Especialista de Apoyo en Servicio de Mensajería - Dallas (Dallas)

LOS CANDIDATOS INTERESADOS DEBEN ENVIAR UN CURRÍCULUM ACTUALIZADO PARA SER CONTACTADOS. Estamos buscando un representante de servicio al cliente calificado (CSR) para unirse a nuestro equipo. Brindará apoyo a nuestros representantes de desarrollo de negocios y responderá consultas de clientes y prospectos. Los mejores representantes de servicio al cliente están genuinamente entusiasmados por ayudar a los clientes. Son pacientes, empáticos y comunicativos por vocación. Les encanta hablar y entienden el valor de unas buenas habilidades de comunicación. Los representantes de servicio al cliente pueden ponerse en el lugar de sus clientes y defender sus intereses cuando sea necesario. Nuestro candidato ideal es un profesional con experiencia y conocimientos sobre las mejores prácticas de ventas y servicio al cliente. También debe ser capaz de interpretar métricas de ventas y tener orientación hacia objetivos. Esperamos que desempeñe bien sus funciones en un entorno de equipo y que posea habilidades excepcionales para tratar con personas. En última instancia, debe poder contribuir a crear y mantener buenas relaciones con los clientes y garantizar el funcionamiento fluido de las operaciones del equipo de ventas. Este puesto no implica llamadas en frío, pero sí requiere comunicación con leads calientes. El objetivo es asegurar estándares excelentes de servicio, responder de manera eficiente a las consultas de los clientes y mantener una alta satisfacción del cliente. Dirección de la oficina: 11133 Shady Trail, Dallas, TX 75229 Responsabilidades Gestionar grandes volúmenes de llamadas telefónicas entrantes Generar leads de ventas Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción Construir relaciones sostenibles y generar confianza con las cuentas de los clientes mediante una comunicación abierta e interactiva Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas adecuadas Cumplir con las metas de ventas del equipo de servicio al cliente y cuotas de manejo de llamadas Manejar quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo; realizar seguimiento para asegurar la resolución Mantener registros de las interacciones con los clientes, procesar cuentas de clientes y archivar documentos Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación Hacer el esfuerzo adicional para involucrar a los clientes Ayudar con las operaciones del servicio de mensajería, como empaquetado, envío y recepción de correo Asistir a clientes que acuden personalmente para servicios de toma de huellas dactilares y otras funciones asignadas. Requisitos y habilidades Experiencia laboral demostrada como representante de servicio al cliente o asociado de apoyo a ventas Dominio del paquete Microsoft Office, especialmente MS Excel Comprensión profunda de los principios de ventas y prácticas de servicio al cliente Excelentes habilidades de comunicación Habilidades analíticas y de multitarea Habilidades de trabajo en equipo y motivación Beneficios: 401(k) Cobertura de 401(k) Seguro dental Horario flexible Seguro médico Tiempo libre remunerado Seguro de visión Salario: $16.00 - $18.00 por hora Tipos de empleo: Tiempo completo (40 horas a la semana), Tiempo parcial (no más de 29 horas a la semana) Ubicación del trabajo: Presencial, REQUERIDO Horario de oficina: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:30 p.m.