Descripción

Estamos buscando un Técnico de Proyecto nivel 2 con experiencia para unirse a nuestro equipo y estar ubicado a tiempo completo en una de las instalaciones clave de nuestros clientes en San Francisco. Este es un puesto práctico, orientado al cliente, que requiere sólidos conocimientos en redes y sistemas audiovisuales (AV), junto con una base firme en soporte al usuario final y ejecución de proyectos. El candidato ideal se desenvuelve bien en entornos dinámicos, siente orgullo al brindar un excelente servicio y puede trabajar con confianza de manera independiente así como parte de una estructura más amplia de soporte MSP. Algunos puntos importantes: > El tiempo de vacaciones está sujeto al calendario de eventos del cliente y a los horarios de proyectos importantes. La flexibilidad es fundamental para garantizar una cobertura adecuada durante períodos de alta demanda. > Este puesto incluye participación en tareas generales de soporte MSP durante los tiempos de inactividad del cliente, incluyendo el monitoreo de alertas, la realización de mantenimiento proactivo y la ayuda en documentación y mejoras internas. > Horario: A tiempo completo, horas comerciales normales; puede requerirse cierta flexibilidad durante el despliegue de proyectos. > Ubicación: 100% presencial en la oficina del cliente en San Francisco ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Responsabilidades principales Soporte técnico y gestión de incidencias > Proporcionar soporte nivel 1 y 2 para problemas de hardware y software del usuario final (Windows, macOS, dispositivos móviles, impresoras, VoIP, etc.). > Resolver incidencias técnicas escaladas con profesionalismo y rapidez. > Documentar correctamente el trabajo realizado en el sistema de tickets y comunicar actualizaciones tanto a los equipos internos de MSP como al personal del cliente. Implementación de proyectos (Enfoque: Redes y AV) > Dirigir o colaborar en proyectos de infraestructura de red (firewalls, switches, redes inalámbricas, cableado estructurado). > Configurar e implementar sistemas AV tales como tecnología para salas de conferencias (Zoom Rooms, Crestron, Logitech, señalización digital, etc.). > Participar en mudanzas de oficinas, cambios de equipos, actualizaciones y migraciones de sistemas. > Coordinarse con proveedores y equipos internos para asegurar una ejecución fluida y puntual con mínimas interrupciones. Relación con el cliente y reportes > Actuar como enlace en sitio entre el MSP y los equipos internos del cliente. > Proporcionar recomendaciones sobre mejoras al sistema o mitigación de riesgos. > Entregar actualizaciones periódicas sobre avances del proyecto, tendencias en soporte y asuntos escalados. Documentación y gestión del conocimiento > Mantener documentación precisa de configuraciones de sistemas, cambios y resoluciones de incidencias. > Garantizar que las tareas del proyecto estén debidamente registradas y transferidas a los equipos correspondientes tras su implementación. > Contribuir a iniciativas de mejora de procesos y compartir conocimientos internamente. =========================================================== REQUISITOS Habilidades técnicas >> 5+ años de experiencia en soporte informático e implementación de proyectos, preferiblemente en un entorno MSP o de servicios dinámico. >> Experiencia demostrada en infraestructura de red (switches, routers, firewalls — Cisco, Meraki o Ubiquiti son deseables). >> Se requiere experiencia con sistemas AV — conocimiento en plataformas como Zoom Rooms, Crestron, Logitech o similares. >> Conocimiento sólido en entornos Windows/macOS, Microsoft 365 y herramientas RMM. Cualidades profesionales >> Excelentes habilidades de resolución de problemas, comunicación y atención al cliente. >> Autonomía y enfoque en seguimiento y documentación. >> Buena capacidad de trabajo independiente con supervisión mínima, así como también colaborativa dentro del equipo MSP. >> Orientación al detalle con compromiso en documentación y procesos.