Gestor de Éxito del Cliente

Resumen del puesto maxRTE ofrece soluciones de software que ayudan a nuestros clientes a resolver uno de los desafíos más importantes en el sector de la salud: ayudar a los pacientes a acceder a la atención médica mediante la gestión del ciclo de ingresos. Estamos creciendo rápidamente y buscamos un Gerente de Éxito del Cliente apasionado y motivado para liderar y ampliar nuestras relaciones con nuestros clientes más importantes. Reportando al Director de Operaciones, el candidato ideal posee excelentes habilidades en servicio al cliente, tiene un enfoque proactivo para desarrollar cuentas, se siente cómodo trabajando con SaaS y datos, y prospera en entornos dinámicos que requieren compromiso directo. Lo que harás: - Gestionarás una cartera significativa de clientes, incluidos algunos de los hospitales y sistemas de salud más grandes de maxRTE; tu objetivo será retener y expandir estas relaciones. - Identificarás oportunidades de crecimiento y liderarás con éxito estrategias de venta adicional y cruzada. - Representarás a maxRTE como la voz principal ante los clientes, asegurando respuestas oportunas a sus solicitudes dentro de las 24 horas. - Liderarás revisiones mensuales o trimestrales con los equipos de los clientes y te convertirás en un socio de confianza tanto para usuarios diarios como para partes interesadas de alto nivel. - Colaborarás con nuestro equipo de Analistas de Operaciones para: - Implementar con éxito la incorporación de nuevos clientes. - Crear informes periódicos orientados al cliente que destaquen nuestro retorno de inversión (ROI) y oportunidades para mejorar los resultados. - Monitorear el uso del cliente para obtener información sobre su estado y resolver problemas. - Configurar, mantener y actualizar las configuraciones en nuestra plataforma de software según las necesidades de cada cliente. - Realizar pruebas de archivos y pruebas de concepto para clientes potenciales y existentes. - Convertirte en un experto del producto en todos los aspectos de maxRTE. - Comunicar comentarios de los clientes a nuestro equipo de soporte para resolver problemas inmediatos, y al equipo de ingeniería para influir en la hoja de ruta del producto. Requisitos Quién eres: - Tienes un título universitario en administración, salud o un campo relacionado; un MBA es un plus. - Tienes al menos 5 años de experiencia en roles de atención al cliente o servicios profesionales dentro de entornos de software o tecnología sanitaria. Se valora especialmente experiencia con sistemas complejos de salud, como Epic. - Eres una persona con gran capacidad de aprendizaje que puede adaptarse rápidamente a las necesidades de los proveedores de salud, sus equipos y el ecosistema de seguros médicos. - Te sientes cómodo desarrollando estrategias de éxito del cliente basadas en análisis de datos. - Eres un colaborador natural capaz de explicar ideas complejas de forma clara tanto a usuarios finales como a equipos de ingeniería. - Puedes liderar integraciones técnicas y/o de software y gestionar documentación orientada al cliente. - Eres capaz de gestionar proyectos complejos desde su inicio hasta su ejecución y medición de indicadores clave de rendimiento (KPI). - Ofreces comunicaciones escritas y verbales frecuentes, claras y concisas. - Te desenvuelves bien en entornos dinámicos y a menudo ambiguos, y estás dispuesto a colaborar más allá de tus funciones para ayudar al equipo a cumplir su misión. Beneficios maxRTE está comprometido con la formación, la mentoría y el impulso de la carrera de cada miembro de nuestro equipo. Invertimos profundamente en nuestros empleados y ofrecemos: - Salario competitivo + bono - Otros beneficios y asignaciones para trabajo remoto - Actividades de integración del equipo y eventos anuales fuera de la oficina (2 veces al año) - Tiempo libre pagado ilimitado - Seguro dental, de visión, médico y de vida Sobre nosotros maxRTE es una empresa de software de gestión del ciclo de ingresos en el sector salud en rápido crecimiento, que ayuda a los proveedores de salud a encontrar cobertura de seguro para pacientes. Dado que 1 de cada 4 estadounidenses tiene dificultades para pagar sus facturas médicas, nos esforzamos por tener un impacto positivo en pacientes, proveedores y nuestra comunidad. Nuestro software de descubrimiento de seguros identifica coberturas desconocidas en planes comerciales y del mercado, Medicare, Medicaid, Tricare, compensación laboral y Cobra, en un 15-20 % de todos los pacientes que pagan por su cuenta. Nos integramos fácilmente con sistemas de registros electrónicos de salud (EHR) y nuestro portal basado en web garantiza acceso seguro para empleados, sin importar dónde trabajen. maxRTE es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y cree en crear un entorno de trabajo diverso y solidario. Buscamos tener a las mejores personas disponibles en cada puesto. Por ello, la empresa no discrimina, ni permite que sus empleados discriminen.