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Gerente de Operaciones (Oak Park)
Título del puesto: Gerente de Operaciones
Sobre nosotros
Penelope's House Cleaning es una empresa de limpieza residencial y comercial en rápido crecimiento, dedicada a ofrecer un servicio de primera clase a clientes en toda el área metropolitana de Detroit. Nuestras zonas de servicio incluyen Oak Park, Livonia, Farmington Hills, Dearborn, Detroit, Southfield, Ferndale, Warren y Sterling Heights. Estamos buscando un Gerente de Operaciones altamente calificado y motivado para liderar a nuestro equipo, optimizar nuestros procesos e impulsar nuestro continuo crecimiento. Este es un puesto clave de liderazgo para una persona con pensamiento estratégico que se apasione por la calidad del servicio, el desarrollo del equipo y la excelencia operativa.
Principales responsabilidades
Liderazgo y gestión del equipo: Supervisar, capacitar y orientar a nuestro equipo de limpiadores profesionales. Gestionar el personal, la programación y la asignación de mano de obra para garantizar que todos los proyectos de limpieza se completen a tiempo y con los más altos estándares. Realizar evaluaciones periódicas del desempeño y proporcionar coaching y retroalimentación continua a los miembros del equipo. Fomentar un entorno de trabajo positivo, productivo y seguro.
Relaciones con clientes y control de calidad: Actuar como punto de contacto principal para clientes clave, construyendo y manteniendo relaciones sólidas. Abordar proactivamente los comentarios de los clientes y resolver cualquier problema relacionado con el servicio para asegurar la satisfacción total y una alta retención de clientes. Implementar y gestionar un programa de garantía de calidad, incluyendo inspecciones y auditorías regulares en las instalaciones.
Supervisión operativa y financiera: Gestionar y controlar los presupuestos operativos, incluyendo costos de mano de obra y suministros. Supervisar la gestión de inventario de productos y equipos de limpieza. Identificar e implementar mejoras de procesos para aumentar la eficiencia y rentabilidad. Monitorear e informar sobre indicadores clave de rendimiento (KPI), tales como satisfacción del cliente, productividad del equipo y desempeño financiero.
Reclutamiento y capacitación: Liderar el proceso de reclutamiento e incorporación de nuevos limpiadores. Desarrollar e implementar programas integrales de capacitación para nuevos empleados y desarrollo profesional continuo del equipo.
Requisitos
Experiencia comprobada como Gerente de Operaciones o en un cargo de liderazgo similar, preferiblemente en la industria de limpieza, hostelería o servicios.
Habilidades sólidas de liderazgo y formación de equipos, con un historial demostrado de motivación y desarrollo del personal.
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para establecer relaciones tanto con clientes como con empleados.
Capacidad excepcional de organización y gestión del tiempo.
Dominio de software de gestión empresarial, incluyendo herramientas de programación y sistemas CRM.
Licencia de conducir válida y transporte confiable.
Se requiere la finalización exitosa de una verificación completa de antecedentes.
Compensación y detalles
Tarifa de pago: Desde $18.00 por hora.
Horas: Este es un puesto a tiempo parcial, con entre 18 y 35 horas semanales disponibles.
Si usted es un líder orientado a resultados con pasión por construir un equipo de servicio de clase mundial, lo animamos a postularse. Estamos entusiasmados por encontrar a alguien que nos ayude a llevar a Penelope's House Cleaning al siguiente nivel.
13800 Oak Park Blvd, Oak Park, MI 48237, USA
$18/hora
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