JR. ANALISTA DE DATOS - EMPRESA DE FINANZAS AL CONSUMIDOR (Van Nuys)

Este es un trabajo remoto, pero debes estar ubicado dentro de Oklahoma. Por favor, utiliza este enlace para postularte: https://jobs.ashbyhq.com/HighlightTA/564e03b3-53a6-4b94-9221-5527c4697cb4?utm_source=CL Acerca de la empresa Estamos apoyando a una organización SaaS en la búsqueda de Representantes de Soporte al Cliente para actuar como el primer punto de contacto de los clientes existentes cuando tengan preguntas o inquietudes sobre el uso del software. Esta persona recibirá formación cruzada en varios productos para brindar soporte a los usuarios. Acerca del puesto Buscamos Representantes de Soporte al Cliente autónomos y amantes de resolver problemas para unirse a este equipo en crecimiento. Este puesto es ideal para alguien que disfruta resolver problemas, que toma la iniciativa y que se desempeña bien en un entorno de equipo. Brindarás soporte a clientes que utilizan diversas herramientas SaaS y te convertirás en un experto en materia de varios productos. Como primer punto de contacto, ayudarás a los usuarios por teléfono, chat en vivo y sistema de tickets. Deberás sentirte cómodo resolviendo problemas técnicos, navegando plataformas de clientes como Zendesk y Jira, y, lo más importante, ofreciendo un servicio de primera clase. Principales responsabilidades - Actuar como primer punto de contacto para consultas de soporte al cliente - Resolver problemas y proporcionar una comunicación clara y empática por teléfono, chat y correo electrónico - Documentar, escalar y hacer seguimiento de solicitudes de soporte utilizando Zendesk - Verificar e informar errores del software; comunicarse con equipos internos según sea necesario - Actuar como experto en materia (SME) para los productos asignados - Priorizar eficazmente la carga de trabajo y cumplir con los niveles acordados de servicio (SLA) - Fomentar que los clientes envíen comentarios sobre el producto y solicitudes de mejoras - Cumplir con los protocolos establecidos de gestión de riesgos y seguridad de datos Otras funciones - Actualizar la documentación interna de soporte - Participar en oportunidades continuas de formación y desarrollo - Proporcionar retroalimentación de clientes a partes interesadas internas - Aprender y brindar soporte a productos adicionales dentro de la suite de la empresa - Colaborar con los equipos de producto y desarrollo mediante herramientas como Jira - Contribuir a mejoras de procesos y otras iniciativas del equipo Lo que ofreces - 1 año o más de experiencia en soporte técnico, resolución de problemas o bases de datos - Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal - Empatía, capacidad para resolver problemas y enfoque centrado en el cliente - Atención al detalle y disposición para aprender nuevas plataformas (por ejemplo, Zendesk, Jira, Salesforce, Slack) - Título de escuela secundaria o equivalente requerido Ventajas y beneficios - Beneficios completos de salud - Tiempo libre flexible Acerca de HighlightTA Esta oportunidad es presentada por HighlightTA, tu equipo de talento bajo demanda. Facilitamos la contratación con soluciones flexibles de talento bajo demanda. Colaboramos con startups y empresas en expansión para integrar socios de talento, liderar proyectos de reclutamiento y gestionar funciones completas de talento. Nuestro enfoque basado en datos garantiza contrataciones rápidas y acceso a talento de primer nivel, mientras que nuestros términos flexibles te ayudan a ahorrar tiempo y reducir costos. Síguenos en LinkedIn para obtener más información.

Lone Star Legal Aid (LSLA) busca un Analista de Soporte Técnico - Departamento de Tecnología de la Información (número de puesto HOU 006-2024) para su oficina regional de Houston. LSLA es una firma de abogados sin fines de lucro bajo la clasificación 501(c)(3), cuya misión es proteger y promover los derechos civiles de los texanos de bajos ingresos mediante la defensa legal, la representación jurídica y la educación comunitaria, garantizando el acceso equitativo a la justicia. Resumen de Responsabilidades: Esta persona brindará asistencia técnica a los empleados y realizará otras tareas asignadas por el departamento de TI. Puede ser necesario viajar ocasionalmente fuera del horario normal. Las funciones incluyen: diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware y software; proporcionar soporte técnico a través de un sistema de tickets; ayudar en la configuración y solución de problemas de redes LAN y Wi-Fi básicas; aplicar parches y actualizaciones según sea necesario; documentar problemas técnicos y sus soluciones, y coordinar con técnicos de mayor nivel para solucionar problemas avanzados; realizar verificaciones rutinarias del sistema, gestionar el inventario de TI y supervisar actualizaciones de software y hardware; trabajar en colaboración con el personal de TI y coordinar con proveedores externos para reparaciones y garantías; asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de TI de la empresa. Requisitos Formación y experiencia mínima: • Título de asociado en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o campo relacionado. • Más de 2 años de experiencia en soporte de TI, preferiblemente en un entorno de servicios profesionales. Habilidades y capacidades mínimas: • Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows, Microsoft Office Suite y redes. • Experiencia con software específico para el sector legal es un plus. • Excelentes habilidades para la resolución de problemas. • Buenas habilidades de comunicación e interpersonales. • Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. • Capacidad para levantar hasta 60 libras. • Habilidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente. • Se requiere viajar ocasionalmente dentro de Texas a otras oficinas regionales. • Debe ser capaz de trabajar en un entorno dinámico y acelerado. • Capacidad para mantener la confidencialidad de la información según las políticas de LSLA. Ubicación: Oficina Regional de Houston Beneficios Beneficios médicos Licencia pagada Lone Star Legal Aid es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades laborales y no discrimina por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional o étnico, edad, discapacidad o condición de veterano.

Empresa de tecnología establecida durante más de 28 años. No se requiere experiencia. Necesitamos a dos personas profesionales. Todos los gastos pagados. $1500 por 7 días + gastos. Esta es una excelente oportunidad para alguien que pueda trabajar del 18 al 27 de agosto. Cuatro días de lunes a jueves del 18 al 21 de agosto y tres días de lunes a miércoles del 25 al 28 de agosto. Ya contamos con un equipo y nos encargaremos completamente de usted. Esta es una oportunidad real. Date prisa, solo hay dos cupos disponibles. Más detalles mediante mensaje. Este es un trabajo muy sencillo, básicamente consiste en soporte técnico en una oficina con aire acondicionado, trabajando con profesionales para dar soporte a PCs, laptops y iPhones. Por favor llama lo antes posible para obtener más detalles. Date prisa, solo hay dos cupos disponibles. Más detalles mediante mensaje. Llama a John o a Angelo al 239-692-1106 o al 239-273-1272 o escribe a TECHNOLOGYCENTERS@GMAIL.COM

Como especialista en soporte de producto, será un punto clave de escalación para consultas técnicas y relacionadas con el producto por parte de clientes, ofreciendo soporte de segunda línea a través de teléfono, correo electrónico y portales internos. Solucionará problemas complejos de software, colaborará estrechamente con los equipos de ingeniería, control de calidad (QA) y DevOps, y contribuirá directamente a las pruebas y validación de nuevos lanzamientos de productos para garantizar la calidad y el rendimiento. En este puesto con interacción directa con clientes, también asesorará sobre mejoras de flujo de trabajo, ayudará en la creación de scripts de automatización para aumentar la eficiencia del soporte y mentorizará a miembros más junior del equipo. Al documentar problemas recurrentes y recopilar comentarios detallados, ayudará a influir en el desarrollo del producto, promoverá las mejores prácticas y ofrecerá una experiencia de soporte excepcional a los usuarios de nuestras soluciones de tecnología jurídica. Lo que hará Proporcionar soporte técnico y orientación sobre el producto de primera y segunda línea mediante teléfono, correo electrónico y portales internos de soporte a usuarios de nuestras soluciones de tecnología jurídica. Investigar y resolver problemas de software escalados, colaborando con los equipos de QA, DevOps e Ingeniería para garantizar correcciones oportunas y efectivas. Ayudar en el desarrollo de herramientas y scripts de automatización (por ejemplo, Python, Bash) para agilizar tareas de soporte y mejorar la integridad de los datos. Trabajar directamente con clientes para comprender sus flujos de trabajo y ofrecer soluciones técnicas personalizadas que mejoren la adopción y eficiencia del producto. Documentar y escalar errores, solicitudes de funciones y comentarios de clientes mediante informes claros y accionables dirigidos a los equipos internos correspondientes. Apoyar las pruebas y validación de nuevas funciones, parches y lanzamientos de productos antes de su implementación. Mentorizar y apoyar a miembros más junior del equipo compartiendo conocimientos, mejores prácticas y experiencia técnica. Promover las mejores prácticas y fomentar el compromiso de los clientes mediante acciones proactivas, capacitación y optimización de soluciones. Mantener registros precisos de las interacciones de soporte en el sistema de servicio de ayuda o seguimiento de incidencias, asegurando un seguimiento exhaustivo y la resolución adecuada. Crear y mantener materiales de soporte fáciles de usar, como guías prácticas, preguntas frecuentes y documentación interna. Identificar problemas recurrentes y colaborar con los equipos de Producto y Desarrollo para impulsar mejoras a largo plazo. Colaborar en la realización de sesiones de capacitación sobre el producto y demostraciones para clientes según sea necesario. Garantizar un alto nivel de profesionalismo y satisfacción del cliente en todas las interacciones de soporte. Requisitos Lo que buscamos en usted Experiencia mínima de 2 años en soporte de producto, soporte técnico o un puesto similar, preferiblemente en entornos de tecnología jurídica, SaaS o software empresarial. Habilidades sólidas en solución de problemas, con capacidad demostrada para diagnosticar problemas complejos de software, incluyendo tickets escalados de prioridad media a alta. Conocimientos en bases de datos, consultas SQL y APIs; capacidad para analizar problemas relacionados con datos y ayudar en la automatización de flujos de trabajo. Conocimientos básicos en scripting (por ejemplo, Python, Bash) y experiencia previa apoyando herramientas de automatización o de gestión de datos, es un gran valor añadido. Dominio en el uso de sistemas de servicio de ayuda y gestión de tickets como Zendesk, Jira o ServiceNow. Capacidad para atender usuarios mediante correo electrónico, teléfono y videollamadas, incluyendo resolución de problemas en entornos de escritorio y solicitudes en servidores locales. Experiencia práctica en tareas de despliegue de servicios (por ejemplo, Relativity) y solución de problemas en servidores locales (por ejemplo, sincronizaciones, reinicios). Capacidad para probar nuevas funciones, parches y lanzamientos de productos en coordinación con los equipos de QA y desarrollo. Excelentes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas, con capacidad para explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas. Experiencia trabajando en entornos multifuncionales, gestionando múltiples prioridades en entornos dinámicos con interacción directa con clientes. Iniciativa demostrada en mentoría, documentación y mejora de procesos de soporte a nivel de equipo. Interés por la tecnología jurídica y compromiso con la prestación de un soporte de alta calidad a los clientes. Certificaciones preferidas: AWS Cloud Practitioner, ITIL Certification (Practitioner – Gestión de Incidentes). Beneficios Trabajar en Opus 2 Opus 2 es un líder global en el sector LegalTech, creando soluciones para impulsar la transformación digital en el ámbito jurídico. Somos el socio de confianza de los principales equipos legales del mundo, y 49 de las 50 firmas de abogados más grandes del mundo utilizan Opus 2. Nuestros logros se basan en nuestra cultura única, y nuestras personas son nuestro mayor activo. Al trabajar en Opus 2, recibirá: Aporte al plan 401k. 21 días de vacaciones anuales y trabajo flexible. Programa de acciones por lealtad. Seguro médico, dental y de visión. Seguro de vida, discapacidad a corto y largo plazo. Acceso a la aplicación Calm y sesiones de mindfulness. Un día de permiso para realizar trabajo voluntario en beneficio de una organización benéfica.

ESPECIALISTA EN SERVICIOS DE SOPORTE – TIEMPO COMPLETO - White Bear Lake, MN (Híbrido) Centro de Ayuda / Centro de Llamadas $21 - $25 / hora Tarifa por hora según experiencia Beneficios para empleados de tiempo completo; ¡y elegible para bonificación! Horario de operación del centro de llamadas: lunes a viernes; 7:00 a.m. – 5:00 p.m. Turno: Turno variable de 8 horas dentro del horario de operación Rotación obligatoria de guardia; cada cuatro fines de semana BENEFICIOS Smarte Carte Inc. ofrece salarios competitivos y excelentes beneficios, incluyendo: seguro de salud grupal; médico y dental, seguro de vida pagado por la empresa, seguro de discapacidad a corto plazo pagado por la empresa, plan 401k con coincidencia, tiempo libre remunerado, días festivos pagados, programa de reembolso por bienestar y más. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA: Smarte Carte, Inc. es el principal concesionario de carros para equipaje de autoservicio, taquillas electrónicas, cochecitos comerciales y sillas de masaje, así como otros servicios para pasajeros y huéspedes. Smarte Carte tiene su sede en St. Paul, MN, y opera en Estados Unidos, Australia, Canadá, Irlanda, Nueva Zelanda, Noruega, Singapur, Suecia y el Reino Unido. ¿Busca un trabajo con horario flexible, buen salario y un excelente ambiente laboral? ¿Está buscando un lugar donde desarrollar y construir su carrera? ¿Le gusta que se escuche su opinión y participar en mejoras de procesos? ¡Entonces Smarte Carte es el lugar indicado para usted! Una actitud positiva y disposición para aprender son las cualidades principales que buscamos en nuestro candidato ideal. Smarte Carte se enorgullece de contar con una fuerza laboral diversa e inclusiva. Se anima a personas de todos los géneros, etnias y orígenes a postularse. Smarte Carte se enfoca en ser responsable con el medio ambiente mediante la propiedad y operación de equipos reciclables y la reducción de nuestra huella de carbono. FUNCIONES BÁSICAS DEL PUESTO: ¿Le apasiona ayudar a los demás y resolver problemas? Nuestro equipo de Servicios de Soporte es la primera línea de asistencia para empleados en todo el mundo, brindando soporte técnico y mecánico de productos, solución de problemas de TI de nivel 1 e información esencial que mantiene nuestro negocio funcionando sin problemas. Este puesto no es elegible para reubicación; debe tener autorización para trabajar en Estados Unidos sin necesidad de patrocinio de visa. Como parte de este equipo dinámico, usted: Brindará soluciones rápidas y efectivas a través de nuestro centro de llamadas de soporte inicial Atenderá consultas de clientes externos y tareas administrativas Mantendrá y actualizará los datos del sistema ERP para garantizar precisión y eficiencia Compartirá guías y recursos útiles de "cómo hacerlo" para capacitar a los usuarios Si usted es una persona proactiva, solucionadora de problemas y con enfoque en el cliente, ¡nos encantaría saber de usted! PRINCIPALES RESPONSABILIDADES: Asistir a nuestro equipo de campo con fallas de equipo mediante solución de problemas por teléfono, correo electrónico o Teams. Procesar órdenes de servicio y repuestos según las políticas y procedimientos establecidos por el departamento. Brindar asistencia con solicitudes de TI de nivel 1 según sea necesario. Navegar eficientemente portales y bases de datos del sistema para resolver problemas. Documentar y mantener registros del historial de equipos y números de serie. Documentar todas las consultas de productos, TI, clientes y generales mediante formularios web. Proporcionar retroalimentación oportuna a la empresa sobre fallas de servicio o inquietudes de clientes. Completar y recomendar materiales y programas de capacitación para mejorar el conocimiento del producto del personal. Buscar continuamente mejoras en procesos y procedimientos que estén alineados con la declaración de misión de SCI y comunicarlas a la gerencia del grupo. Rotación obligatoria de guardia: cada cuatro fines de semana, junto con una rotación compartida similar para cobertura de días festivos. Otras funciones asignadas EXPERIENCIA: Experiencia previa en un puesto de servicio al cliente requerida. Experiencia en solución de problemas y reparaciones; análisis general de causas raíz. Es imprescindible tener habilidades tecnológicas, con un conocimiento medio-alto de Microsoft Outlook, Teams, Excel y Word. Bilingüe en inglés/español es un plus. CARACTERÍSTICAS PERSONALES: Autónomo Orientado al trabajo en equipo Rinde bien en entornos de ritmo acelerado Organizado, con sólidas habilidades de priorización Capacidad para establecer relaciones sólidas con partes externas: clientes, empleados, administración de instalaciones, etc. Capacidad para comunicarse eficazmente con personas de diversas habilidades y personalidades Mantener una actitud centrada en el cliente Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita CARACTERÍSTICAS PROFESIONALES: El candidato exitoso será dinámico, creativo y recursivo. Este puesto requiere una persona inteligente y entusiasta, con compromiso con la excelencia. Debe poseer habilidades de servicio al cliente y conocimientos técnicos. EDUCACIÓN: Título de escuela secundaria o equivalente requerido Título asociado o técnico preferido REQUISITOS FÍSICOS Permanecer sentado durante largos períodos de tiempo Uso del teclado; escritura durante largos períodos de tiempo Mirar pantallas de computadora durante largos períodos de tiempo Trabajar bajo plazos establecidos Experiencia Requerido Solución de problemas y reparaciones, análisis general de causas raíz Es imprescindible tener habilidades tecnológicas, con un conocimiento medio-alto de Microsoft Outlook, Teams, Excel y Word Deseable Bilingüe en inglés/español es un plus Educación Requerido Escuela secundaria o superior Deseable Capacitación técnica u otra formación adicional o superior Habilidades Requerido Solución de problemas Colaboración Gestión de múltiples tareas Servicio al cliente Comunicación Atención al detalle Priorización Resolución de problemas Flexibilidad Comportamientos Requerido Orientado al detalle: capaz de realizar una tarea determinada con todos los detalles necesarios para hacerla bien Estimulante intelectualmente: capaz de hacer reflexionar profundamente a los demás sobre un tema Trabajo en equipo: funciona bien como miembro de un grupo Deseable Entusiasta: muestra un disfrute y un interés intenso y entusiasta Motivaciones Requerido Iniciativa propia: inspirado para desempeñarse sin ayuda externa Empleador que ofrece igualdad de oportunidades Este empleador está obligado a informar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes federales de empleo. Para obtener más información, revise el aviso Conozca sus derechos del Departamento de Trabajo.

La Empresa Cubic³ ofrece soluciones avanzadas de vehículos basadas en software a más de 200 países en todo el mundo. Nuestra conectividad inteligente y potente permite a los principales fabricantes de automóviles, maquinaria agrícola y transporte ofrecer nuevos servicios innovadores y experiencias dentro del vehículo totalmente cumplidas con las regulaciones locales, según las exigencias de los clientes, independientemente de los requisitos del mercado local. El Puesto Estamos buscando un Ingeniero de Soporte de Aplicaciones dinámico y entusiasta, comprometido con su trabajo y que se sienta cómodo trabajando en un entorno rápido y altamente flexible. El puesto será responsable de brindar un excelente soporte técnico como parte de nuestro soporte de nivel 2. Responsabilidades - Coordinar con los equipos de soporte y desarrollo para resolver problemas de aplicaciones y sistemas. - Diseñar y mantener experiencia en el flujo de procesos de aplicaciones y sistemas relacionados con la empresa. - Gestionar y resolver problemas de aplicaciones, proporcionar actualizaciones y realizar análisis de causa raíz. - Supervisar todas las alertas relacionadas con procedimientos de aplicaciones y sistemas, y ofrecer servicios de forma proactiva. - Mantener buenas relaciones profesionales con los equipos de ingeniería y soporte al cliente. - Organizar e implementar proyectos de tamaño pequeño a mediano, y brindar asistencia en todos los procesos bajo la supervisión de ingenieros de software. - Realizar evaluaciones de causa raíz y depurar todos los problemas en el dominio del servidor y la disponibilidad de aplicaciones. - Coordinar con el departamento de pruebas para ayudar en lanzamientos e implementaciones en diversos entornos y salidas de producción. - Brindar soporte, identificar todos los problemas, y preparar documentación adecuada de problemas y soluciones. - Gestionar todos los sistemas de producción, recomendar formas de optimizar el rendimiento, proporcionar soluciones a problemas y elaborar informes sobre todos los inconvenientes. - Identificar y ofrecer soluciones con un nivel de complejidad medio a alto. Requisitos Experiencia y calificaciones esenciales - Conocimientos de Microsoft IIS. - Conocimientos de tecnologías de bases de datos Microsoft SQL Server. - Conocimientos prácticos de hardware y software de TI. - Capacidad para aprender y dominar software específico del empleador. - Resolución de problemas complejos. - Habilidades de comunicación escrita y verbal. - Enfoque orientado al cliente, con excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal y elaboración de informes. - Capacidad demostrable para aprender rápidamente información técnica, procesos y aplicaciones. - Excelente atención al detalle, capacidad para multitarea y trabajar eficazmente dentro de una organización en crecimiento. - Capacidad demostrada para ser flexible y adoptar un enfoque proactivo en la resolución de problemas. Experiencia y calificaciones deseadas - Experiencia con infraestructura en la nube (Azure). - Experiencia usando herramientas como Postman para crear y guardar solicitudes HTTP/s simples y complejas. - Título universitario en una disciplina técnica como Ciencias de la Computación o Ingeniería de Software. - Conocimientos básicos de conceptos de programación, preferiblemente C#. - Experiencia en el desarrollo de relaciones efectivas con equipos de desarrollo y clientes. Beneficios - 25 días de vacaciones anuales + 2 días de empresa - Seguro médico - Aporte a pensión - ESOP (Plan de Opciones sobre Acciones para Empleados) - Días Bits & Bobs (medio día cada trimestre para realizar tareas personales) - Oportunidades de aprendizaje y desarrollo Cubic³ es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a fomentar un entorno de trabajo diverso e inclusivo.