Técnico dedicado de soporte de TI

Descripción

Resumen: Este puesto apoya operaciones de TI críticas para la misión y ayuda a los usuarios a resolver una variedad de desafíos técnicos, garantizando una entrega confiable de servicios de TI. Aspectos destacados: 1. Apoyar operaciones de TI críticas para la misión y resolver desafíos técnicos 2. Utilizar procesos basados en ITIL para la resolución de incidencias y solicitudes 3. Colaborar con diversos equipos para restaurar servicios e identificar problemas Solicitar ahora MANTECH busca un técnico dedicado de soporte de TI motivado, orientado a la carrera y al cliente, para unirse a nuestro equipo de soporte especializado en McLean, VA. En este puesto, usted apoyará operaciones de TI críticas para la misión y desempeñará un papel fundamental al ayudar a los usuarios a resolver una variedad de desafíos técnicos. Usted garantizará una entrega confiable de servicios de TI y trabajará junto con distintos equipos para responder a las necesidades operativas cambiantes. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Utilizar procesos basados en ITIL para agilizar la recepción, clasificación inicial, categorización, acción y resolución de incidencias, solicitudes y demandas entrantes relacionadas con la Administración de Socios de la Misión y la Administración Restringida/PRIVY. Procesar los requisitos entrantes relativos a administración de accesos, servicios de escaneo antivirus, equipos de escritorio independientes, portátiles, servicios informáticos, servidores, impresoras y servicios periféricos. Brindar servicios de transferencia de datos y acceso administrativo a aplicaciones y bases de datos, incluido el soporte para herramientas que requieren manejo de datos sensibles. Supervisar y actualizar los sistemas de seguimiento de solicitudes utilizados para reportar fallas y administrar accesos. Analizar, solucionar problemas, diseñar e implementar soluciones sin necesidad de derivarlos al soporte de nivel 3. Brindar capacitación básica a los usuarios sobre aplicaciones comerciales estándar, productos ofimáticos y herramientas personalizadas según corresponda a la oficina. Realizar clasificación inicial y reparación de sistemas mediante escritorio remoto utilizando herramientas remotas. Colaborar con los equipos de servicios de red, ingeniería de sistemas de software y/o desarrollo de aplicaciones para restaurar servicios e identificar problemas. Trabajar en turnos programados de 7:00 a. m. a 3:30 p. m., con cobertura rotativa de 8:00 a. m. a 4:30 p. m. Puede requerirse soporte fuera de horario. Cualificaciones mínimas: Diploma de escuela secundaria y 8+ años de experiencia relevante O título de asociado y 6+ años de experiencia O título universitario y 4+ años de experiencia Certificación en Administración de la Misión de Componentes (CMA). Conocimientos de Windows Active Directory. Capacidad para resolver problemas técnicos y atender solicitudes por teléfono, presencialmente, mediante sistemas de tickets o mensajería instantánea, relacionadas con hardware, software, red, acceso o telecomunicaciones. Capacidad técnica y de resolución de problemas demostrada para abordar problemas críticos de TI. Experiencia brindando soporte a Windows y aplicaciones empresariales en un entorno corporativo. Familiaridad con programas de escritorio, su configuración y técnicas de depuración. Experiencia con escaneo antivirus, equipos de escritorio independientes, servicios informáticos portátiles y experiencia en solución de problemas de servidores, impresoras y dispositivos periféricos. Cualificaciones preferidas: Administración de Manejo Restringido (RH). Experiencia en un rol de soporte técnico en centro de ayuda. Familiaridad con servicios de transferencia de datos. Certificación IAT Nivel II. Experiencia con ServiceNow ITSM e ITBM. Antecedentes en la gestión de proyectos de baja a media complejidad. Certificación ITIL® v4 Foundation o superior. Requisitos de autorización de seguridad: Se requiere autorización de seguridad actual/activa TS/SCI con polígrafo. Requisitos físicos: Debe poder permanecer en posición estacionaria el 50 % del tiempo. Debe poder desplazarse dentro y entre edificios y oficinas. Debe poder colocarse adecuadamente para mantener computadoras, incluso debajo de escritorios y en salas de servidores. Opera constantemente una computadora y otras máquinas de productividad ofimática, como calculadoras, fotocopiadoras e impresoras de computadora. Solicitar ahora