento bajo demanda. Colaboramos con startups y empresas en expansión para integrar socios de talento, liderar proyectos de reclutamiento y gestionar funciones completas de talento. Nuestro enfoque basado en datos garantiza contrataciones rápidas y acceso a talento de primer nivel, mientras que nuestros términos flexibles te ayudan a ahorrar tiempo y reducir costos. Síguenos en LinkedIn para obtener más información.