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Representante de centro de llamadas

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Lap of Love

Raleigh, NC, USA

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Únete a Lap of Love como Representante del Centro de Llamadas y ¡Ama lo que haces! Lap of Love busca un Representante del Centro de Llamadas con experiencia, conocido internamente como Coordinador de Atención Veterinaria, con excelentes habilidades de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Como Coordinador de Atención Veterinaria que trabaja desde casa, formará parte de un equipo diverso y dinámico que brinda conversaciones compasivas y servicio al cliente a familias de mascotas que buscan nuestros servicios. Como líder nacionalmente reconocido en cuidados en el hogar al final de la vida, Lap of Love ayuda cada mes a miles de mascotas y familias de mascotas a despedirse con paz y dignidad. Más allá del amor natural por el cuidado de animales, nuestros miembros del equipo tienen una preocupación genuina por el bienestar emocional de las personas, lo que nos permite ofrecer un cuidado compasivo al final de la vida. Funciones y Responsabilidades Esenciales: Brindar servicio al cliente mediante interacciones positivas con familias de mascotas Responder una alta cantidad de llamadas de servicio al cliente en un entorno de trabajo remoto desde casa Demostrar confiabilidad, flexibilidad, sentido de pertenencia y buen juicio al cumplir con los horarios establecidos Recopilar y documentar con precisión la información médica de la mascota y programar citas de manera eficaz Cumplir con todos los estándares de productividad, calidad y desempeño Guiar conversaciones emocionales de manera tranquila y serena Esforzarse por brindar un servicio al cliente excepcional a las familias de mascotas y a nuestros veterinarios Debe ser puntual y cumplir oportunamente con todos los requisitos de desempeño, incluyendo, entre otros, los estándares de asistencia, los tiempos programados de descanso y las fechas límite de trabajo Se pueden asignar otras tareas al empleado para garantizar el más alto nivel de servicio al cliente Requisitos: Experiencia trabajando en entornos con alto volumen de llamadas, servicio al cliente o centros de llamadas Capacidad para aprender rápidamente software personalizado y otros programas, como Gmail, Google Calendar, Google Maps, Five9, Zoom Experiencia previa en un entorno de trabajo desde casa o trabajando con mínima interacción con compañeros Alta atención al detalle y capacidad para adaptarse a nuevos procesos Se espera que esté presente para trabajar, puntualmente, todos los días durante toda la duración de su turno Asistir a un programa obligatorio de capacitación intensiva de 4 semanas al inicio del empleo. La asistencia al programa de capacitación es una función esencial del puesto de Representante del Centro de Llamadas. Si se le ofrece un puesto como Representante del Centro de Llamadas y no puede asistir a todo o parte del programa de capacitación, su empleo con Lap of Love no comenzará hasta que esté disponible para completar todo el programa en un período continuo de cuatro semanas. Requisitos físicos del trabajo: Demandas físicas del puesto: Debe poder sentarse durante largos períodos de tiempo; debe tener destreza manual para trabajar en una computadora y teclado. Capacidad para levantar hasta 15 libras Horario El centro de llamadas ofrece soporte de 7:00 a.m. a 11:00 p.m., hora del este, 7 días a la semana, 365 días al año El horario incluye noches, fines de semana y feriados Debe asistir al programa obligatorio de capacitación intensiva de 4 semanas al inicio del empleo Beneficios Planes de seguro médico con opción de HSA financiado 100 % por el empleado Planes de seguros dental y de visión Recursos de bienestar financiados por la empresa (mental, financiero y físico) Seguro de vida (básico, voluntario y por accidente) Seguro de discapacidad a corto y largo plazo Plan de jubilación (401k tradicional con 3 % de aporte coincidente y 401k Roth) Tiempo libre remunerado generoso Licencia remunerada generosa por maternidad/paternidad Licencia por duelo Capacitación y desarrollo Seguro para mascotas Trabajo remoto desde casa Compensación Este puesto es por hora y no exento, y es elegible para horas extras El salario por hora comienza en $16.00 por hora

Fuentea:  workable Ver publicación original

Ubicación
Raleigh, NC, USA
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workable

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Sobre el trabajo Lo que estamos buscando El Coordinador de Cuenta es responsable de garantizar la precisión, puntualidad y ejecución de todos los documentos de póliza, renovaciones y solicitudes de servicio diarias, actuando como contacto principal para cualquier tarea administrativa relacionada con las pólizas del cliente. El Coordinador de Cuenta debe mantenerse informado sobre los avances en el sector de seguros, así como al tanto de los tipos de productos de seguros disponibles. Un vistazo a tu día Actúa como punto de contacto inicial con el cliente. Monitorea las consultas del cliente y proporciona recomendaciones junto con el equipo de Gestión de Cuentas sobre cambios de cobertura apropiados y/o requisitos contractuales. Identifica, investiga y resuelve problemas habituales o básicos del cliente. Mantiene los archivos del cliente de forma precisa y consistente, siendo responsable de la documentación adecuada de los archivos y de una comunicación correcta de acuerdo con los flujos de trabajo, procedimientos y mejores prácticas de la empresa. Mantiene un alto grado de precisión en los sistemas de gestión de documentos. Apoya al equipo de Gestión de Cuentas en la comercialización de renovaciones para asegurar un alto nivel de retención de cuentas. Prepara propuestas según las indicaciones del Gestor de Cuenta. Puede revisar pólizas de las aseguradoras para verificar su precisión, acelerar correcciones y gestionar endosos y solicitudes. Se asegura de que las aseguradoras respondan rápidamente para agilizar el pago de siniestros. Revisa auditorías de pólizas y verifica su precisión. Confirma que las correcciones necesarias entre el cliente y la aseguradora se realicen según las indicaciones del equipo de Gestión de Cuentas. 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Esto aplica a todas las condiciones de empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, colocación, promoción, terminación, despido, recontratación, traslados, licencias, compensación y capacitación. Postúlate aquí: https://relationinsurance.wd5.myworkdayjobs.com/en-US/Relation/details/Account-Coordinator---Commercial-Lines_JR100605?locations=ad222cba21da1000c8f58891f3250000 El rango salarial para este puesto considera una amplia variedad de factores que se tienen en cuenta al tomar decisiones de compensación, incluyendo, entre otros, conjuntos de habilidades, experiencia y formación, licencias y certificaciones, y otras necesidades comerciales y organizativas. La estimación del rango divulgado no ha sido ajustada por el diferencial geográfico aplicable asociado con la ubicación donde se pueda cubrir el puesto. En Relation, no es habitual contratar a una persona al tope del rango salarial para su puesto, y las decisiones de compensación dependen de las circunstancias particulares de cada caso. En esta publicación se presenta una estimación razonable del rango actual. Además, podrías ser elegible para participar en un programa anual de incentivos discrecional, sujeto a las reglas del programa, en el cual, si se otorga un premio, este dependerá de diversos factores, entre ellos, sin limitación, el desempeño individual y organizacional.
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