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Resumen: MANTECH busca un técnico en telefonía motivado y orientado a la carrera para brindar soporte crítico en el puesto de trabajo, respuesta a incidentes y coordinación de proyectos. Aspectos destacados: 1. Unirse a un equipo de soporte dedicado de profesionales de TI 2. Rol esencial para garantizar una infraestructura de TI y aplicaciones misionales sin interrupciones 3. Gestionar incidentes y solicitudes de servicio durante todo su ciclo de vida Solicitar ahora MANTECH busca un técnico en telefonía motivado y orientado a la carrera para unirse a un equipo de soporte dedicado de profesionales de TI que brinda soporte crítico en el puesto de trabajo, respuesta a incidentes y coordinación de proyectos en McLean, Virginia. Usted desempeñará un rol esencial para garantizar que la infraestructura de TI y las aplicaciones misionales funcionen sin interrupciones, gestionando incidentes y solicitudes de servicio durante todo su ciclo de vida. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Aplicar procesos basados en ITIL para gestionar la recepción, triaje, categorización y resolución de incidentes, solicitudes y demandas entrantes. Redactar procedimientos operativos estándar (POE), registrar computadoras portátiles en el entorno USG1 y realizar inventarios de hardware. Analizar, solucionar problemas e implementar soluciones sin derivarlos al soporte de nivel 3. Realizar triaje remoto del escritorio y reparaciones del sistema mediante herramientas remotas aprobadas. Mantener y actualizar con precisión los registros de soporte y los sistemas de seguimiento. Colaborar con los equipos de red, ingeniería de software y aplicaciones para restablecer servicios y diagnosticar problemas. Brindar soporte local, lo que puede implicar viajar entre edificios del cliente. Brindar soporte administrativo para sistemas especiales no comerciales, incluida la gestión de accesos y las transferencias de archivos. Horario de cobertura: Turno: rotativo semanal: 1.ª semana: 7:00 a. m. - 3:30 p. m. 2.ª semana: 9:30 a. m. - 6:00 p. m. Cualificaciones mínimas: Licenciatura o título universitario equivalente y 7+ años de experiencia laboral, O diploma de escuela secundaria y 11+ años de experiencia laboral Certificación en Administración de Sistemas de Componentes (CMA). Conocimientos de Windows Active Directory. Capacidad para resolver problemas técnicos y responder a solicitudes por teléfono, presencialmente, mediante sistemas de tickets o mensajería instantánea relacionadas con hardware, software, red, acceso o telecomunicaciones. Capacidad técnica y de resolución de problemas demostrada para abordar problemas críticos de TI. Experiencia apoyando Windows y aplicaciones empresariales en un entorno corporativo. Familiaridad con programas de escritorio, configuración y técnicas de depuración. Experiencia con escaneo de virus, servicios informáticos independientes para escritorio y computadoras portátiles, así como experiencia en la solución de problemas de servidores, impresoras y dispositivos periféricos. Cualificaciones preferidas: Experiencia en un rol de soporte técnico de mesa de ayuda. Familiaridad con servicios de transferencia de datos. Certificación IAT Nivel II. Experiencia con ServiceNow ITSM e ITBM. Antecedentes en la gestión de proyectos de baja a mediana complejidad. Certificación ITIL® v4 Foundation o superior. Requisitos de autorización de seguridad: Se requiere autorización de seguridad actual/activa TS/SCI con polígrafo. Requisitos físicos: Debe poder permanecer en posición estacionaria el 50 % del tiempo. Debe poder desplazarse dentro y entre edificios y oficinas. Debe poder colocarse adecuadamente para mantener computadoras, incluso debajo de escritorios y en armarios de servidores. Debe poder operar una computadora y otras máquinas de productividad de oficina, como calculadoras, fotocopiadoras e impresoras. Debe poder mover equipos de audio/vídeo o equipos informáticos que pesen hasta 50 libras. Solicitar ahora
