Especialista en Servicios de Soporte - White Bear Lake, MN - SUPPO003294-00001 (St. Paul, MN)

ESPECIALISTA EN SERVICIOS DE SOPORTE – TIEMPO COMPLETO - White Bear Lake, MN (Híbrido) Centro de Ayuda / Centro de Llamadas $21 - $25 / hora Tarifa por hora según experiencia Beneficios para empleados de tiempo completo; ¡y elegible para bonificación! Horario de operación del centro de llamadas: lunes a viernes; 7:00 a.m. – 5:00 p.m. Turno: Turno variable de 8 horas dentro del horario de operación Rotación obligatoria de guardia; cada cuatro fines de semana BENEFICIOS Smarte Carte Inc. ofrece salarios competitivos y excelentes beneficios, incluyendo: seguro de salud grupal; médico y dental, seguro de vida pagado por la empresa, seguro de discapacidad a corto plazo pagado por la empresa, plan 401k con coincidencia, tiempo libre remunerado, días festivos pagados, programa de reembolso por bienestar y más. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA: Smarte Carte, Inc. es el principal concesionario de carros para equipaje de autoservicio, taquillas electrónicas, cochecitos comerciales y sillas de masaje, así como otros servicios para pasajeros y huéspedes. Smarte Carte tiene su sede en St. Paul, MN, y opera en Estados Unidos, Australia, Canadá, Irlanda, Nueva Zelanda, Noruega, Singapur, Suecia y el Reino Unido. ¿Busca un trabajo con horario flexible, buen salario y un excelente ambiente laboral? ¿Está buscando un lugar donde desarrollar y construir su carrera? ¿Le gusta que se escuche su opinión y participar en mejoras de procesos? ¡Entonces Smarte Carte es el lugar indicado para usted! Una actitud positiva y disposición para aprender son las cualidades principales que buscamos en nuestro candidato ideal. Smarte Carte se enorgullece de contar con una fuerza laboral diversa e inclusiva. Se anima a personas de todos los géneros, etnias y orígenes a postularse. Smarte Carte se enfoca en ser responsable con el medio ambiente mediante la propiedad y operación de equipos reciclables y la reducción de nuestra huella de carbono. FUNCIONES BÁSICAS DEL PUESTO: ¿Le apasiona ayudar a los demás y resolver problemas? Nuestro equipo de Servicios de Soporte es la primera línea de asistencia para empleados en todo el mundo, brindando soporte técnico y mecánico de productos, solución de problemas de TI de nivel 1 e información esencial que mantiene nuestro negocio funcionando sin problemas. Este puesto no es elegible para reubicación; debe tener autorización para trabajar en Estados Unidos sin necesidad de patrocinio de visa. Como parte de este equipo dinámico, usted: Brindará soluciones rápidas y efectivas a través de nuestro centro de llamadas de soporte inicial Atenderá consultas de clientes externos y tareas administrativas Mantendrá y actualizará los datos del sistema ERP para garantizar precisión y eficiencia Compartirá guías y recursos útiles de "cómo hacerlo" para capacitar a los usuarios Si usted es una persona proactiva, solucionadora de problemas y con enfoque en el cliente, ¡nos encantaría saber de usted! PRINCIPALES RESPONSABILIDADES: Asistir a nuestro equipo de campo con fallas de equipo mediante solución de problemas por teléfono, correo electrónico o Teams. Procesar órdenes de servicio y repuestos según las políticas y procedimientos establecidos por el departamento. Brindar asistencia con solicitudes de TI de nivel 1 según sea necesario. Navegar eficientemente portales y bases de datos del sistema para resolver problemas. Documentar y mantener registros del historial de equipos y números de serie. Documentar todas las consultas de productos, TI, clientes y generales mediante formularios web. Proporcionar retroalimentación oportuna a la empresa sobre fallas de servicio o inquietudes de clientes. Completar y recomendar materiales y programas de capacitación para mejorar el conocimiento del producto del personal. Buscar continuamente mejoras en procesos y procedimientos que estén alineados con la declaración de misión de SCI y comunicarlas a la gerencia del grupo. Rotación obligatoria de guardia: cada cuatro fines de semana, junto con una rotación compartida similar para cobertura de días festivos. Otras funciones asignadas EXPERIENCIA: Experiencia previa en un puesto de servicio al cliente requerida. Experiencia en solución de problemas y reparaciones; análisis general de causas raíz. Es imprescindible tener habilidades tecnológicas, con un conocimiento medio-alto de Microsoft Outlook, Teams, Excel y Word. Bilingüe en inglés/español es un plus. CARACTERÍSTICAS PERSONALES: Autónomo Orientado al trabajo en equipo Rinde bien en entornos de ritmo acelerado Organizado, con sólidas habilidades de priorización Capacidad para establecer relaciones sólidas con partes externas: clientes, empleados, administración de instalaciones, etc. Capacidad para comunicarse eficazmente con personas de diversas habilidades y personalidades Mantener una actitud centrada en el cliente Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita CARACTERÍSTICAS PROFESIONALES: El candidato exitoso será dinámico, creativo y recursivo. Este puesto requiere una persona inteligente y entusiasta, con compromiso con la excelencia. Debe poseer habilidades de servicio al cliente y conocimientos técnicos. EDUCACIÓN: Título de escuela secundaria o equivalente requerido Título asociado o técnico preferido REQUISITOS FÍSICOS Permanecer sentado durante largos períodos de tiempo Uso del teclado; escritura durante largos períodos de tiempo Mirar pantallas de computadora durante largos períodos de tiempo Trabajar bajo plazos establecidos Experiencia Requerido Solución de problemas y reparaciones, análisis general de causas raíz Es imprescindible tener habilidades tecnológicas, con un conocimiento medio-alto de Microsoft Outlook, Teams, Excel y Word Deseable Bilingüe en inglés/español es un plus Educación Requerido Escuela secundaria o superior Deseable Capacitación técnica u otra formación adicional o superior Habilidades Requerido Solución de problemas Colaboración Gestión de múltiples tareas Servicio al cliente Comunicación Atención al detalle Priorización Resolución de problemas Flexibilidad Comportamientos Requerido Orientado al detalle: capaz de realizar una tarea determinada con todos los detalles necesarios para hacerla bien Estimulante intelectualmente: capaz de hacer reflexionar profundamente a los demás sobre un tema Trabajo en equipo: funciona bien como miembro de un grupo Deseable Entusiasta: muestra un disfrute y un interés intenso y entusiasta Motivaciones Requerido Iniciativa propia: inspirado para desempeñarse sin ayuda externa Empleador que ofrece igualdad de oportunidades Este empleador está obligado a informar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes federales de empleo. Para obtener más información, revise el aviso Conozca sus derechos del Departamento de Trabajo.