Salario negociable
City Wide Facility Solutions
Springfield, MA, USA
El Gerente de Cuenta es responsable de las operaciones comerciales del área de servicios contratados de un cliente asignado. Este puesto brinda apoyo en campo, incluyendo: capacitación, orientación para comenzar con nuevos clientes, inspecciones del desempeño del Contratista y cumplimiento con los requisitos del cliente, resolución de solicitudes/quejas de clientes, coordinación de visitas a sitios y desarrollo de relaciones a largo plazo con clientes y Contratistas. Otras responsabilidades incluyen la adquisición de suministros de los clientes y garantizar una alta satisfacción del cliente. Responsabilidades Gestionar todos los aspectos de las relaciones con los clientes asignados, incluyendo la retención de clientes, expansión y diversificación de soluciones y/o productos para edificios de City Wide. Formular y gestionar una estrategia de servicio eficaz y un cronograma adaptado a cada cliente. Negociar e ingresar en acuerdos con clientes para servicios adicionales. Gestionar todas las relaciones con Contratistas, incluyendo: gestionar acuerdos, desarrollar especificaciones de servicio, cumplimiento del cliente, verificar el cumplimiento del Contratista y eliminar/reemplazar Contratistas según sea necesario. Garantizar un estándar de excelencia en calidad y satisfacción del cliente mediante inspecciones detalladas de control de calidad en los sitios del cliente y seguimiento constante de todas las promesas hechas a los clientes. Asegurar necesidades adecuadas de personal (interno y externo) para atender a los clientes. Promover la venta, adquirir y supervisar suministros para los clientes. Comunicar eficazmente todos los problemas del cliente a los Contratistas y al personal de apoyo operativo designado; abordar rápidamente cualquier problema o inconveniente que surja con el cliente. Utilizar el CRM de City Wide para registrar y hacer seguimiento de inspecciones de clientes. Programar actividades no rutinarias en las instalaciones de los clientes. Garantizar que las fichas de datos de seguridad (MSDS) para cada cliente atendido en los armarios de limpieza estén completas, sean precisas y que todos los artículos estén debidamente etiquetados. Notificar a los Ejecutivos de Ventas sobre cuentas potenciales en su territorio, especialmente nuevas construcciones. Discutir con sus clientes las encuestas de control de calidad y animarlos a tomarse el tiempo para responder cuando las reciban. Desarrollar e implementar un plan para resolver quejas de clientes o deficiencias en el servicio y monitorear activamente el cumplimiento. Mantener actualizadas las hojas de ruta, hojas de llaves/alarma y el planificador mensual para cada cliente. Requisitos 3-5 años o más de experiencia en ventas y gestión en mantenimiento de edificios, administración de instalaciones o experiencia equivalente. Título de escuela secundaria requerido; título universitario altamente deseable. Persona muy detallista y organizada, con excelente capacidad de seguimiento en los compromisos. Personalidad positiva y extrovertida; excelente para establecer relaciones. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Dominio de Microsoft Office y conocimiento de bases de datos CRM. Debe tener transporte confiable. Beneficios Ofrecemos un paquete salarial competitivo con salario base garantizado y potencial de comisiones ilimitadas. Los beneficios incluyen seguro médico suplementario, plan 401K, tiempo personal pagado (PTO) y subsidio para combustible. Más sobre City Wide... City Wide Facility Solutions es una empresa de rápido crecimiento con más de 100 ubicaciones franquiciadas en Estados Unidos y Canadá. Fundada en 1961, City Wide Facility Solutions es la empresa de gestión más grande en la industria de mantenimiento de edificios. Contamos con más de 60 años en el negocio y continuamos experimentando un alto crecimiento y rentabilidad en nuestros negocios franquiciados. Nuestra cultura apoya la misión de la empresa de crear un efecto dominó al impactar positivamente a las personas y comunidades que servimos. Lea más sobre City Wide en https://gocitywide.com/ City Wide es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.