Técnico de Soporte de TI Empresarial

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico, servicios de instalación y atención al cliente para hardware informático, aplicaciones y sistemas de red en un entorno operativo dinámico. Aspectos destacados: 1. Brindar respuesta integral a incidentes y soporte al cliente utilizando procesos ITIL. 2. Diagnosticar y resolver problemas en diversos sistemas y aplicaciones de TI. 3. Colaborar con los equipos de redes, ingeniería y desarrollo para restablecer el servicio. Postular ahora MANTECH busca un técnico de soporte de TI empresarial motivado, orientado a la carrera y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo en Herndon, VA. En este puesto, usted brindará soporte técnico, servicios de instalación y atención al cliente para hardware informático, aplicaciones y sistemas de red en un entorno operativo dinámico. Brindará soporte a los usuarios finales mediante la gestión de incidentes, instalaciones de equipos y solución de problemas, mientras colabora con los equipos de servicios de red, ingeniería de sistemas y desarrollo de aplicaciones para restablecer el servicio, identificar problemas y satisfacer las necesidades operativas continuas. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Brindar respuesta integral a incidentes y soporte al cliente siguiendo los procesos ITIL, realizando triaje remoto, resolviendo problemas de hardware/software/red y escalando casos complejos según sea necesario. Apoyar la instalación, configuración, reubicación y documentación de equipos informáticos de escritorio, incluidas estaciones de trabajo, periféricos, teléfonos, componentes audiovisuales y dispositivos de red. Diagnosticar y resolver problemas relacionados con Windows Active Directory, Microsoft Office, aplicaciones empresariales, navegadores web y conectividad de red, restableciendo los servicios, determinando las causas fundamentales y manteniendo registros precisos, historiales y informes de estado. Brindar comunicación clara y asistencia al usuario, incluyendo orientación sobre procedimientos del sistema, uso de aplicaciones, procesos durante tiempos de inactividad y actualizaciones durante interrupciones o restablecimiento de servicios. Viajar localmente entre los edificios del cliente y brindar apoyo en asignaciones temporales según se requiera. Brindar cobertura como parte de un equipo que opera entre las 6:00 a. m. y las 6:00 p. m. El turno laboral requerido es de lunes a viernes, de 9:30 a. m. a 6:00 p. m. Cualificaciones básicas Diploma de escuela secundaria y 4+ años de experiencia relevante O título de asociado y 2+ años de experiencia O título universitario y 0+ años de experiencia Experiencia brindando soporte técnico en un puesto de centro de ayuda, escritorio de servicio, instalación o gestión de incidentes. Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes y telecomunicaciones. Experiencia apoyando Windows 10, Microsoft Office 2016 o posterior, y aplicaciones empresariales comunes. Conocimientos de Active Directory, conceptos de redes TCP/IP y herramientas estándar de soporte de TI. Experiencia instalando puntos finales de TI, como computadoras de escritorio, impresoras, teléfonos VOIP/digitales e interruptores de red. Cualificaciones preferidas Certificación de Administrador de Misión del Componente específico del CLIENTE (CMA) o Administrador de Misión de la Dirección (DMA). Experiencia en un puesto técnico de centro de ayuda y en la instalación de hardware/cableado de TI. Experiencia con sistemas empresariales de emisión de tickets (ServiceNow ITSM/ITOM, Remedy, Jira Service Management). Habilidades sólidas de resolución de problemas, comunicación y atención al cliente. Capacidad para adaptarse rápidamente a tareas y requisitos de misión en constante evolución. Requisitos de autorización de seguridad: Debe poseer una autorización de seguridad TS/SCI vigente con polígrafo. Requisitos físicos Capacidad para permanecer inmóvil hasta el 50 % del tiempo. Capacidad para desplazarse por los edificios, acceder debajo de escritorios, pisos elevados y espacios confinados. Capacidad para levantar y mover equipos informáticos/audiovisuales que pesen 50 libras o más (se permiten levantamientos en equipo o el uso de carritos según sea necesario). Debe ser capaz de ascender/descender escaleras de 10 pies o más mientras tira de cables o ajusta equipos. Capacidad para operar computadoras, teléfonos y equipos de oficina estándar durante períodos prolongados. Postular ahora