Administrador Senior de Sistemas

Descripción

Resumen: MANTECH busca un Administrador Senior de Sistemas orientado al cliente para brindar soporte, diagnóstico y resolución de nivel VIP en cuestiones relacionadas con hardware, software y redes. Aspectos destacados: 1. Actúa como defensor del cliente brindando soporte a clientes de nivel VIP 2. Brinda soporte presencial de alto nivel ("white glove") a partes interesadas clave 3. Diagnostica y resuelve problemas complejos de hardware, software y redes Postular ahora MANTECH busca un Administrador Senior de Sistemas motivado, orientado a la carrera y al cliente para unirse a nuestro equipo en Springfield, VA. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Actúa como defensor del cliente brindando soporte a clientes de nivel VIP; debe presentar una imagen profesional y comunicarse eficazmente. Brinda soporte presencial de alto nivel ("white glove") a partes interesadas clave. Es responsable de brindar soporte a la comunidad de usuarios finales en problemas, preguntas y uso difíciles relacionados con hardware, software y redes. Proporciona soluciones a problemas fuera de lo común para los usuarios. Si no puede diagnosticar el problema, colaborará con la gestión del centro de servicios o con el nivel 3 para diagnosticar y resolverlo. Responde a tickets de incidencias, llamadas de soporte de clientes, así como a solicitudes de asistencia presencial. Es responsable de brindar soporte profundo y avanzado a la comunidad de usuarios finales en problemas, preguntas y uso relacionados con hardware, software y redes. Diagnostica y resuelve tickets de incidencias, incluidos almacenamiento de datos, conectividad de red, cuentas de Active Directory y grupos de seguridad, y software de terceros. Actualiza y gestiona los tickets asignados, incluidas las notas diarias de trabajo y las actualizaciones al cliente durante todo el ciclo de vida del ticket. Diagnostica equipos de los clientes, incluidos escritorios, dispositivos multifuncionales de impresión, hardware para videoconferencias y diversos activos de TI. Requisitos mínimos: Mínimo cinco (5) años de experiencia relevante en hardware y software informáticos, sistemas de redes, y en la instalación, configuración, uso y resolución de problemas de sistemas informáticos. Experiencia demostrada en la resolución de problemas de almacenamiento de datos, conectividad de red, cuentas de Active Directory y grupos de seguridad, software de terceros, entornos virtuales de escritorio (VDI), escritorios, clientes ligeros, impresoras, escáneres, máquinas de fax y dispositivos multifuncionales (MFD). Experiencia demostrada gestionando y actualizando tickets de clientes en un sistema de tickets. Excelentes habilidades y prácticas de servicio al cliente. Experiencia contribuyendo a una base de conocimientos técnicos del centro de servicios. Cumplimiento de DoD 8570.01-M/8140.01 y certificación CompTIA Security+. Requisitos preferidos: Conocimiento avanzado de SolarWinds Web Helpdesk Conocimiento avanzado de SharePoint y soporte de problemas relacionados con los clientes Conocimiento avanzado de productos Microsoft Office y su soporte Requisitos de autorización de acceso: Debe poseer una autorización TS/SCI vigente y activa, y capacidad para obtener y mantener una autorización Yankee White antes de iniciar el puesto. Requisitos físicos: Debe poder permanecer en posición estática más del 50 % del tiempo Debe poder comunicarse, conversar e intercambiar información con compañeros y personal superior Opera constantemente una computadora y otras máquinas de productividad de oficina, como una computadora La persona en este puesto se comunica frecuentemente con compañeros de trabajo, directivos y clientes, lo que puede implicar la realización de presentaciones. Debe poder intercambiar información precisa en estas situaciones La persona en este puesto necesita moverse ocasionalmente dentro de la oficina para acceder a archivadores, maquinaria de oficina, etc. Postular ahora