Holiday Inn Express busca agentes de recepción (Santa Cruz)

Holiday Inn Express and Suites Santa Cruz es un hotel reconocido que ofrece experiencias excepcionales de hospitalidad en el corazón de Santa Cruz. Nos enorgullece ofrecer servicios de atención al cliente inigualables y crear un ambiente acogedor para todos nuestros huéspedes. Estamos buscando agentes de recepción dedicados y dinámicos, a tiempo completo y parcial, para unirse a nuestro equipo y contribuir a nuestro continuo éxito. Resumen del puesto: Como agente de recepción, será el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, ofreciendo una cálida bienvenida y garantizando una experiencia fluida durante el registro y salida. Su función es esencial para mantener altos niveles de satisfacción de los huéspedes y fomentar una imagen positiva del hotel. Principales responsabilidades: - Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con una actitud amable y profesional. - Gestionar de manera eficiente el proceso de registro y salida. - Atender consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes de forma oportuna y cortés. - Responder llamadas telefónicas y derivarlas a los departamentos correspondientes. - Mantener el área de recepción organizada y limpia. - Procesar pagos y proporcionar información precisa sobre facturación a los huéspedes. - Coordinar con los equipos de limpieza y mantenimiento para atender solicitudes de los huéspedes. - Cumplir con las políticas y procedimientos del hotel, incluyendo protocolos de seguridad. - Ayudar en la gestión de reservas y asignación de habitaciones. - Proporcionar información sobre atracciones locales, servicios y comodidades. - Realizar cualquier otra tarea asignada por el gerente general. Requisitos: - Diploma de escuela secundaria o equivalente; estudios adicionales en hostelería son un plus. - Experiencia previa en recepción de hotel o servicio al cliente es preferible. - Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. - Dominio de Microsoft Office y software de gestión hotelera (por ejemplo, Opera). - Capacidad para realizar múltiples tareas y manejar situaciones bajo presión con profesionalismo. - Buenas habilidades para resolver problemas y atención al detalle. - Disponibilidad para trabajar diferentes turnos, incluyendo noches, fines de semana y festivos. - Actitud positiva y pasión por ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes. Cómo aplicar: Los candidatos interesados deben enviar su currículum y una breve carta de presentación en la que detallen su experiencia relevante y el motivo de su interés en unirse a Holiday Inn Express Santa Cruz. Holiday Inn Express and Suites Santa Cruz es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados.