Técnico de Soporte Informático en Campo

Descripción

Resumen: Este puesto implica proporcionar soporte principal para soluciones de hardware y software en establecimientos minoristas, resolver los problemas de los usuarios y garantizar un excelente servicio al cliente. Aspectos destacados: 1. Proporciona soporte principal para soluciones de hardware y software. 2. Resuelve los problemas de los usuarios procedentes de diversos equipos internos de soporte. 3. Ofrece un excelente servicio al cliente a través de todos los canales de soporte. Solicitar ahora Cellular Sales: Técnico de Soporte Informático en Campo   Clasificación No exento   Supervisado por Gerente de Soporte Informático en Campo    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO   Resumen/Objetivo Trabaja bajo la supervisión general del Gerente de Soporte Informático en Campo. Brinda soporte principal para las soluciones de hardware y software desplegadas en diversos establecimientos minoristas. Posee la experiencia necesaria para resolver los problemas de los usuarios planteados desde el Centro Nacional de Operaciones o cualquier otro equipo interno de soporte. Brinda un excelente servicio al cliente al mercado mediante todos los canales de soporte.   Funciones esenciales Recibe, evalúa y prioriza las solicitudes de servicio (pero sin limitarse a ellas) recibidas a través del sistema de tickets de la empresa, teléfono, correo electrónico y presencialmente. Ayuda a identificar los problemas y a proponer posibles soluciones. Coordina con el usuario final en nombre de otros departamentos. Analiza las necesidades del cliente y sigue los procesos y la documentación aprobados para cumplir con los niveles de servicio esperados. Registra los incidentes utilizando el sistema de tickets aprobado por la empresa. Mantiene registros históricos y documentación relacionada con los problemas. Trabaja junto con la Oficina de Gestión de Proyectos (PMO), Gestión de Activos o cualquier otro departamento para actualizar y mantener los estándares de hardware y software. Colabora con los miembros del equipo y con expertos en la materia (SME) para resolver problemas más complejos. Escala los incidentes al Técnico de Soporte cuando se requiere asistencia técnica adicional para su resolución. Comunica regularmente con el equipo y la dirección sobre posibles tendencias, problemas significativos y solicitudes específicas de los mercados. Mantiene conocimientos actualizados sobre el software y hardware de la empresa, así como sobre los procedimientos documentados y aprobados. Programa el mantenimiento preventivo del vehículo de propiedad de la empresa. Escalona y programa los servicios de proveedores según sea necesario. Instalación y solución de problemas de redes WAN/LAN y cables C 6e. Gestiona y controla el inventario del(los) almacén(es) asignado(s) según los estándares del equipo. Es responsable de los registros y reportes de gastos correspondientes a la tarjeta de compras proporcionada por la empresa.     Competencias Iniciativa: Detectar oportunidades dentro de su ámbito de influencia; anticipar amenazas y actuar sobre ellas; iniciar acciones por propia iniciativa en lugar de esperar pasivamente hasta que la situación lo exija. Comunicación oral: Formular y expresar ideas e información de manera eficaz. Planificación y organización: Establecer prioridades y definir las acciones, tiempos y recursos necesarios para alcanzar objetivos previamente definidos. Resolución de problemas: Tener la capacidad de identificar problemas y cuestiones de diversa complejidad y encontrar soluciones efectivas con poca orientación. Trabajo en equipo: Trabajar como miembro productivo de un grupo cohesionado orientado a un objetivo común y contribuir al desarrollo del equipo y a una dinámica efectiva. Uso de la experiencia técnica: Adquirir y aplicar conocimientos técnicos y funcionales en el área tecnológica especializada.   Responsabilidades de supervisión Este puesto no tiene responsabilidades de supervisión.   Entorno laboral Este trabajo se desarrolla en un entorno de tienda/venta al por menor.   Demandas físicas Debe ser capaz de realizar movimientos repetitivos de manos y ojos. Debe poder permanecer sentado durante largos períodos de tiempo. Debe poder permanecer de pie durante largos períodos de tiempo. Debe poder levantar cargas de hasta 75 libras. Debe poder conducir. Debe sentirse cómodo trabajando en una escalera de 6 a 15 pies cuando sea necesario. Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que debe cumplir un empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto.   Tipo de puesto / Horas de trabajo esperadas Se trata de un puesto de jornada completa que requiere disponibilidad fuera del horario laboral habitual. Los días y horas de trabajo son normalmente de lunes a viernes, pero también incluyen días laborables distintos de lunes a viernes, turnos vespertinos y fines de semana, turnos rotativos o cambiantes, o el horario típico de un establecimiento minorista.   Viajes 30-60%   Educación y experiencia requeridas Diploma de escuela secundaria Mínimo 3 años de experiencia verificable en soporte tecnológico Educación y experiencia preferidas Título universitario de dos o cuatro años Certificaciones del sector son un valor añadido Conocimiento de ITIL Cualificaciones adicionales de elegibilidad (conocimientos, habilidades, capacidades) Capacidad para manejar el estrés y las prioridades cambiantes. Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para trabajar con calma bajo presión, realizar múltiples tareas simultáneamente y priorizar adecuadamente. Excelentes habilidades interpersonales, con capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo. Fuertes habilidades de resolución de problemas Debe poseer una licencia de conducir estadounidense válida con un historial de conducción limpio durante los últimos 3 años. Declaración AAP/EEO Se podrán realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades desempeñen las funciones esenciales del puesto.   Otras funciones Tenga en cuenta que esta descripción de puesto no está diseñada para cubrir ni contener una lista exhaustiva de actividades, funciones o responsabilidades requeridas del empleado para este puesto. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento, con o sin previo aviso.   $23-$33 por hora   #2024MG Solicitar ahora