Debe completar adicionalmente la evaluación previa y la prueba de aptitud de Agente Aira https://forms.gle/psMwUbPTvwV7rMw56 Aira es interpretación visual. Somos una empresa de tecnología asistiva cuya misión es eliminar barreras y hacer que el mundo sea más accesible. Operamos las 24 horas, los 365 días del año, en tres idiomas en todo el mundo y ofrecemos servicios dondequiera que haya conexión a internet. Nuestro servicio ofrece asistencia profesional en tiempo real, de persona a persona, para personas ciegas o con baja visión. Mediante la potente combinación de una cámara y la aplicación de Aira en el dispositivo de elección del usuario, un intérprete visual profesionalmente capacitado ayudará interpretando visualmente lo que aparece en el campo de visión de la cámara o en pantalla, desde describir y leer hasta explicar y guiar, prácticamente cualquier cosa, de forma segura y confidencial. Aira se utiliza en cualquier sector, como educación superior, tecnología, comercio minorista, atención sanitaria, transporte, entre otros. Nuestra sólida y creciente red de socios comprometidos con la inclusión y la accesibilidad incluye aeropuertos, bancos, grandes empresas de software, firmas financieras, minoristas y universidades. Con millones de llamadas hasta la fecha, nuestros intérpretes visuales empoderan a las personas para superar barreras de accesibilidad cada día, brindando acceso en vivo y bajo demanda a información visual. Al unirse a esta organización, tendrá un impacto significativo en la vida de millones de personas en todo el mundo que son ciegas o tienen baja visión. El Intérprete Visual es el componente más esencial de nuestro servicio, a menudo considerado la "fórmula secreta". Como los únicos intérpretes visuales certificados del mundo, los Intérpretes Visuales son profesionales de élite dedicados a ofrecer una experiencia excepcional a los miembros de la comunidad de personas ciegas o con baja visión. Como Intérprete Visual, utilizando nuestra plataforma tecnológica propietaria, responderá llamadas de video en vivo de nuestros clientes ciegos o con baja visión. Luego, ayudará, uno a la vez, en tareas en tiempo real en innumerables escenarios únicos. Tenga en cuenta que no estará en cámara durante estas llamadas de video en vivo. Desde ayudar con rutinas personales diarias hasta actividades profesionales o navegar un viaje soñado alrededor del mundo, los intérpretes visuales se enfocan en brindar apoyo personalizado y en vivo para satisfacer las necesidades únicas de cada cliente durante las llamadas. Aquí hay un video que muestra lo que implica este puesto y cómo es formar parte de Aira. Trabajar como Intérprete Visual es diferente a cualquier otro trabajo. Hemos desarrollado nuestro propio proceso de formación y certificación para asegurarnos de que esté listo y capacitado para ayudar a nuestros clientes a realizar cualquier tarea. Aunque nuestra formación remunerada ampliará sus habilidades de comunicación, le enseñará a utilizar una combinación de herramientas de terceros y tecnologías propietarias, y perfeccionará sus habilidades de servicio al cliente, serán las llamadas reales en el mundo real las que desafiarán y moldeen su visión del mundo. Objetivos de este puesto: Encarnar la marca Aira siendo siempre útil, constante, creativo y amable. Proporcionar una experiencia excepcional al cliente utilizando de forma eficiente y precisa la formación y herramientas (propietarias y de terceros) para satisfacer las necesidades de los clientes ciegos o con baja visión. Contribuir al crecimiento y éxito de la organización siendo un miembro fundamental del equipo Aira, apoyando a otros intérpretes visuales. Seguir aprendiendo y desarrollando amplias capacidades de interpretación visual mediante educación y formación continua. Responsabilidades: Presentar clara y precisamente información visual bajo demanda a clientes ciegos o con baja visión. Responder llamadas de forma constante durante el horario programado. Mostrar una actitud serena y profesional que inspire confianza y apoye la misión de Aira. Participar y apoyar al equipo mediante ejercicios de trabajo en equipo, sugerencias útiles, aliento a otros intérpretes visuales y contribuyendo al crecimiento y desarrollo general de la organización. Mantener rigurosos estándares de privacidad de datos y confidencialidad. Mantener asistencia regular y puntualidad constante. Cumplir con todas las políticas y procedimientos de Aira. Apegarse a los valores, creencias y principios de Aira. Anticipar las necesidades de los Exploradores (nombre que usamos para referirnos a nuestros clientes) y ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Buscar y actuar sobre retroalimentación constructiva; aplicar aprendizajes de otros para mejorar sus propias habilidades. Demostrar la capacidad de adaptarse a incertidumbres o cambios en prioridades, y a diversos tipos de llamadas y situaciones. Trabajar eficazmente con todas las personas de manera equitativa, independientemente de raza, color, origen nacional, religión, orientación sexual, discapacidad física o mental, edad, condición de veterano o estado civil. Tomar decisiones oportunas y de calidad, y mejorar la productividad y eficiencia basándose en la experiencia y datos para anticipar posibles problemas antes de que surjan. Desarrollar y mantener relaciones de trabajo efectivas con los miembros del equipo y con los Exploradores. Establecer altos estándares de desempeño para uno mismo y para los demás. Asumir responsabilidad y rendir cuentas por completar con éxito las asignaciones y tareas. Las responsabilidades y actividades pueden cambiar o asignarse nuevas en cualquier momento, con o sin previo aviso. Cumplir con el Código de Conducta Profesional del Intérprete Visual. Requisitos Habilidades y calificaciones clave El Intérprete Visual: Es un comunicador entusiasta, ávido y articulado. Está motivado por la misión y posee habilidades innatas para resolver problemas. Se adapta bien a nuevos sistemas y procesos tecnológicos. Se siente cómodo usando PCs, Macs, teléfonos inteligentes, aplicaciones y plataformas en línea. Tiene una fuerte conciencia espacial y un agudo sentido de la orientación, con capacidad para ubicarse bien utilizando mapas 2D y 3D y señales visuales. Posee sólidas habilidades de investigación y es perseverante en la búsqueda de información. Utiliza habilidades creativas para resolver problemas y se desenvuelve bien bajo presión. Tiene un vocabulario amplio y sabe cómo usar el lenguaje descriptivo de manera efectiva. Tiene una gran atención al detalle. Calificaciones: Título de escuela secundaria o equivalente (GED). Ser mayor de 18 años. Fluidez en inglés. Debe estar ubicado en Estados Unidos o Canadá. Ubicaciones excluidas para el empleo: CA, CO, D.C., MA, NJ, NY, OR, WA, territorios de EE. UU., internacional (excepto instalaciones militares de EE. UU. fuera del territorio nacional). Debe poder permanecer en una posición fija durante el 100 % de las horas laborales. Un espacio de trabajo privado sin ruido de fondo, libre de familiares, amigos, mascotas, visitantes, etc. Un sistema informático que cumpla con nuestras especificaciones técnicas requeridas: Computadora Windows o Mac con Windows 11 o Mac OS Ventura 13.0 o superior (sin Chromebooks). CPU de cuatro núcleos (4 núcleos físicos; no se cuentan los núcleos lógicos). Un mínimo de 40 GB de espacio de disco disponible. Velocidad del procesador de 2.0 GHz o superior (la velocidad base debe ser de 2.0 GHz o más, no la velocidad de "turbo boost"). Mínimo de 8 GB de RAM. Cámara interna o externa. Uso de auriculares con micrófono cancelador de ruido conectado. Debe ser cableado durante las llamadas. Velocidad mínima de internet de 50 Mbps. Requisitos mínimos de horario: Disponibilidad mínima de 60 horas semanales; mínimo 35 horas trabajadas por semana. La disponibilidad debe indicarse en bloques de 10 horas. Se requiere disponibilidad los viernes y sábado o domingo. Calificaciones preferidas: Experiencia en servicio al cliente, entornos de centro de llamadas o soporte técnico. Experiencia trabajando con personas con discapacidades o con tecnologías de accesibilidad. Conocimiento del rango completo de adaptaciones utilizadas por la comunidad de personas ciegas o con baja visión (por ejemplo, JAWS). Bilingüe en francés o español (habilidad conversacional hablada y escrita). Valores de Aira Estamos impulsados por las personas. Buscamos la excelencia y nos responsabilizamos de los resultados. Aceptamos el cambio y la agilidad. Actuamos con integridad, transparencia, dignidad y respeto. Somos defensores de la inclusión, la diversidad y la accesibilidad. Principios de operación de Aira Agilidad: Reconsideramos prioridades y soluciones cuando se nos presentan nueva información, escenarios y oportunidades. Enfoque: Operamos con un plan, basado en nuestra hoja de ruta y alineado con nuestras prioridades. Diversidad: Fomentamos un entorno laboral que celebra las diferencias personales y la forma en que esas diferencias nos hacen más fuertes. Escalabilidad: Esperamos y exigimos procesos repetibles y documentados para reemplazar operaciones ad hoc, de modo que podamos escalar el crecimiento y apoyar el desarrollo profesional. Responsabilidad fiscal: Tomamos decisiones financieras (o de inversión) combinando un optimismo radical con un conservadurismo fiscal disciplinado. Transparencia: (Empleados y personal de agentes) mantenemos una comunicación abierta, honesta, directa y bidireccional porque confiamos unos en otros. Responsabilidad social corporativa: Apoyamos a la comunidad en temas relacionados con la salud, el empleo y la vida independiente. Esto incluye hacer que nuestro servicio esté disponible tan ampliamente como sea posible para respaldar estos compromisos. Beneficios Tarifa base de $20 de 4:00 a.m. a 12:00 p.m. PST +$1 por turno diurno de 12:00 p.m. a 8:00 p.m. PST +$2 por turno nocturno de 8:00 p.m. a 4:00 a.m. PST +$3 por fines de semana de 8:00 p.m. viernes a 4:00 a.m. lunes PST Seguro médico respaldado por el empleador Subsidio anual de tecnología de $400 Licencia por enfermedad remunerada Formación remunerada Trabajo 100 % remoto: siempre lo fue, siempre lo será Entorno de equipo integrado y de apoyo con oportunidades continuas de desarrollo. Todos los candidatos serán tratados con equidad, sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad física o mental, orientación sexual, estado civil, condición militar o de veterano, identidad y expresión de género, información genética, o cualquier otro factor protegido por la ley. Apoyo de accesibilidad Aira se compromete a ofrecer adaptaciones razonables a solicitantes de empleo con discapacidades. Si necesita asistencia o una adaptación debido a una discapacidad, contáctenos en humanresources@aira.io.