Técnico de soporte de escritorio remoto MSP Nivel 3 (área de la bahía de San Francisco: ciudad de San Francisco)

Este es un trabajo remoto, pero debes estar ubicado dentro de Oklahoma. Por favor, utiliza este enlace para postularte: https://jobs.ashbyhq.com/HighlightTA/564e03b3-53a6-4b94-9221-5527c4697cb4?utm_source=CL Acerca de la empresa Estamos apoyando a una organización SaaS en la búsqueda de Representantes de Soporte al Cliente para actuar como el primer punto de contacto de los clientes existentes cuando tengan preguntas o inquietudes sobre el uso del software. Esta persona recibirá formación cruzada en varios productos para brindar soporte a los usuarios. Acerca del puesto Buscamos Representantes de Soporte al Cliente autónomos y amantes de resolver problemas para unirse a este equipo en crecimiento. Este puesto es ideal para alguien que disfruta resolver problemas, que toma la iniciativa y que se desempeña bien en un entorno de equipo. Brindarás soporte a clientes que utilizan diversas herramientas SaaS y te convertirás en un experto en materia de varios productos. Como primer punto de contacto, ayudarás a los usuarios por teléfono, chat en vivo y sistema de tickets. Deberás sentirte cómodo resolviendo problemas técnicos, navegando plataformas de clientes como Zendesk y Jira, y, lo más importante, ofreciendo un servicio de primera clase. Principales responsabilidades - Actuar como primer punto de contacto para consultas de soporte al cliente - Resolver problemas y proporcionar una comunicación clara y empática por teléfono, chat y correo electrónico - Documentar, escalar y hacer seguimiento de solicitudes de soporte utilizando Zendesk - Verificar e informar errores del software; comunicarse con equipos internos según sea necesario - Actuar como experto en materia (SME) para los productos asignados - Priorizar eficazmente la carga de trabajo y cumplir con los niveles acordados de servicio (SLA) - Fomentar que los clientes envíen comentarios sobre el producto y solicitudes de mejoras - Cumplir con los protocolos establecidos de gestión de riesgos y seguridad de datos Otras funciones - Actualizar la documentación interna de soporte - Participar en oportunidades continuas de formación y desarrollo - Proporcionar retroalimentación de clientes a partes interesadas internas - Aprender y brindar soporte a productos adicionales dentro de la suite de la empresa - Colaborar con los equipos de producto y desarrollo mediante herramientas como Jira - Contribuir a mejoras de procesos y otras iniciativas del equipo Lo que ofreces - 1 año o más de experiencia en soporte técnico, resolución de problemas o bases de datos - Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal - Empatía, capacidad para resolver problemas y enfoque centrado en el cliente - Atención al detalle y disposición para aprender nuevas plataformas (por ejemplo, Zendesk, Jira, Salesforce, Slack) - Título de escuela secundaria o equivalente requerido Ventajas y beneficios - Beneficios completos de salud - Tiempo libre flexible Acerca de HighlightTA Esta oportunidad es presentada por HighlightTA, tu equipo de talento bajo demanda. Facilitamos la contratación con soluciones flexibles de talento bajo demanda. Colaboramos con startups y empresas en expansión para integrar socios de talento, liderar proyectos de reclutamiento y gestionar funciones completas de talento. Nuestro enfoque basado en datos garantiza contrataciones rápidas y acceso a talento de primer nivel, mientras que nuestros términos flexibles te ayudan a ahorrar tiempo y reducir costos. Síguenos en LinkedIn para obtener más información.

Como Asesor de Soporte Técnico, será un asesor de confianza para organizaciones de atención médica y sus pacientes, ayudándoles a superar obstáculos tecnológicos en su oferta de telemedicina. Como asesor de soporte técnico, garantizará que nuestros clientes se conecten exitosamente con sus pacientes a través de la plataforma eVisit. Para lograrlo, será responsable de revisar, analizar y supervisar datos de conectividad de audio/vídeo y rendimiento de red, e intervenir en tiempo real para resolver problemas técnicos. El asesor deberá proporcionar información oportuna, confiable y precisa a clientes internos y externos. Deberá mantener comunicaciones efectivas durante conversaciones telefónicas, por correo electrónico y chat en vivo, adaptándose al ritmo y nivel técnico del cliente. El asesor será responsable de garantizar la resolución completa de los problemas en el menor tiempo posible, manteniendo el más alto nivel de calidad en el soporte para cada situación particular. Además, deberá colaborar con múltiples departamentos para asegurar la confiabilidad y estabilidad del producto e innovar prácticas comerciales que fortalezcan nuestros procesos de garantía de calidad y resolución de problemas. También realizará el seguimiento y reporte de métricas, ajustando estrategias y tácticas según el análisis de los resultados. Requisitos Gestionar sistemas de tickets de soporte, asegurando que los clientes de eVisit no tengan obstáculos ni bloqueos técnicos. Gestionar las relaciones comerciales con los clientes resolviendo problemas técnicos y escalando tickets según corresponda. Responder llamadas de clientes y responder comunicaciones por correo electrónico y chat en vivo para resolver problemas técnicos comunes, consultas comerciales y otras inquietudes. Identificar, validar y escalar posibles errores (bugs) en el software de eVisit. Trabajar de forma transversal para solucionar, escalar y resolver problemas técnicos, incluyendo la gestión de esfuerzos interdepartamentales para problemas escalados y solicitudes de clientes. Interactuar con los clientes para garantizar el uso exitoso de la plataforma eVisit. Brindar soporte de primera línea e investigar problemas de productos e integraciones, tanto internos como externos. Dominar múltiples flujos de trabajo de clientes e internos. Liderar y colaborar en diversos proyectos de Éxito del Cliente. Requisitos mínimos: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. 1 año de experiencia en un puesto de Soporte Técnico. Habilidades avanzadas de análisis y resolución de problemas. Capacidad para analizar conjuntos complejos de datos. Capacidad para manejar múltiples tareas, establecer prioridades y cumplir plazos. Fuertes habilidades interpersonales y de construcción de relaciones. Buenas habilidades para tomar notas y documentar. Iniciativa propia y orientación al detalle. Capacidad para aprender rápidamente nuevos productos. Beneficios Salario competitivo Excelente paquete de beneficios que incluye planes médicos, dentales, de visión, HSA y FSA Plan 401(k) Generoso plan de días libres pagados (PTO), además de 12 días festivos nacionales pagados Entorno divertido y colaborativo en el que la empresa está trabajando para definir el futuro de la telemedicina Excelentes oportunidades de crecimiento profesional

Empresa de tecnología establecida durante más de 28 años. No se requiere experiencia. Necesitamos a dos personas profesionales. Todos los gastos pagados. $1500 por 7 días + gastos. Esta es una excelente oportunidad para alguien que pueda trabajar del 18 al 27 de agosto. Cuatro días de lunes a jueves del 18 al 21 de agosto y tres días de lunes a miércoles del 25 al 28 de agosto. Ya contamos con un equipo y nos encargaremos completamente de usted. Esta es una oportunidad real. Date prisa, solo hay dos cupos disponibles. Más detalles mediante mensaje. Este es un trabajo muy sencillo, básicamente consiste en soporte técnico en una oficina con aire acondicionado, trabajando con profesionales para dar soporte a PCs, laptops y iPhones. Por favor llama lo antes posible para obtener más detalles. Date prisa, solo hay dos cupos disponibles. Más detalles mediante mensaje. Llama a John o a Angelo al 239-692-1106 o al 239-273-1272 o escribe a TECHNOLOGYCENTERS@GMAIL.COM

Título: Soporte de nivel 2 en servicio de asistencia técnica Lugar de trabajo: Cherry Hill, NJ Tipo: Tiempo completo con nuestro cliente Salario: Competitivo + Beneficios Requisitos Responsabilidades del trabajo: Responder a las solicitudes de soporte entrantes de manera oportuna y cortés. Identificar, diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con hardware, software y sistemas de red. Documentar y hacer seguimiento de todas las solicitudes de soporte en un sistema de tickets de asistencia técnica. Derivar los problemas complejos al personal de soporte de nivel superior según sea necesario. Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos. Realizar tareas regulares de mantenimiento en sistemas de hardware y software. Brindar capacitación a usuarios finales sobre aplicaciones y sistemas. Comunicar información técnica a usuarios no técnicos de forma clara y concisa. Asegurarse de que todo el equipo y las licencias de software estén actualizados y cumplan con las políticas de la organización. Proporcionar soporte técnico de nivel II a usuarios finales, resolviendo problemas de hardware y software. Otras funciones según se asignen. Educación, licencias y certificaciones: Se prefiere título universitario en informática o campo relacionado. Se requiere certificación CompTIA A+ o experiencia equivalente. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en un puesto de servicio de asistencia técnica o soporte técnico. Experiencia en nivel II es preferible. Beneficios Si está interesado, por favor envíe su currículum actualizado a: rehana.j@two95intl.com e incluya su tasa salarial o requisitos económicos junto con sus datos de contacto y un horario adecuado para poder comunicarnos con usted. Si conoce a alguien en su círculo de contactos que sea adecuado para este puesto, le agradeceríamos que reenviara esta oferta a dicha persona copiándonos a nosotros. Quedamos a la espera de su respuesta lo antes posible.

ESPECIALISTA EN SERVICIOS DE SOPORTE – TIEMPO COMPLETO - White Bear Lake, MN (Híbrido) Centro de Ayuda / Centro de Llamadas $21 - $25 / hora Tarifa por hora según experiencia Beneficios para empleados de tiempo completo; ¡y elegible para bonificación! Horario de operación del centro de llamadas: lunes a viernes; 7:00 a.m. – 5:00 p.m. Turno: Turno variable de 8 horas dentro del horario de operación Rotación obligatoria de guardia; cada cuatro fines de semana BENEFICIOS Smarte Carte Inc. ofrece salarios competitivos y excelentes beneficios, incluyendo: seguro de salud grupal; médico y dental, seguro de vida pagado por la empresa, seguro de discapacidad a corto plazo pagado por la empresa, plan 401k con coincidencia, tiempo libre remunerado, días festivos pagados, programa de reembolso por bienestar y más. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA: Smarte Carte, Inc. es el principal concesionario de carros para equipaje de autoservicio, taquillas electrónicas, cochecitos comerciales y sillas de masaje, así como otros servicios para pasajeros y huéspedes. Smarte Carte tiene su sede en St. Paul, MN, y opera en Estados Unidos, Australia, Canadá, Irlanda, Nueva Zelanda, Noruega, Singapur, Suecia y el Reino Unido. ¿Busca un trabajo con horario flexible, buen salario y un excelente ambiente laboral? ¿Está buscando un lugar donde desarrollar y construir su carrera? ¿Le gusta que se escuche su opinión y participar en mejoras de procesos? ¡Entonces Smarte Carte es el lugar indicado para usted! Una actitud positiva y disposición para aprender son las cualidades principales que buscamos en nuestro candidato ideal. Smarte Carte se enorgullece de contar con una fuerza laboral diversa e inclusiva. Se anima a personas de todos los géneros, etnias y orígenes a postularse. Smarte Carte se enfoca en ser responsable con el medio ambiente mediante la propiedad y operación de equipos reciclables y la reducción de nuestra huella de carbono. FUNCIONES BÁSICAS DEL PUESTO: ¿Le apasiona ayudar a los demás y resolver problemas? Nuestro equipo de Servicios de Soporte es la primera línea de asistencia para empleados en todo el mundo, brindando soporte técnico y mecánico de productos, solución de problemas de TI de nivel 1 e información esencial que mantiene nuestro negocio funcionando sin problemas. Este puesto no es elegible para reubicación; debe tener autorización para trabajar en Estados Unidos sin necesidad de patrocinio de visa. Como parte de este equipo dinámico, usted: Brindará soluciones rápidas y efectivas a través de nuestro centro de llamadas de soporte inicial Atenderá consultas de clientes externos y tareas administrativas Mantendrá y actualizará los datos del sistema ERP para garantizar precisión y eficiencia Compartirá guías y recursos útiles de "cómo hacerlo" para capacitar a los usuarios Si usted es una persona proactiva, solucionadora de problemas y con enfoque en el cliente, ¡nos encantaría saber de usted! PRINCIPALES RESPONSABILIDADES: Asistir a nuestro equipo de campo con fallas de equipo mediante solución de problemas por teléfono, correo electrónico o Teams. Procesar órdenes de servicio y repuestos según las políticas y procedimientos establecidos por el departamento. Brindar asistencia con solicitudes de TI de nivel 1 según sea necesario. Navegar eficientemente portales y bases de datos del sistema para resolver problemas. Documentar y mantener registros del historial de equipos y números de serie. Documentar todas las consultas de productos, TI, clientes y generales mediante formularios web. Proporcionar retroalimentación oportuna a la empresa sobre fallas de servicio o inquietudes de clientes. Completar y recomendar materiales y programas de capacitación para mejorar el conocimiento del producto del personal. Buscar continuamente mejoras en procesos y procedimientos que estén alineados con la declaración de misión de SCI y comunicarlas a la gerencia del grupo. Rotación obligatoria de guardia: cada cuatro fines de semana, junto con una rotación compartida similar para cobertura de días festivos. Otras funciones asignadas EXPERIENCIA: Experiencia previa en un puesto de servicio al cliente requerida. Experiencia en solución de problemas y reparaciones; análisis general de causas raíz. Es imprescindible tener habilidades tecnológicas, con un conocimiento medio-alto de Microsoft Outlook, Teams, Excel y Word. Bilingüe en inglés/español es un plus. CARACTERÍSTICAS PERSONALES: Autónomo Orientado al trabajo en equipo Rinde bien en entornos de ritmo acelerado Organizado, con sólidas habilidades de priorización Capacidad para establecer relaciones sólidas con partes externas: clientes, empleados, administración de instalaciones, etc. Capacidad para comunicarse eficazmente con personas de diversas habilidades y personalidades Mantener una actitud centrada en el cliente Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita CARACTERÍSTICAS PROFESIONALES: El candidato exitoso será dinámico, creativo y recursivo. Este puesto requiere una persona inteligente y entusiasta, con compromiso con la excelencia. Debe poseer habilidades de servicio al cliente y conocimientos técnicos. EDUCACIÓN: Título de escuela secundaria o equivalente requerido Título asociado o técnico preferido REQUISITOS FÍSICOS Permanecer sentado durante largos períodos de tiempo Uso del teclado; escritura durante largos períodos de tiempo Mirar pantallas de computadora durante largos períodos de tiempo Trabajar bajo plazos establecidos Experiencia Requerido Solución de problemas y reparaciones, análisis general de causas raíz Es imprescindible tener habilidades tecnológicas, con un conocimiento medio-alto de Microsoft Outlook, Teams, Excel y Word Deseable Bilingüe en inglés/español es un plus Educación Requerido Escuela secundaria o superior Deseable Capacitación técnica u otra formación adicional o superior Habilidades Requerido Solución de problemas Colaboración Gestión de múltiples tareas Servicio al cliente Comunicación Atención al detalle Priorización Resolución de problemas Flexibilidad Comportamientos Requerido Orientado al detalle: capaz de realizar una tarea determinada con todos los detalles necesarios para hacerla bien Estimulante intelectualmente: capaz de hacer reflexionar profundamente a los demás sobre un tema Trabajo en equipo: funciona bien como miembro de un grupo Deseable Entusiasta: muestra un disfrute y un interés intenso y entusiasta Motivaciones Requerido Iniciativa propia: inspirado para desempeñarse sin ayuda externa Empleador que ofrece igualdad de oportunidades Este empleador está obligado a informar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes federales de empleo. Para obtener más información, revise el aviso Conozca sus derechos del Departamento de Trabajo.

Sobre nosotros CorDx, una organización biotecnológica multinacional, se centra en superar los límites de la innovación y el suministro en salud global. Con más de 2000 empleados en todo el mundo que atienden a millones de usuarios en más de 100 países, CorDx ofrece soluciones de dispositivos médicos de prueba rápida y diagnóstico en el punto de atención utilizados en la detección de enfermedades infecciosas como la COVID-19, embarazo, abuso de drogas, biomarcadores y más. CorDx está a la vanguardia de la tecnología, la inteligencia artificial y la ciencia de datos, con el objetivo de ofrecer soluciones diagnósticas para algunas de las preguntas más críticas en el ámbito sanitario. El ingeniero de soporte informático será responsable de proporcionar soporte técnico y asistencia a sistemas informáticos, hardware, software y redes. Sus responsabilidades incluyen, entre otras, la resolución de problemas, el seguimiento de incidencias, la escalación, la documentación, el soporte al cliente y la elaboración de informes. Responsabilidades 1. Soporte técnico y resolución de problemas Brindar soporte técnico diario, resolviendo problemas de hardware, software y aplicaciones. Registrar y documentar las solicitudes de soporte, escalándolas cuando sea necesario. 2. Gestión y mantenimiento de dispositivos Instalar, configurar y mantener todos los dispositivos informáticos de la empresa (por ejemplo, ordenadores, impresoras, dispositivos móviles) para garantizar un funcionamiento óptimo y una mayor vida útil. 3. Gestión de cuentas y accesos de usuario Gestionar las cuentas de los empleados, incluyendo su creación, asignación de permisos y desactivación, asegurando que el control de acceso se alinee con las políticas de seguridad para proteger los datos de la empresa. 4. Instalación de software y gestión de actualizaciones Supervisar la distribución, actualización y cumplimiento del software, asegurando que todas las aplicaciones sean seguras y cumplan con los estándares de la empresa. 5. Soporte de red y protección de seguridad Monitorear la seguridad y estabilidad de la red (por ejemplo, Wi-Fi, VPN), implementando firewalls y sistemas de detección de intrusiones para prevenir accesos no autorizados. 6. Seguridad del correo electrónico y medidas contra el phishing Configurar protecciones de seguridad en el correo electrónico contra ataques de phishing y spam. Educar a los empleados sobre buenas prácticas de uso del correo para reducir los riesgos de filtración de datos. 7. Copia de seguridad y recuperación de datos Realizar copias de seguridad regulares de datos y permitir una recuperación rápida en caso de fallos de dispositivos o pérdida de datos, garantizando así la continuidad del negocio. 8. Cumplimiento de seguridad de la información y formación Asegurar que los dispositivos y sistemas cumplan con los estándares de seguridad y cumplimiento normativo. Proporcionar formación en seguridad informática a los empleados para aumentar la conciencia sobre las prácticas de protección de datos. 9. Apoyo a proyectos informáticos e implementación tecnológica Asistir en la implementación de proyectos de TI, incluyendo actualizaciones de sistemas y despliegue de nuevas tecnologías, asegurando que los proyectos se completen con éxito. 10. Documentación e informes Documentar el soporte técnico, el estado de los dispositivos y los incidentes de seguridad. Analizar periódicamente y recomendar mejoras para elevar la calidad del servicio de TI. Requisitos Título universitario en tecnología de la información o ciencias informáticas. Experiencia laboral demostrada como ingeniero de soporte técnico. Conocimientos de servicios web, API y protocolos basados en IP. Conocimientos del sector y/o experiencia relacionada con inteligencia artificial. Conocimientos de hardware informático y sistemas de redes. Buenas habilidades de gestión del tiempo. Buenas habilidades interpersonales. Capacidad para solucionar problemas complejos de hardware y software. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Beneficios Seguro médico Plan de jubilación Tiempo libre remunerado Oportunidades de desarrollo profesional y progreso en la carrera