Miembro del servicio de recepción (nob hill)

El University Club de San Francisco, fundado en 1890, es un club social privado y hotel boutique ubicado en Nob Hill en San Francisco. Como agente de recepción en el University Club de San Francisco, usted será el primer punto de contacto para todos los socios y huéspedes que ingresen al establecimiento. Nuestros socios y huéspedes son el corazón del club, y estamos buscando a alguien que pueda representarnos con calidez, profesionalismo y compostura. El candidato ideal ofrece un servicio al cliente excepcional, interactúa con confianza con socios y huéspedes, y se comunica de forma clara y profesional tanto por teléfono como por correo electrónico. Debe ser organizado, agradable y atento, capaz de gestionar responsabilidades diarias mientras responde preguntas o inquietudes de forma reflexiva y eficiente. Este es un puesto muy visible que requiere una presencia impecable, actitud positiva y la capacidad de mantener la calma, concentración y enfoque en soluciones en un entorno detallista y centrado en el huésped. Turnos disponibles: Mañanas de fin de semana: 7 a.m. - 3 p.m. Turno intermedio entre semana: 3 p.m. - 11 p.m. Principales responsabilidades: Recibir profesionalmente a socios y huéspedes a su llegada Ofrecer un excelente servicio al cliente a todos los socios y huéspedes Gestionar reservas de habitaciones, ingresos y salidas Atender solicitudes especiales, asignaciones de habitaciones e inquietudes sobre disponibilidad Comunicar actualizaciones del estado de las habitaciones al personal de limpieza y mantenimiento Gestionar el sistema de llaves de habitaciones y utilizar técnicas de venta sugerente Procesar con precisión pagos, cargos y movimientos en cuentas Monitorear correos electrónicos y comunicaciones telefónicas en la recepción Recibir y registrar paquetes y entregas Mantener actualizada la pizarra informativa del vestíbulo y estar informado sobre actividades y reuniones del club Cumplir con todos los procedimientos de seguridad, emergencia y protección Mantener el área de recepción limpia y organizada Completar las listas de verificación diarias de apertura y cierre Archivar cartas de presentación de clubes recíprocos Trabajar de forma independiente y tomar la iniciativa para resolver problemas de huéspedes o socios conforme surjan Requisitos preferidos: 1 año o más de experiencia en hostelería (hotel, club o complejo vacacional) Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita en inglés Dominio de Microsoft Word, Excel y Outlook Etiqueta profesional en llamadas telefónicas y atención al detalle Autonomía, confiabilidad, puntualidad y orientación al trabajo en equipo Buenas habilidades para resolver problemas y capacidad para mantener la calma bajo presión