Representante de Servicio al Cliente

¡Bienvenido a Advanced IPM! Descubre el fascinante y trascendental mundo del control de plagas, donde desempeñarás un papel fundamental ayudando a los clientes a mantener entornos seguros y saludables. Somos un equipo dedicado e innovador que se enorgullece de ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes. Nuestro equipo es trabajador, valora la creatividad y está comprometido en apoyarse mutuamente. Creemos en fomentar un ambiente divertido y colaborativo, con bocadillos y café gratuitos para mantener nuestros niveles de energía altos. Resumen del puesto: Como representante de éxito del cliente (CSR) en Advanced IPM, serás la cara de nuestra empresa, brindando un soporte amable, conocedor y oportuno tanto a los miembros internos del equipo como a los clientes externos. Tu función principal será abordar y resolver problemas potenciales de forma rápida y eficaz, aprovechando cada oportunidad para superar las expectativas de los clientes. Gestionarás el procesamiento de información, la comunicación y el apoyo a ventas, asegurando precisión y eficiencia en todas tus tareas. Responsabilidades principales: Responder sistemas telefónicos multilínea y filtrar llamadas para determinar la naturaleza de las consultas, proporcionando respuestas adecuadas y seguimiento correspondiente. Programar llamadas de servicio, gestionar citas con clientes e ingresar notas de las llamadas de servicio en la base de datos. Ayudar a los clientes con pagos, preguntas sobre facturación y cancelaciones, buscando soluciones siempre que sea posible. Dar la bienvenida a nuevos clientes residenciales y programar inspecciones de termitas. Registrar y hacer seguimiento de quejas de clientes, asegurando una resolución oportuna. Responder consultas de clientes potenciales y derivar la información pertinente a los equipos correspondientes. Procesar correos electrónicos de forma oportuna que contengan consultas de clientes actuales y potenciales. Gestionar y distribuir leads de ventas, realizar el seguimiento y programar citas con clientes. Oportunidad de obtener una licencia de control de plagas y proporcionar información de precios para consultas entrantes, ganando comisiones por ventas. ¿Por qué unirte a nosotros? Forma parte de un equipo que valora la creatividad y el apoyo mutuo. Disfruta de un ambiente de trabajo divertido y solidario. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Se ofrece capacitación en el trabajo, asegurando que los nuevos miembros del equipo se sientan apoyados. Trabaja en una empresa familiar que prioriza el bienestar y el éxito de sus empleados. Beneficios: Empleo a tiempo completo Capacitación remunerada personalizada según tus necesidades Seguros médicos, dentales, de visión y quiroprácticos Seguro de vida Programa de coincidencia de ahorros 401K Educación continua específica para el puesto Desarrollo de liderazgo Oportunidades de crecimiento profesional Requisitos: Diploma de escuela secundaria o equivalente. Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente. Alta confiabilidad, responsabilidad y dependibilidad. Gran precisión y atención al detalle en el ingreso de datos. Actitud profesional y positiva hacia el trabajo. Capacidad para trabajar de forma independiente, establecer prioridades y cumplir objetivos dentro de los plazos establecidos. Adaptabilidad al cambio y disposición para asumir responsabilidades adicionales. Dominio de diversos programas basados en internet y bases de datos informáticas. Requisitos físicos: Capacidad para levantar ocasionalmente hasta 11 kg (25 libras). Capacidad para estar de pie, caminar y sentarse durante largos períodos. Capacidad para manejar equipos de oficina y realizar ingreso de datos con alta precisión. Nivel promedio de ruido típico de un entorno de oficina. Advanced IPM es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos en crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Si te apasiona brindar un soporte excepcional al cliente y deseas formar parte de un equipo dinámico y divertido, ¡nos encantaría saber de ti! ¡Postúlate ahora en solo 2 minutos! Desarrollado por