Empresa de ciberseguridad en crecimiento busca ingeniero de sistemas calificado (Vancouver)

QUIÉNES SOMOS: Somos una empresa en crecimiento de ciberseguridad y servicios de TI con sede en el hermoso Vancouver, Washington. Proporcionamos una amplia variedad de servicios de TI a clientes pequeños, medianos y empresas en el oeste de Estados Unidos. Somos un grupo muy unido que valora el trabajo en equipo y un ambiente laboral informal. Estamos buscando activamente un ingeniero de sistemas calificado y dedicado para unirse a nuestro equipo. NOTA: Este es un trabajo presencial local en la región del noroeste del Pacífico (PNW, por sus siglas en inglés). NO cubrimos gastos de mudanza. QUIÉN ERES TÚ: Eres una persona autónoma con fuertes habilidades de servicio al cliente y capacidad para realizar múltiples tareas. Trabajas bien en un entorno de equipo y siempre estás abierto a recibir ayuda y orientación constructiva. Puedes mantener la calma en situaciones estresantes y te enorgulleces de tus fuertes habilidades comunicativas verbales y tu sentido del humor ingenioso. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: Este es un puesto de ingeniero de sistemas de nivel intermedio. El candidato ideal trabajará bien junto con otros ingenieros y miembros del equipo para administrar y mantener nuestra amplia cartera de clientes en la costa oeste de EE.UU. Se esforzará diariamente por garantizar los más altos niveles de rendimiento y disponibilidad seguros, y gestionará cualquier problema que surja. Las responsabilidades incluirán: viajes semanales dentro del área metropolitana de Portland/Vancouver, así como algunos viajes mensuales los fines de semana y pernoctaciones en toda la región de la costa oeste. Las tareas diarias incluyen comunicarse directamente con clientes y usuarios finales para ayudar en la resolución de problemas, monitorear las redes de los clientes para detectar problemas y alertas, resolver los problemas de los usuarios finales mediante chat, correo electrónico y soporte telefónico, abordar proactivamente los problemas y resolverlos, así como reaccionar ante alertas. Este puesto requiere documentar todo, por lo tanto, se exige atención al detalle y comunicación escrita clara. ¿Mencionamos que habrá viajes? CALIFICACIONES: • Licenciatura en ciencias de la computación; la experiencia y/o certificaciones aprobadas pueden sustituir los requisitos educativos. • Orientado al cliente • Accesible • Capacidad para realizar múltiples tareas • Fuertes habilidades de comunicación escrita y oral • Trabaja bien en un entorno de equipo así como de forma independiente • Excelentes habilidades para resolver problemas y diagnosticar averías • Mantiene la calma en situaciones estresantes • Transporte confiable y licencia de conducir válida • Disponibilidad para viajar y participar en turnos de guardia • Debe ser capaz de estar de pie y sentado durante largos períodos • Debe poder subir tres tramos de escaleras • Debe tener capacidad física para subir escaleras y acceder a espacios reducidos • Debe poder levantar cargas de hasta 22,7 kg (50 libras) EXPERIENCIA DESEADA: Conocimientos avanzados de hardware: • Servidores y hardware empresarial: comprensión de infraestructura de servidores, soluciones avanzadas de almacenamiento, diagnóstico de hardware de servidores y solución de problemas de hardware a nivel de sistema. • Recuperación de datos: experiencia en recuperación de datos perdidos o dañados, incluyendo conocimiento de estrategias de copias de seguridad y herramientas como software de recuperación o utilidades de disco. • Redes avanzadas: sólidos conocimientos sobre configuraciones y protocolos de red (por ejemplo, direccionamiento IP, DNS, VLANs, enrutamiento, conmutación, VPNs y cortafuegos), con capacidad para diseñar, diagnosticar y optimizar sistemas de red. • Dispositivos periféricos: capacidad para diagnosticar y dar soporte a hardware especializado como almacenamiento conectado a la red (NAS), impresoras y dispositivos multifunción en entornos complejos. Conocimientos avanzados de software: • Sistemas operativos: conocimiento experto de múltiples sistemas operativos (Windows, macOS, etc.). Capacidad para resolver problemas como fallos del sistema, problemas de configuración o errores a nivel del sistema operativo. • Administración de servidores y bases de datos: comprensión de la gestión de servidores, incluyendo Active Directory, Exchange, SQL Server y servidores web. • Desarrollo de software y scripting: dominio de lenguajes de scripting para automatizar tareas, configurar sistemas y resolver problemas recurrentes. • Plataformas en la nube: experiencia con entornos basados en la nube tales como AWS, Azure y Google Cloud. Capacidad para gestionar recursos en la nube, resolver problemas de integración y optimizar el rendimiento en la nube. Conocimientos de seguridad y cumplimiento: • Prácticas avanzadas de seguridad: experiencia en protocolos de seguridad, cifrado, cortafuegos, auditorías de seguridad, gestión de vulnerabilidades y respuesta ante incidentes. • Amenazas de ciberseguridad: conocimiento sobre cómo identificar y responder a amenazas de ciberseguridad tales como malware, ataques de phishing y ransomware. • Normas de cumplimiento: familiaridad con regulaciones de cumplimiento y aseguramiento de que los sistemas y procesos cumplan con estándares legales e industriales. EXPECTATIVAS DE LAS TAREAS: 1. Resolución de problemas técnicos complejos: • Diagnóstico avanzado: manejo de asuntos complejos y de alta prioridad derivados del nivel 2, tales como fallos de servidores o redes, problemas de software o hardware multilayer y errores complejos del sistema. • Análisis profundo de causas raíz: identificación de las causas raíz de problemas recurrentes e implementación de soluciones permanentes para prevenir futuras ocurrencias. Esto puede implicar escribir scripts o desarrollar soluciones automatizadas. • Punto de derivación para problemas críticos: actuar como punto final de derivación para todos los problemas técnicos, asegurando su resolución con el mínimo impacto sobre el usuario u organización. 2. Administración y mantenimiento del sistema: • Gestión de servidores y redes: administración y mantenimiento de sistemas informáticos críticos tales como servidores, máquinas virtuales, infraestructura de red y plataformas en la nube. Garantía de tiempo de actividad, seguridad y rendimiento. • Gestión de Active Directory: administración de cuentas de usuario, grupos, permisos y políticas de grupo en Active Directory, asegurando la configuración adecuada y la seguridad del acceso de los usuarios a los sistemas. • Actualizaciones y parches de software y sistemas: aplicación de actualizaciones de software, parches y service packs para mantener seguros y funcionando eficientemente los sistemas. Monitoreo de vulnerabilidades y aplicación de parches críticos cuando sea necesario. • Gestión de recuperación ante desastres y copias de seguridad: supervisión de sistemas y procedimientos de recuperación ante desastres, asegurándose de que las copias de seguridad se realicen regularmente y pruebas de los procesos de recuperación para garantizar la continuidad del negocio. 3. Tutoría y formación: • Mentoría: ofrecer guía y mentoría a ingenieros de nivel 1 y 2, ayudándolos a resolver problemas complejos y proporcionando consejos sobre técnicas de solución de problemas y mejores prácticas. • Compartición interna de conocimientos: contribución a la documentación interna, bases de conocimiento y guías de mejores prácticas para compartir experiencia técnica y soluciones con el equipo ampliado de TI. 4. Gestión de seguridad y cumplimiento: • Monitoreo de seguridad: monitoreo continuo de los sistemas en busca de posibles amenazas de seguridad y toma de acciones correctivas para proteger los datos y la infraestructura. • Respuesta ante incidentes: gestión y respuesta a incidentes de seguridad, incluyendo investigación de posibles violaciones, aislamiento de sistemas afectados e implementación de medidas para prevenir riesgos adicionales. • Auditorías de cumplimiento: aseguramiento de que los sistemas cumplan con normativas y estándares sectoriales en cuanto a protección de datos, seguridad y privacidad. Apoyo en auditorías internas o externas según sea necesario. Se requiere la aprobación exitosa de una verificación de antecedentes. LOS BENEFICIOS ADICIONALES: Traslado sencillo Flexibilidad Espacio para crecer profesionalmente y desarrollar tus habilidades Oportunidad de resolver problemas y utilizar tus habilidades de pensamiento creativo Formación estándar del sector Reembolso por certificaciones aprobadas Estacionamiento gratuito Gestión discreta Café ilimitado Ubicación cercana a restaurantes y lugares para almorzar BENEFICIOS: Plan de pensiones 401K con aportación de la empresa Salud/dental/visión/vida Membresía en gimnasio Días libres pagados / días festivos pagados Muchos más beneficios (pero nos gusta mantener un poco de misterio) HORARIO DE TRABAJO: Tiempo completo, de lunes a viernes LO MÁS IMPORTANTE: Somos un grupo divertido y orientado a la familia que valora el trabajo en equipo y la conexión mutua. Para nosotros, la cultura corporativa es primordial. Si eres una persona amigable que funciona bien en equipo y disfruta de nuevos retos día a día, y puedes adaptarte a diversas situaciones, ¡queremos que te unas a nuestro equipo!