Técnicos de nivel inicial

En True North ITG, Inc. conocemos bien la tecnología y estamos impulsando constantemente la innovación para mejorar la experiencia general del cliente. Como proveedor de servicios gestionados (MSP), utilizamos la tecnología de forma inteligente para hacer que las operaciones de TI sean más eficientes, optimizadas y, en última instancia, más exitosas. Nuestro equipo está formado por personas apasionadas que se esfuerzan por marcar una diferencia real para nuestros clientes. Si eres una persona motivada con espíritu emprendedor, que supera las expectativas y valora un entorno centrado en el trabajo en equipo y compañeros de trabajo excepcionales, ¡nos encantaría hablar contigo! RESUMEN GENERAL: Buscamos un profesional altamente organizado y calificado para unirse a nuestro equipo como Enlace de Servicios de TI con conocimientos de soporte técnico de nivel 1 (L1). El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en servicio al cliente, excelentes habilidades de comunicación y una comprensión clara de los sistemas de TI y la resolución de problemas. Este puesto requiere la capacidad de priorizar y coordinar solicitudes de servicio, brindando al mismo tiempo asistencia técnica básica a los usuarios finales. Como Enlace de Servicios de TI Nivel 1, desempeñarás un papel fundamental para garantizar el funcionamiento fluido de los servicios y la resolución oportuna de incidencias técnicas. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES: 1. Coordinación de servicios: • Desarrollar y mantener conocimientos técnicos sobre los entornos de clientes asignados. • Realizar servicios regulares y proactivos aplicando las mejores prácticas y estándares. • Recibir y registrar solicitudes de servicio, incidentes e inquietudes entrantes por teléfono, correo electrónico o mediante el sistema de tickets. • Asignar y actualizar los niveles de prioridad de los tickets según los estándares de la empresa y basándose en la retroalimentación de los usuarios finales. • Comunicarse y coordinar con usuarios finales, técnicos y otras partes interesadas para garantizar la resolución oportuna de problemas. • Desplazarse entre sitios para coordinar e implementar equipos, configurar impresoras, PC, etc. • Mantener registros precisos y actualizados de solicitudes de servicio, avances y detalles de resolución. • Proporcionar actualizaciones periódicas sobre el estado a las partes interesadas y escalar problemas cuando sea necesario. 2. Soporte técnico de nivel 1: • Atender problemas de nivel L1 y escalarlos cuando no se puedan resolver dentro de los niveles de servicio acordados. • Actuar como el primer punto de contacto para los usuarios que solicitan asistencia técnica. • Responder a consultas de usuarios y solucionar problemas técnicos, escalando los problemas complejos a los equipos correspondientes si es necesario. • Brindar soporte técnico básico para hardware, software, redes y otros problemas relacionados con TI. • Realizar solución de problemas de forma remota y guiar a los usuarios finales a través de los pasos para resolver incidencias. • Identificar y escalar problemas recurrentes o posibles fallos a nivel del sistema a los equipos correspondientes. 3. Documentación y gestión del conocimiento: • Documentar procedimientos del servicio de ayuda, pasos para la resolución de problemas y soluciones para referencia futura. • Mejorar el servicio al cliente, su percepción y satisfacción. • Contribuir a la base de conocimientos creando y actualizando artículos y preguntas frecuentes (FAQs). • Brindar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre tareas básicas relacionadas con TI y buenas prácticas. 4. Servicio al cliente y comunicación: • Garantizar un excelente servicio al cliente ofreciendo soporte oportuno, amable y profesional. • Actuar como enlace entre los usuarios finales y los equipos técnicos, facilitando una comunicación eficaz. • Gestionar las expectativas de los usuarios y proporcionar actualizaciones periódicas sobre el estado de las solicitudes de servicio. • Mantener una actitud positiva y servicial al responder consultas y preocupaciones de los usuarios. CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y/O CAPACIDADES REQUERIDAS: • Título de asociado o licenciatura; certificaciones relevantes o título técnico son un plus, o experiencia laboral equivalente. • Experiencia comprobada como enlace de servicio o en un puesto similar. • Comprensión sólida de sistemas de TI, redes y componentes de hardware y software. • Dominio en el uso de software de servicio de ayuda y sistemas de tickets. • Fuertes habilidades de servicio al cliente y relaciones interpersonales. • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. • Capacidad para priorizar y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno dinámico. • Conocimientos básicos de Active Directory, sistemas de correo electrónico y soporte de escritorio remoto. • Capacidad para levantar más de 50 libras. • Conocimiento del marco ITIL y las mejores prácticas en gestión de servicios. Experiencia deseada: • Experiencia en entornos de atención médica. • Experiencia trabajando para un MSP.

Como Asesor de Soporte Técnico, será un asesor de confianza para organizaciones de atención médica y sus pacientes, ayudándoles a superar obstáculos tecnológicos en su oferta de telemedicina. Como asesor de soporte técnico, garantizará que nuestros clientes se conecten exitosamente con sus pacientes a través de la plataforma eVisit. Para lograrlo, será responsable de revisar, analizar y supervisar datos de conectividad de audio/vídeo y rendimiento de red, e intervenir en tiempo real para resolver problemas técnicos. El asesor deberá proporcionar información oportuna, confiable y precisa a clientes internos y externos. Deberá mantener comunicaciones efectivas durante conversaciones telefónicas, por correo electrónico y chat en vivo, adaptándose al ritmo y nivel técnico del cliente. El asesor será responsable de garantizar la resolución completa de los problemas en el menor tiempo posible, manteniendo el más alto nivel de calidad en el soporte para cada situación particular. Además, deberá colaborar con múltiples departamentos para asegurar la confiabilidad y estabilidad del producto e innovar prácticas comerciales que fortalezcan nuestros procesos de garantía de calidad y resolución de problemas. También realizará el seguimiento y reporte de métricas, ajustando estrategias y tácticas según el análisis de los resultados. Requisitos Gestionar sistemas de tickets de soporte, asegurando que los clientes de eVisit no tengan obstáculos ni bloqueos técnicos. Gestionar las relaciones comerciales con los clientes resolviendo problemas técnicos y escalando tickets según corresponda. Responder llamadas de clientes y responder comunicaciones por correo electrónico y chat en vivo para resolver problemas técnicos comunes, consultas comerciales y otras inquietudes. Identificar, validar y escalar posibles errores (bugs) en el software de eVisit. Trabajar de forma transversal para solucionar, escalar y resolver problemas técnicos, incluyendo la gestión de esfuerzos interdepartamentales para problemas escalados y solicitudes de clientes. Interactuar con los clientes para garantizar el uso exitoso de la plataforma eVisit. Brindar soporte de primera línea e investigar problemas de productos e integraciones, tanto internos como externos. Dominar múltiples flujos de trabajo de clientes e internos. Liderar y colaborar en diversos proyectos de Éxito del Cliente. Requisitos mínimos: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. 1 año de experiencia en un puesto de Soporte Técnico. Habilidades avanzadas de análisis y resolución de problemas. Capacidad para analizar conjuntos complejos de datos. Capacidad para manejar múltiples tareas, establecer prioridades y cumplir plazos. Fuertes habilidades interpersonales y de construcción de relaciones. Buenas habilidades para tomar notas y documentar. Iniciativa propia y orientación al detalle. Capacidad para aprender rápidamente nuevos productos. Beneficios Salario competitivo Excelente paquete de beneficios que incluye planes médicos, dentales, de visión, HSA y FSA Plan 401(k) Generoso plan de días libres pagados (PTO), además de 12 días festivos nacionales pagados Entorno divertido y colaborativo en el que la empresa está trabajando para definir el futuro de la telemedicina Excelentes oportunidades de crecimiento profesional

Oportunidades Inmediatas: Conductores Locales de Camión con Licencia CDL Clase A a Tiempo Completo • Salario promedio de $85,586 anuales • Bono de retención de $5000 • Regreso a casa todos los días • Ruta dedicada Lo que harás: • Realizar entregas múltiples de piezas y suministros a concesionarios de automóviles • Descargar el remolque utilizando transpaletas manuales, carretillas de mano y jaulas rodantes • Usar un escáner para escanear los productos al descargarlos y entregarlos • 4 paradas más 2 transferencias más 2 descargas y enganches por ruta Horario: • De lunes a viernes • Hora de inicio a las 10 p.m. Conducirás: • Camiones modernos mantenidos por Penske • Especificaciones de primera clase diseñadas para comodidad y seguridad • Equipados con cámaras dentro y fuera de la cabina que ayudan a garantizar la seguridad de todos Paquete integral de beneficios que incluye: • Vacaciones pagadas y días festivos desde el primer día • Generosos beneficios de jubilación • Excelente cobertura médica, dental y de la vista • Discapacidad a corto y largo plazo; seguro de vida y de accidentes y desmembramiento (AD&D) • Uniformes y calzado de seguridad proporcionados por la empresa • Programa de beneficios con descuentos para empleados • Programa de bonos por referidos de hasta $5000 por cada referido • Programa de incentivos de seguridad • Programa de Reconocimiento Premier para Conductores Nuestro excelente plan de beneficios mantiene a los empleados y sus familias felices, saludables y seguros. Para obtener más información visita https://penske.jobs/benefits/ ¿Por qué elegir Penske? ¿Listo para acelerar tu carrera como conductor de camión? Da el paso y impulsa tu carrera como conductor de camión con licencia CDL Clase A en Penske. Al unirte a Penske, formas parte de un equipo de conductores profesionales comprometidos con entregar productos de forma segura y puntual. Y estamos orgullosos de transportar carga para algunas de las marcas líderes del mundo. (Sí, somos más que solo camiones amarillos.) Pero va más allá. Se trata de un servicio al cliente excepcional y de construir relaciones con tus clientes. Cuando conduces para Penske, representas a Penske, pero también representas a tus clientes. De hecho, probablemente conduzcas sus camiones con sus marcas y uses sus uniformes. Estarás en movimiento con Penske, y tu carrera también. Tenemos muchas oportunidades de formación para ti. Y con ubicaciones en todo el país, también puedes trasladarte a una nueva ciudad. Lo mejor de todo es que estarás con una empresa estable y nacionalmente reconocida por tener el mejor equipo, una excelente gestión, una comunicación clara y un fantástico historial de seguridad. Pagamos todos los viernes, y para la mayoría de nuestros puestos de conducción, regresas a casa todos los días. Sí, diariamente. ¿Listo para llevarlo al siguiente nivel? Únete y conduce para Penske. Requisitos Requisitos: • Licencia CDL Clase A requerida • Tener actualmente, o capacidad para obtener, una tarjeta médica DOT interestatal no exceptuada • Se requiere 1 año de experiencia documentada en tractocamión durante los últimos 3 años, o 2 años de experiencia documentada en tractocamión durante los últimos 5 años • Registro de 3 años del DMV/MVR con dos o menos violaciones de tránsito o accidentes • Para cumplir con la ley federal (49 C.F.R. 391.11(b)(2)), este puesto requiere dominio del idioma inglés • Cumplir con el horario requerido, trabajar en la ubicación específica requerida, completar la solicitud de empleo de Penske, someterse a una investigación de antecedentes (incluyendo empleo anterior, educación e historial criminal) y prueba de drogas • Este puesto está regulado por el Departamento de Transporte o clasificado como sensible a la seguridad por la empresa, y se requiere la capacidad de trabajar en un estado constante de alerta y de manera segura. Los empleados deben poder asumir responsabilidad por su propia seguridad, así como por la seguridad de los demás. Requisitos físicos: • Las exigencias físicas y mentales descritas aquí son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. • El empleado debe poder ver y oír. Las habilidades visuales específicas requeridas para este trabajo incluyen visión cercana, visión de lejos, visión periférica, percepción de profundidad y capacidad para ajustar el enfoque. • Al desempeñar las funciones de este trabajo, el empleado deberá moverse frecuentemente, estar de pie, caminar y sentarse. Con frecuencia se requiere que use las manos para tocar, manipular y sentir objetos, y que alcance con las manos y brazos. El empleado debe poder levantar y/o mover hasta 50 lb/23 kg y ocasionalmente levantar y/o mover hasta 100 lb/45 kg. • El empleado debe poder operar legalmente un vehículo motorizado y entrar/salir del vehículo y del área trasera de carga de forma segura y frecuente. Penske es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Acerca de nosotros Acerca de Penske Logistics Penske Logistics diseña soluciones avanzadas de transporte, almacenamiento y gestión de carga que ofrecen resultados empresariales poderosos para empresas líderes en el mercado. Con operaciones en América del Norte, América del Sur, Europa y Asia, Penske y sus empleados ayudan a las empresas a avanzar, aumentando la visibilidad y reduciendo los costos de la cadena de suministro. Visita Penske Logistics para obtener más información. Si estás interesado, postúlate en línea en https://ad.doubleclick.net/ddm/clk/614237252;421650374;z?https://track.talentbrew.com?jobmediaid=691829&typeid=1

Título: Soporte de nivel 2 en servicio de asistencia técnica Lugar de trabajo: Cherry Hill, NJ Tipo: Tiempo completo con nuestro cliente Salario: Competitivo + Beneficios Requisitos Responsabilidades del trabajo: Responder a las solicitudes de soporte entrantes de manera oportuna y cortés. Identificar, diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con hardware, software y sistemas de red. Documentar y hacer seguimiento de todas las solicitudes de soporte en un sistema de tickets de asistencia técnica. Derivar los problemas complejos al personal de soporte de nivel superior según sea necesario. Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos. Realizar tareas regulares de mantenimiento en sistemas de hardware y software. Brindar capacitación a usuarios finales sobre aplicaciones y sistemas. Comunicar información técnica a usuarios no técnicos de forma clara y concisa. Asegurarse de que todo el equipo y las licencias de software estén actualizados y cumplan con las políticas de la organización. Proporcionar soporte técnico de nivel II a usuarios finales, resolviendo problemas de hardware y software. Otras funciones según se asignen. Educación, licencias y certificaciones: Se prefiere título universitario en informática o campo relacionado. Se requiere certificación CompTIA A+ o experiencia equivalente. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en un puesto de servicio de asistencia técnica o soporte técnico. Experiencia en nivel II es preferible. Beneficios Si está interesado, por favor envíe su currículum actualizado a: rehana.j@two95intl.com e incluya su tasa salarial o requisitos económicos junto con sus datos de contacto y un horario adecuado para poder comunicarnos con usted. Si conoce a alguien en su círculo de contactos que sea adecuado para este puesto, le agradeceríamos que reenviara esta oferta a dicha persona copiándonos a nosotros. Quedamos a la espera de su respuesta lo antes posible.

Gerente de fin de semana Descripción del trabajo Funciones: - Comunicarse eficazmente con empleados y clientes - Abrir y cerrar las instalaciones de Pasco y Kennewick Experiencia: Debes tener experiencia en servicio al cliente. También debes tener algo de experiencia con QuickBooks, sistemas de cámaras, nómina, mercadeo o tecnología. No necesitas experiencia en todos, pero al menos en 2 de las habilidades mencionadas. Es muy importante que tengas buenas habilidades con la computadora y algo de experiencia en diseño web. La jornada es de 9 a 17 los sábados y de 12 a 17 los domingos. Si estás interesado, por favor envía tu currículum por correo electrónico y describe tu experiencia relacionada con las habilidades mencionadas anteriormente. Además, indícanos en qué ciudad vives. ¿Tienes antecedentes penales limpios? Por favor incluye tu número de teléfono. Gracias por tu interés. Tipo de empleo: Tiempo parcial Salario: 18,00 - 24,00 USD por hora Horas esperadas: 16 por semana Horario: - Turno diurno - Solo fines de semana Experiencia: - Servicio al cliente/tecnología: 1 año (preferido) Capacidad de desplazamiento: - Kennewick, WA 99336 (requerido) Capacidad de reubicación: - Kennewick, WA 99336: Reubicarse antes de comenzar el trabajo (requerido) Lugar de trabajo: Presencial

Sobre nosotros CorDx, una organización biotecnológica multinacional, se centra en superar los límites de la innovación y el suministro en salud global. Con más de 2000 empleados en todo el mundo que atienden a millones de usuarios en más de 100 países, CorDx ofrece soluciones de dispositivos médicos de prueba rápida y diagnóstico en el punto de atención utilizados en la detección de enfermedades infecciosas como la COVID-19, embarazo, abuso de drogas, biomarcadores y más. CorDx está a la vanguardia de la tecnología, la inteligencia artificial y la ciencia de datos, con el objetivo de ofrecer soluciones diagnósticas para algunas de las preguntas más críticas en el ámbito sanitario. El ingeniero de soporte informático será responsable de proporcionar soporte técnico y asistencia a sistemas informáticos, hardware, software y redes. Sus responsabilidades incluyen, entre otras, la resolución de problemas, el seguimiento de incidencias, la escalación, la documentación, el soporte al cliente y la elaboración de informes. Responsabilidades 1. Soporte técnico y resolución de problemas Brindar soporte técnico diario, resolviendo problemas de hardware, software y aplicaciones. Registrar y documentar las solicitudes de soporte, escalándolas cuando sea necesario. 2. Gestión y mantenimiento de dispositivos Instalar, configurar y mantener todos los dispositivos informáticos de la empresa (por ejemplo, ordenadores, impresoras, dispositivos móviles) para garantizar un funcionamiento óptimo y una mayor vida útil. 3. Gestión de cuentas y accesos de usuario Gestionar las cuentas de los empleados, incluyendo su creación, asignación de permisos y desactivación, asegurando que el control de acceso se alinee con las políticas de seguridad para proteger los datos de la empresa. 4. Instalación de software y gestión de actualizaciones Supervisar la distribución, actualización y cumplimiento del software, asegurando que todas las aplicaciones sean seguras y cumplan con los estándares de la empresa. 5. Soporte de red y protección de seguridad Monitorear la seguridad y estabilidad de la red (por ejemplo, Wi-Fi, VPN), implementando firewalls y sistemas de detección de intrusiones para prevenir accesos no autorizados. 6. Seguridad del correo electrónico y medidas contra el phishing Configurar protecciones de seguridad en el correo electrónico contra ataques de phishing y spam. Educar a los empleados sobre buenas prácticas de uso del correo para reducir los riesgos de filtración de datos. 7. Copia de seguridad y recuperación de datos Realizar copias de seguridad regulares de datos y permitir una recuperación rápida en caso de fallos de dispositivos o pérdida de datos, garantizando así la continuidad del negocio. 8. Cumplimiento de seguridad de la información y formación Asegurar que los dispositivos y sistemas cumplan con los estándares de seguridad y cumplimiento normativo. Proporcionar formación en seguridad informática a los empleados para aumentar la conciencia sobre las prácticas de protección de datos. 9. Apoyo a proyectos informáticos e implementación tecnológica Asistir en la implementación de proyectos de TI, incluyendo actualizaciones de sistemas y despliegue de nuevas tecnologías, asegurando que los proyectos se completen con éxito. 10. Documentación e informes Documentar el soporte técnico, el estado de los dispositivos y los incidentes de seguridad. Analizar periódicamente y recomendar mejoras para elevar la calidad del servicio de TI. Requisitos Título universitario en tecnología de la información o ciencias informáticas. Experiencia laboral demostrada como ingeniero de soporte técnico. Conocimientos de servicios web, API y protocolos basados en IP. Conocimientos del sector y/o experiencia relacionada con inteligencia artificial. Conocimientos de hardware informático y sistemas de redes. Buenas habilidades de gestión del tiempo. Buenas habilidades interpersonales. Capacidad para solucionar problemas complejos de hardware y software. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Beneficios Seguro médico Plan de jubilación Tiempo libre remunerado Oportunidades de desarrollo profesional y progreso en la carrera