Lap of Love
Representante de centro de llamadas

Raleigh, NC, USA
Únete a Lap of Love como Representante del Centro de Llamadas y ¡Ama lo que haces!
Lap of Love busca un Representante del Centro de Llamadas con experiencia, conocido internamente como Coordinador de Atención Veterinaria, con excelentes habilidades de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Como Coordinador de Atención Veterinaria que trabaja desde casa, formará parte de un equipo diverso y dinámico que brinda conversaciones compasivas y servicio al cliente a familias de mascotas que buscan nuestros servicios. Como líder nacionalmente reconocido en cuidados en el hogar al final de la vida, Lap of Love ayuda cada mes a miles de mascotas y familias de mascotas a despedirse con paz y dignidad. Más allá del amor natural por el cuidado de animales, nuestros miembros del equipo tienen una preocupación genuina por el bienestar emocional de las personas, lo que nos permite ofrecer un cuidado compasivo al final de la vida.
Funciones y Responsabilidades Esenciales:
Brindar servicio al cliente mediante interacciones positivas con familias de mascotas
Responder una alta cantidad de llamadas de servicio al cliente en un entorno de trabajo remoto desde casa
Demostrar confiabilidad, flexibilidad, sentido de pertenencia y buen juicio al cumplir con los horarios establecidos
Recopilar y documentar con precisión la información médica de la mascota y programar citas de manera eficaz
Cumplir con todos los estándares de productividad, calidad y desempeño
Guiar conversaciones emocionales de manera tranquila y serena
Esforzarse por brindar un servicio al cliente excepcional a las familias de mascotas y a nuestros veterinarios
Debe ser puntual y cumplir oportunamente con todos los requisitos de desempeño, incluyendo, entre otros, los estándares de asistencia, los tiempos programados de descanso y las fechas límite de trabajo
Se pueden asignar otras tareas al empleado para garantizar el más alto nivel de servicio al cliente
Requisitos:
Experiencia trabajando en entornos con alto volumen de llamadas, servicio al cliente o centros de llamadas
Capacidad para aprender rápidamente software personalizado y otros programas, como Gmail, Google Calendar, Google Maps, Five9, Zoom
Experiencia previa en un entorno de trabajo desde casa o trabajando con mínima interacción con compañeros
Alta atención al detalle y capacidad para adaptarse a nuevos procesos
Se espera que esté presente para trabajar, puntualmente, todos los días durante toda la duración de su turno
Asistir a un programa obligatorio de capacitación intensiva de 4 semanas al inicio del empleo. La asistencia al programa de capacitación es una función esencial del puesto de Representante del Centro de Llamadas. Si se le ofrece un puesto como Representante del Centro de Llamadas y no puede asistir a todo o parte del programa de capacitación, su empleo con Lap of Love no comenzará hasta que esté disponible para completar todo el programa en un período continuo de cuatro semanas.
Requisitos físicos del trabajo:
Demandas físicas del puesto: Debe poder sentarse durante largos períodos de tiempo; debe tener destreza manual para trabajar en una computadora y teclado.
Capacidad para levantar hasta 15 libras
Horario
El centro de llamadas ofrece soporte de 7:00 a.m. a 11:00 p.m., hora del este, 7 días a la semana, 365 días al año
El horario incluye noches, fines de semana y feriados
Debe asistir al programa obligatorio de capacitación intensiva de 4 semanas al inicio del empleo
Beneficios
Planes de seguro médico con opción de HSA financiado 100 % por el empleado
Planes de seguros dental y de visión
Recursos de bienestar financiados por la empresa (mental, financiero y físico)
Seguro de vida (básico, voluntario y por accidente)
Seguro de discapacidad a corto y largo plazo
Plan de jubilación (401k tradicional con 3 % de aporte coincidente y 401k Roth)
Tiempo libre remunerado generoso
Licencia remunerada generosa por maternidad/paternidad
Licencia por duelo
Capacitación y desarrollo
Seguro para mascotas
Trabajo remoto desde casa
Compensación
Este puesto es por hora y no exento, y es elegible para horas extras
El salario por hora comienza en $16.00 por hora
$16