Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico, servicios de instalación y atención al cliente para hardware informático, aplicaciones y sistemas de red en un entorno operativo dinámico. Aspectos destacados: 1. Brindar respuesta integral a incidentes y soporte al cliente mediante procesos ITIL 2. Colaborar con los equipos de servicios de red, ingeniería de sistemas y aplicaciones 3. Diagnosticar y resolver diversos problemas de hardware, software y red Solicitar ahora MANTECH busca un Técnico de Soporte de TI Empresarial motivado, orientado a la carrera y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo en Herndon, VA. En este puesto, usted brindará soporte técnico, servicios de instalación y atención al cliente para hardware informático, aplicaciones y sistemas de red en un entorno operativo dinámico. Apoyará a los usuarios finales mediante la gestión de incidentes, las instalaciones de equipos y la resolución de problemas, colaborando al mismo tiempo con los equipos de servicios de red, ingeniería de sistemas y desarrollo de aplicaciones para restablecer los servicios, identificar problemas y satisfacer las necesidades operativas continuas. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Brindar respuesta integral a incidentes y soporte al cliente siguiendo los procesos ITIL, realizando triajes remotos, resolviendo problemas de hardware/software/red y escalando casos complejos según sea necesario. Apoyar la instalación, configuración, reubicación y documentación de equipos informáticos de escritorio, incluidas estaciones de trabajo, periféricos, teléfonos, componentes audiovisuales y dispositivos de red. Diagnosticar y resolver problemas relacionados con Windows Active Directory, Microsoft Office, aplicaciones empresariales, navegadores y conectividad de red, restaurando los servicios, determinando las causas fundamentales y manteniendo registros, bitácoras y informes de estado precisos. Brindar comunicación clara y asistencia al usuario, incluida orientación sobre procedimientos del sistema, uso de aplicaciones, procesos durante tiempos de inactividad y actualizaciones durante interrupciones o restablecimiento de servicios. Viajar localmente entre los edificios del cliente y brindar apoyo para asignaciones temporales según se requiera. Cubrir turnos como parte de un equipo que opera entre las 6:00 a. m. y las 6:00 p. m. El turno laboral requerido es de lunes a viernes, de 9:30 a. m. a 6:00 p. m. Cualificaciones básicas Diploma de escuela secundaria y 4+ años de experiencia relevante O título asociado y 2+ años de experiencia O título universitario y 0+ años de experiencia Experiencia brindando soporte técnico en un puesto de centro de ayuda, centro de servicios, instalación o gestión de incidentes. Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, red y telecomunicaciones. Experiencia apoyando Windows 10, Microsoft Office 2016 o posterior, y aplicaciones empresariales comunes. Conocimientos de Active Directory, conceptos de redes TCP/IP y herramientas estándar de soporte informático. Experiencia instalando puntos finales informáticos tales como computadoras de escritorio, impresoras, teléfonos VOIP/digitales e interruptores de red. Cualificaciones preferidas Certificación de Administrador de Misión del Componente (CMA) o Administrador de Misión de la Dirección (DMA) específica del CLIENTE. Experiencia en un puesto técnico de centro de ayuda y en la instalación de hardware/cableado informático. Experiencia con sistemas empresariales de emisión de tickets (ServiceNow ITSM/ITOM, Remedy, Jira Service Management). Excelentes habilidades de resolución de problemas, comunicación y servicio al cliente. Capacidad para adaptarse rápidamente a tareas cambiantes y requisitos de la misión. Requisitos de autorización de seguridad: Debe poseer una autorización TS/SCI vigente con polígrafo. Requisitos físicos Capacidad para permanecer inmóvil hasta el 50 % del tiempo. Capacidad para desplazarse por los edificios, acceder debajo de los escritorios, pisos elevados y espacios confinados. Capacidad para levantar y mover equipos informáticos/audiovisuales que pesen 50+ libras (levantamiento en equipo o uso de carros según sea necesario). Debe ser capaz de ascender/descender escaleras de 10+ pies mientras tira de cables o ajusta equipos. Capacidad para operar computadoras, teléfonos y equipos de oficina estándar durante períodos prolongados. Solicitar ahora