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CompartirNV Roofing es una empresa familiar dedicada a servicios y construcción de exteriores, celebrando nuestro 63er año. Actualmente tenemos una vacante para un Supervisor de Atención al Cliente, para ayudar en el logro de los objetivos estratégicos y metas anuales de la compañía mediante la entrega de un servicio y apoyo excepcional que refleje la visión, misión, propósito y valores de NV Roofing. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES: • Supervisa y participa con el equipo para garantizar que todas las llamadas y solicitudes de servicio se procesen de manera oportuna y profesional. • Garantiza que todos los informes de llamadas de servicio y facturas se generen y entreguen a los clientes dentro de las 24 horas posteriores a la realización del trabajo. • Utiliza el CRM interno y el software de entrega de servicios para actualizar continuamente las actividades y comunicaciones con los clientes y crear eficiencia departamental. • Programa equipos de servicio para asegurar que el personal esté programado adecuadamente según su nivel de habilidad, eficiencia y requisitos de formación, y para garantizar el correcto reporte de llamadas de servicio, tiempo estimado para completar trabajos, horas laborales y materiales utilizados. • Programa, dirige y brinda apoyo a técnicos de techos para satisfacer las demandas de servicio y las expectativas de los clientes. Actualiza regularmente a los clientes sobre el estado del trabajo. • Garantiza que todos los trabajos presupuestados (reparaciones encontradas, informes de acción adicional y contratos de servicio) para los clientes sean contactados dentro de los tres días hábiles posteriores a su creación para obtener aprobaciones. • Coordina el almacén y con proveedores para asegurar que todos los materiales necesarios para techos sean ordenados y estén disponibles para trabajos de servicio y reabastecimiento de camiones. • Recluta, entrevista, contrata y capacita a miembros del equipo de atención al cliente para satisfacer las demandas de trabajo y las expectativas y requisitos de la empresa o clientes. • Coordina llamadas de respuesta de emergencia, reparaciones y programas de mantenimiento de techos según los Acuerdos de Nivel de Servicio de NVR o del cliente. • Responsable de las evaluaciones de desempeño del departamento, revisiones y establecimiento de metas de mejora según los requisitos de la empresa. • Lleva a cabo reuniones grupales e individuales con empleados según sea necesario para capacitación, evaluación y comunicación general; participa y/u organiza reuniones departamentales regularmente programadas. • Trabaja con el grupo directivo para colaborar en el seguimiento de presupuestos, metas y objetivos asegurando la rentabilidad del departamento. • Revisa órdenes de trabajo, facturas y reportes de tiempo para verificar su exactitud y asegurar flujo de caja oportuno y mantener cuentas por cobrar mínimas. • Trabaja con otros gerentes departamentales para alcanzar metas y objetivos corporativos y departamentales. • Administra relaciones con clientes y empleados alineadas con la cultura y visión de la empresa – apoya, fomenta y impulsa la cultura organizacional. • Otras tareas y responsabilidades según sean necesarias para mantener operaciones departamentales eficientes. EXPERIENCIA REQUERIDA ✓ Experiencia de 5 años supervisando un equipo de servicio al cliente. Se valora experiencia en la programación de técnicos en campo. ✓ Experiencia en techos, HVAC, electricidad, fontanería y control de plagas obligatoria. ✓ Amplia experiencia con tecnología, software de gestión basado en computadora y adaptabilidad a nuevas tecnologías conforme se introduzcan. ✓ Conocimiento amplio del negocio de servicios y capacidad de satisfacer las expectativas de clientes profesionales. ✓ Trabajo en equipo con habilidades fuertes y liderazgo decidido. ✓ Excelentes habilidades comunicativas y capacidad de realizar trabajos detallados son obligatorias. ✓ Los candidatos deben conocer geográficamente el área de servicio MD, VA y DC. ✓ Debe estar autorizado para trabajar en Estados Unidos a tiempo completo. BENEFICIOS Y DÍAS LIBRES remunerados disponibles después de 90 días. 12 días festivos pagados al año. Por favor envíe su currículum y llámenos para programar una entrevista inmediata.
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