Número de puesto: EE25058 Título del puesto: Ingeniero de Servicios Técnicos Ubicación de la oficina: Preferiblemente Roanoke, VA o Houston, TX Función comercial/Departamento: Sistemas Industriales/Servicios Técnicos Territorio de ventas, si aplica: No aplica Descripción general del puesto Proporcionar ingeniería de garantía, incluyendo soporte técnico y de piezas, a clientes e ingenieros de campo Responsabilidades del puesto – Formular posibles soluciones para clientes e ingenieros de campo a partir de información sobre tendencias de fallos – Asesorar a clientes e ingenieros de la empresa para resolver problemas en el sitio, proporcionando orientación técnica y de proceso para la resolución de problemas – Analizar fallos de equipos de clientes utilizando herramientas de diagnóstico remoto, cuando sea necesario – Resolver problemas en los sitios de los clientes liderando los esfuerzos de resolución de problemas de los equipos de ingeniería de la empresa, proveedores y clientes – Corregir errores o deficiencias en el diseño de hardware, software o sistemas mediante consultas con clientes e ingenieros de la empresa – Obtener y programar los recursos necesarios, como piezas y disponibilidad de ingenieros de campo y clientes, para la implementación de cambios en el campo – Informar a la fábrica sobre errores o deficiencias en el diseño de hardware, software o sistemas detectados mediante consultas con clientes e ingenieros de la empresa. Implementar las acciones correctivas detalladas en los Avisos de Cambio en Campo según se asigne. – Actualizar el CRM con la información de casos adecuada para garantizar informes oportunos y precisos. – Controlar los costos mensuales de garantía para la unidad de negocio asignada y reportar al Gerente de Servicios Técnicos – Preparar avisos de servicio y entregarlos a clientes e ingenieros de campo según sea necesario – Redactar y/o revisar informes de campo, y entregarlos a clientes según se solicite – Obtener y mantener calificaciones de seguridad vigentes adecuadas para las tareas asignadas y cumplir con los requisitos de seguridad de la empresa, de los clientes y con buenas prácticas de seguridad – Procesar reemplazos bajo garantía, acelerando cuando sea necesario – Resolver fallos de productos de proveedores de manera oportuna y rentable – Responder a los problemas de los clientes fuera del horario laboral habitual en turnos rotativos por teléfono – Investigar cambios sugeridos en el campo, informar problemas y recomendar soluciones a la empresa matriz según sea necesario Responsabilidades generales del empleado – Aplicar todo el esfuerzo necesario en las tareas asignadas por el gerente – Brindar al gerente el mejor consejo posible – Dar aviso lo antes posible cuando el trabajo no pueda entregarse según lo especificado – Cooperar y colaborar con colegas e interactuar transversalmente en la organización según lo indique el gerente – Demostrar los valores fundamentales de la empresa: Integridad, Enfoque en el cliente, Orientación al equipo y Compromiso personal – Cumplir con todas las políticas, prácticas y procedimientos de la empresa, así como con todas las regulaciones y leyes – Proponer mejoras viables de forma proactiva – Garantizar la utilización eficaz de las herramientas y procesos comerciales Requisitos Calificaciones mínimas – Título universitario en ingeniería eléctrica, mecánica o campo relacionado, o equivalente mediante educación y/o experiencia laboral – 3 años de experiencia en ingeniería de campo, soporte al cliente, desarrollo, pruebas o ingeniería de proyectos en sistemas industriales de control y accionamientos, en un entorno industrial o de laboratorio – Demostración de relaciones de trabajo exitosas con clientes, proveedores y otros contactos internos y externos – Demostración de liderazgo personal, habilidades interpersonales, organizativas, administrativas y de comunicación positivas y exitosas – Demostración de mejora continua en las áreas de responsabilidad – Dominio de MS Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook – Disponibilidad para viajar, dentro y fuera del país, aproximadamente un 20%, ocasionalmente con poca antelación Calificaciones preferidas – Experiencia en ingeniería de controles – Experiencia en ingeniería de VFD Enlace al sitio web de TMEIC Corporation Americas: https://www.tmeic.com/. Para ser considerado candidato a cualquier puesto disponible, las personas deben completar una solicitud de empleo en línea para cada publicación. Se puede adjuntar un currículum a la solicitud en línea, pero no se considera sustituto de la información incluida en la solicitud. Las solicitudes serán consideradas únicamente para el puesto específico para el cual se envíen. Empleador que cumple con EEO/AA/M/F/Vet/Disability