Ingeniero Senior de Soporte Técnico - Tow Club (San Mateo)

# Ingeniero Senior de Soporte Técnico - Tow Club Somos una empresa de software emergente muy pequeña para la industria de remolques. El puesto tendrá un período de formación y un período de prueba. ## Descripción del puesto Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico experimentado para gestionar el soporte al cliente de nuestra plataforma de despacho de remolques, mientras nuestro equipo de ingeniería se enfoca en el despliegue de productos de próxima generación. Este puesto requiere una combinación única de experiencia técnica, conocimientos de infraestructura y habilidades excepcionales de comunicación para servir a nuestra comunidad de operadores de remolques. ## Responsabilidades principales - Gestionar las incidencias técnicas de nivel avanzado para nuestra plataforma de despacho de remolques en aplicaciones web y móviles - Solucionar problemas específicos de las plataformas iOS y Android que afecten las operaciones en campo - Diagnosticar problemas de escritorio (Windows/macOS) que puedan atribuirse erróneamente a la plataforma, diferenciando entre problemas de hardware, del sistema operativo y errores reales de la aplicación - Diagnosticar y resolver problemas de integración VoIP en diversas plataformas telefónicas utilizadas por empresas de remolques - Gestionar problemas de aprovisionamiento y configuración de dispositivos mediante diversas plataformas MDM (Gestión de Dispositivos Móviles) - Supervisar el estado de la infraestructura AWS y realizar respuestas ante incidentes durante interrupciones del servicio - Ejecutar procedimientos de recuperación en AWS durante incidentes críticos - Documentar problemas recurrentes y mantener la base de conocimientos técnica - Coordinar con el equipo de ingeniería para los casos que requieran intervención técnica más profunda - Comunicarse eficazmente con los operadores de remolques, traduciendo problemas técnicos en orientaciones prácticas ## Requisitos obligatorios - 5 o más años de experiencia en soporte técnico o en operaciones de TI - Experiencia práctica en la solución de problemas en iOS y Android, incluyendo registros y diagnósticos de dispositivos - Sólidas habilidades de soporte en entornos de escritorio Windows y macOS, incluida la capacidad de distinguir entre fallos de hardware, problemas del sistema operativo y problemas específicos de la aplicación - Conocimientos prácticos de servicios AWS (EC2, RDS, CloudWatch como mínimo) - Experiencia con plataformas MDM (Intune, Workspace ONE o similares) - Comprensión básica de APIs RESTful y capacidad para interpretar registros de API - Conocimientos de sistemas VoIP y solución de problemas SIP - Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal - Capacidad para mantener la paciencia y la profesionalidad al trabajar con usuarios finales sin conocimientos técnicos - Capacidad para trabajar de forma independiente con mínima supervisión ## Requisitos preferidos - Certificación AWS Certified Cloud Practitioner o certificación similar - Experiencia en los sectores de transporte, logística o servicios en campo - Conocimientos de Odoo o sistemas ERP similares - Conocimientos básicos de SQL para consultas de datos - Experiencia con herramientas de monitoreo de infraestructura ## Atributos personales - Mentalidad orientada al "cliente primero", con empatía genuina hacia los trabajadores de campo - Capacidad para comunicar conceptos técnicos en un lenguaje sencillo - Capacidad para interactuar con profesionales de oficios manuales que podrían estar frustrados o en situaciones de alto estrés - Persona orientada a la resolución de problemas que pueda trabajar dentro de las limitaciones del sistema - Aprendiz autodidacta capaz de comprender rápidamente tecnologías desconocidas ## Entorno de trabajo - Trabajo mixto presencial y remoto desde nuestra ubicación de oficina - Turnos de guardia para problemas críticos de infraestructura - Soporte ocasional fuera del horario habitual durante las horas pico de remolques (tardes, fines de semana) - Entorno colaborativo con acceso directo a los equipos de ingeniería y producto Este puesto ofrece la oportunidad de desarrollar una profunda experiencia técnica mientras se impacta directamente en las operaciones diarias de proveedores de servicios esenciales. El candidato seleccionado se convertirá en un miembro fundamental de nuestra infraestructura de soporte, garantizando el funcionamiento sin interrupciones para nuestros clientes empresas de remolques.