Administrador Senior de Sistemas

Descripción

Resumen: MANTECH busca un Administrador Senior de Sistemas motivado y orientado al cliente para brindar soporte presencial, \ Aspectos destacados: 1. Ofrece soporte presencial de "guante blanco" a partes interesadas clave 2. Soluciona y resuelve incidencias relacionadas con almacenamiento de datos y red 3. Requiere una autorización TS/SCI vigente/activa Solicitar ahora MANTECH busca un Administrador Senior de Sistemas motivado, profesional y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Springfield, VA.  Las responsabilidades incluyen, entre otras: Actúa como defensor del cliente, brindando apoyo a clientes de nivel VIP; debe presentar una imagen profesional y comunicarse eficazmente. Ofrece soporte presencial de “guante blanco” a partes interesadas clave. Es responsable de brindar soporte a la comunidad de usuarios finales respecto a problemas, consultas y uso difíciles relacionados con hardware, software y redes. Proporciona soluciones para problemas fuera de lo común experimentados por los usuarios. Si no puede diagnosticar el problema, colaborará con la gerencia del centro de servicio o con el nivel 3 para diagnosticar y resolverlo. Responde a tickets de soporte técnico, llamadas de los clientes para obtener asistencia, así como a solicitudes de soporte presencial. Es responsable de brindar soporte profundo y avanzado a la comunidad de usuarios finales sobre problemas, consultas y uso relacionados con hardware, software y redes. Soluciona y resuelve tickets de incidencia, incluidos los relacionados con almacenamiento de datos, conectividad de red, cuentas de Active Directory y grupos de seguridad, y software de terceros. Actualiza y gestiona los tickets asignados, incluyendo notas diarias de trabajo y actualizaciones al cliente durante todo el ciclo de vida del ticket. Diagnostica equipos de los clientes, incluidos equipos de escritorio, dispositivos multifuncionales de impresión, hardware para videoconferencias y diversos activos de TI. Calificaciones mínimas: Mínimo cinco (5) años de experiencia relacionada en hardware y software informáticos, sistemas de red, y en la instalación, configuración, uso y solución de problemas de sistemas informáticos. Experiencia demostrable en la solución de problemas y resolución de incidencias relacionadas con almacenamiento de datos, conectividad de red, cuentas de Active Directory y grupos de seguridad, software de terceros, entornos virtuales de escritorio (VDI), equipos de escritorio, clientes ligeros (thin clients), impresoras, escáneres, fax y dispositivos multifuncionales (MFD). Experiencia demostrable en la gestión y actualización de tickets de los clientes en un sistema de tickets. Excelentes habilidades y prácticas de atención al cliente. Experiencia contribuyendo a una base de conocimientos técnicos del centro de servicio. Cumplimiento de DoD 8570.01-M/8140.01 y posesión de la certificación CompTIA Security+ Calificaciones preferidas: Conocimiento avanzado de SolarWinds Web Helpdesk Conocimiento avanzado de SharePoint y soporte para problemas relacionados con los clientes Conocimiento avanzado y soporte de productos Microsoft Office Requisitos de autorización: Debe poseer una autorización TS/SCI vigente/activa y la capacidad de obtener y mantener una autorización Yankee White antes de iniciar el puesto. Requisitos físicos: Debe poder permanecer en posición estacionaria más del 50 % del tiempo Debe poder comunicarse, conversar e intercambiar información con compañeros y personal superior Opera constantemente una computadora y otros equipos de productividad de oficina, como una computadora La persona en este puesto se comunica frecuentemente con compañeros de trabajo, directivos y clientes, lo que puede incluir la realización de presentaciones. Debe ser capaz de intercambiar información precisa en estas situaciones La persona en este puesto necesita desplazarse ocasionalmente dentro de la oficina para acceder a archivadores, equipos de oficina, etc. Solicitar ahora