Descripción

Estamos creciendo y necesitamos un Ingeniero de Soporte al Cliente que tenga habilidades para brindar un excelente servicio al cliente y experiencia técnica en entornos de pequeñas y medianas empresas. Un candidato calificado proporcionará análisis de sistemas, solución de problemas, consultoría de TI y soporte técnico a múltiples clientes, principalmente por teléfono y acceso remoto desde nuestro centro de soporte. También se requiere ocasionalmente soporte in situ. SOBRE NOSOTROS Xogenous es un proveedor de servicios gestionados de TI con servicios completos, con sede en Carson City, Nevada. Atendemos principalmente a pequeñas y medianas empresas y agencias gubernamentales en el norte de Nevada y California. Somos una empresa rentable con 10 años de experiencia, formada por personas brillantes y talentosas apasionadas por ofrecer un servicio al cliente ejemplar. Ofrecemos beneficios competitivos y un entorno de trabajo equilibrado que brinda a nuestros empleados una posición altamente dinámica y en constante evolución dentro del sector tecnológico. SOBRE TI Queremos comenzar una conversación si tienes estas tres habilidades y cualificaciones: 1. Tres o más años de experiencia en soporte de TI. La experiencia en la industria relevante es un plus. 2. Conocimiento de las mejores prácticas de TI. 3. Título universitario y/o certificaciones del sector preferibles, aunque no obligatorios. SOBRE EL PUESTO • Brindar administración de redes y servidores, así como consultoría de TI a múltiples clientes. • Comprender las necesidades empresariales de los clientes e identificar problemas pendientes dentro de la infraestructura existente. • Recomendar soluciones bien fundamentadas para hacer que las operaciones de los clientes sean más eficientes. • Atender las necesidades de los clientes con la urgencia adecuada. • Comunicarse con colegas y clientes para garantizar que se cumplan y superen las expectativas del nivel de servicio. • Utilizar un sistema de gestión de incidentes basado en tickets para rastrear y documentar las resoluciones de problemas y proyectos. • Brindar soporte técnico de guardia 24/7 cuando sea necesario. SOBRE LAS HABILIDADES QUE NECESITAS • Administración, instalación, configuración y solución de problemas en estaciones de trabajo. • Administración, configuración y solución de problemas en servidores. (opcional, pero útil) • Tecnologías populares de virtualización como VMWare y Hyper-V. (opcional, pero útil) • Instalación, configuración y solución de problemas en switches. (opcional, pero útil) • Instalación, configuración y solución de problemas en routers, así como tecnologías WAN asociadas. (opcional, pero útil) • Soporte de firewalls. (opcional, pero útil) • Capacidad para utilizar un sistema en línea de gestión de tickets. • Elaborar documentación adecuada para cambios de configuración y procesos relacionados. • Excelentes habilidades verbales, escritas y telefónicas.