Especialista del Servicio de Mesa de Ayuda

Descripción

Resumen: MANTECH busca un Especialista del Servicio de Mesa de Ayuda motivado, orientado a la carrera y al cliente para unirse a su equipo, responsable de las solicitudes de servicio, incidencias y problemas relacionados con TI. Aspectos destacados: 1. Recibir, priorizar, documentar y resolver activamente las solicitudes de los usuarios finales 2. Brindar asistencia práctica en la resolución de problemas a nivel de escritorio 3. Apoyar una amplia variedad de sistemas, aplicaciones y servicios Postularse ahora MANTECH busca un Especialista del Servicio de Mesa de Ayuda motivado, orientado a la carrera y al cliente para unirse a nuestro equipo en Chantilly, VA. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Los Especialistas del Servicio de Mesa de Ayuda son miembros del Nivel 1 de una Mesa de Servicios Empresariales de Tecnologías de la Información (TI), responsables de las solicitudes de servicio, incidencias y problemas relacionados con TI para los sistemas empresariales del cliente centrados en su negocio y su misión. El Especialista del Servicio de Mesa de Ayuda será directamente responsable de recibir, priorizar, documentar y resolver activamente las solicitudes presentadas por los usuarios finales. Los especialistas utilizarán habilidades y herramientas comunes de TI para brindar asistencia práctica en la resolución de problemas a nivel de escritorio. La Mesa de Servicios Empresariales de TI apoya una amplia variedad de sistemas, aplicaciones y servicios que abarcan sistemas operativos de escritorio (SO), aplicaciones de escritorio y basadas en web, y comunicaciones unificadas (videoconferencia, teléfonos VoIP, etc.). Capacidad para aprender, solucionar problemas y reparar/resolver diversos problemas/solicitudes relacionados con dispositivos periféricos. Conocimiento práctico de Microsoft Windows 10, conceptos básicos de redes, hardware de PC y software comercial disponible en el mercado (COTS). Debe ser capaz de trabajar en un turno de ocho horas. Las horas de este turno son de 10:00 a. m. a 6:00 p. m. Nuestra Mesa de Servicios está disponible de 6:00 a. m. a 6:00 p. m., de lunes a viernes. Excelencia comprobada en comunicación escrita y verbal dentro de un equipo y con usuarios finales, personal VIP, gerentes del equipo y gerentes de clientes. Calificaciones básicas: Título universitario y al menos 1 año de experiencia relevante. Un año adicional de experiencia puede sustituir al título universitario. Se requiere la certificación Security+ y una certificación correspondiente para el entorno informático, como CompTIA A+ o una certificación de Microsoft Windows, específica para entornos con Microsoft Windows. Capacidad para trabajar directamente con los clientes —por teléfono— para obtener todos los detalles necesarios y capturar con precisión y exhaustividad sus solicitudes de servicio de TI, incidencias o problemas. Es deseable tener conocimientos fundamentales de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL). Los candidatos deben demostrar capacidad para colaborar y aprender de forma independiente nuevas tecnologías para lograr el éxito. Requisito de autorización de seguridad: Debe poseer actualmente una autorización de seguridad Top Secret/SCI vigente y ser capaz de obtener y mantener un examen poligráfico. Requisitos físicos: La persona que ocupe este puesto debe poder permanecer en posición estacionaria el 50 % del tiempo. Ocasionalmente deberá desplazarse dentro de la oficina para acceder a archivadores, maquinaria de oficina o para comunicarse con compañeros de trabajo, gerencia y clientes mediante correo electrónico, teléfono o comunicaciones virtuales, lo que puede incluir la realización de presentaciones. Postularse ahora